北京華聯(lián)綜合超市門店?duì)I運(yùn)案例選登(更新版)
【正文】 討論的良好素材，這里匯集的十二個案例，每例都附有思考問題，供大家討論時參考。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 門店?duì)I運(yùn) 實(shí)際案例選登 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號： OPSＣ 18 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 門店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 2 頁 共 15 頁 目 錄 前 言 案例一 : “美的”電扇無保修？ 案例二： 會員卡 案例三： 一瓶醬油 72元？ 案例四： 長翅膀的隨身聽 案例五： 彎曲的貨架層板 案例六 ： 提貨卡告急 案例七： 只進(jìn)不出 案例八： 空調(diào)的安裝費(fèi) 案例九： 買一送六 案例十： 偷筆的人 案例十一： 找零？找麻煩？ 案例十二 ： 水餃解凍了 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 門店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 3 頁 共 15 頁 前 言 這本“門店實(shí)際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業(yè)二個多月間的十二個典型案例。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務(wù)。來華聯(lián)之前他收到一份新一期的華聯(lián)快訊，感覺華聯(lián)的商品很便宜，所以戰(zhàn)友們一致決定讓他到華聯(lián)來購買。 思考問題： 1. 這位理貨員的舉動給超市帶來什么影響？ 2. 假如你是這位理貨員的主管，你將會如何處理此事？ 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 門店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 5 頁 共 15 頁 案例二： 會員卡 公司規(guī)定消費(fèi)者購物必須持有會員卡，如果沒有會員卡，則必須交納五元錢的管理費(fèi)用，辦理一張臨時會員卡。 七月二十六日，星期天，商場里人潮涌動，熱鬧非凡 ，顧客黃老先生帶著放暑假的孫子、孫女到華聯(lián)來購物。 ”沒有辦法 ,大熱天 ,黃老先生只能再跑一趟。突然，洗化用品部傳來“轟”的一聲，引來一陣驚叫。商場一開門，搶購顧客一擁而入，沖到二樓電器區(qū)。但是，拿著提貨卡、銷售清單和發(fā)票的顧客仍然紛紛擁來?！鳖櫩筒唤猓骸拔叶枷聛砹?，為什么非要我從那邊上去，再從門口出來？我還有沒有一點(diǎn)自由？你們是怎么規(guī)定的 ??”劉某急了，一把將這位顧客拉下來：“你別跟我說，要說到辦公室找經(jīng)理說去。眼看天氣炎熱，家中老人、小孩有中暑的危險，花費(fèi)了幾千塊錢，白白扔在家里，王某沒有辦法，只好自己花了 120 元錢，請人給安裝了?！碧K小姐回答：“我知道潔婷便宜，順便看一看別的牌子怎么樣。待楊某回悟過來，意識到有人偷竊商品，馬上跑去找自己的主管，等找到主管回到現(xiàn)場時，那位偷竊者已走開。他交待妻子上車，回頭找到這位收銀員，收銀員趕緊解釋：“我找過您錢， 元，您再仔細(xì)找找，是不是掉了?！? 思考問題： 1． 如何完善收銀員的唱收唱付工作？ 2． 收銀員如何對待顧客的質(zhì)疑？ 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 門店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 15 頁 共 15 頁 案例十二：水餃解凍了 八月十三日上午十點(diǎn)，收貨平臺供應(yīng)商的送貨車輛
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1