海成電子技術(shù)支持部服務(wù)質(zhì)量管理制度-免費閱讀
【正文】 第 十一 條： 技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間、 確認處理期限及追蹤 響應(yīng)時間：技術(shù)員在 接獲 服務(wù)任務(wù)時應(yīng) 在 1 小時內(nèi)準備好相應(yīng)的工具、光盤 和售后服務(wù)派工單 ，外出服務(wù)響應(yīng)時間則 2 小時以內(nèi)應(yīng)到達市內(nèi)故障現(xiàn)場。 技術(shù)經(jīng)理和主管 均有 技術(shù)服務(wù)跟蹤檢查的責任，隨時抽驗 技術(shù)員 所 提供的服務(wù) 質(zhì)量，一旦 發(fā)現(xiàn)有不良或 故障 異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準，降低 故障 重復發(fā)生 的機率 。 （ 2）、技術(shù)員檢查確認所需工具是否完好，并能正常使用 。 技術(shù)部經(jīng)理 應(yīng)負責檢核 技術(shù)員對工具 操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導。 海成電子技術(shù)支持部服務(wù) 質(zhì)量管理制度 目的 ： 為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，以確保及提高 工作效率和 產(chǎn)品質(zhì)量 ， 符合管理及市場需要，特制定本細則。 對于工具的保養(yǎng)，應(yīng)由技術(shù)部門職員配合進行，平時未使用的工具和光盤應(yīng)放入工具柜或工具包存放，使用過后的光盤應(yīng)及時裝入光盤包以避免劃傷。 （ 3）、技術(shù)員檢 查確認所需光盤是否完好，沒有劃傷，并能正常使用。 第 九 條： 在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)故障的 反應(yīng)及處理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)故障的 時， 首先要冷靜的分析，結(jié)合現(xiàn)場可有利資源處理并解決問題，（如停電或靜電反映造成配件損壞，所需資源不足等等因素）應(yīng)立即向 主管或
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