海成電子技術支持部服務質量管理制度(更新版)
【正文】 工具光盤或其內容需要更新時應及時向部門經(jīng)理反應，以便及時解決 。 年度校正計劃及維護計劃 ：技術 部門應于每 半年對所擁有的工具和軟件光盤進行重新統(tǒng)計損耗，對發(fā)現(xiàn)有故障或不能繼續(xù)使用的工具和光盤要及時更換，以保證服務質量，每年年底對每個技術員的工具和光盤損耗量進行統(tǒng)計，對于工具和光盤損耗過大的技術員，要承擔相應的責任 。 如是整機配件，要進行兼容性的檢驗。 第 七 條： 服務過程 質量檢驗 技術員在提供技術服務時應注意做好預防措施： 事先觸摸金屬物品以釋放身體所積累的靜電，避免對配件造成損害 首先檢查是否能正確進入原先設定的狀態(tài)，并分析屬于軟件故障還是硬件故障； 軟件故障處理流程：（以 VOD 點歌系統(tǒng)進行說明）點歌系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 庫文件網(wǎng)絡配置 操作系統(tǒng)； 硬件故障處理流程：（以兼容機為例說明）通電點亮 檢查 BIOS 設置 檢查各個接口 打開機箱檢查硬件； 系統(tǒng)至少做兩個或以上的分區(qū)，其中 C 盤為了恢復的方便應盡量采用FAT32 格式的分區(qū)。技術員在完成技術服務之后應在現(xiàn)場及時主動向經(jīng)理做發(fā)送“工作結束”的短消息或者由經(jīng)理在預計時間內電話詢問服務情況，以便在第一時間確認服務質量。 24 小時服務熱線 13880966099 海成電子技術支持部門： 20xx 年 10 月 9 日
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