北京華聯(lián)綜合超市門店營運案例選登-全文預(yù)覽
【正文】 物的顧客，他們也受到感染。于是顧客繞了一圈回到總服務(wù)臺要求退錢，服務(wù)臺不給退，顧客惱怒異常，將卡一撕，仍到服務(wù)員的臉上：“再 也不到華聯(lián)來了 ??”揚長而去。 六月二十四日，有一位姓黃的顧客來到華聯(lián)太平洋店欲選購空調(diào)，進(jìn)門時因沒有會員卡被截在門外。”這位解放軍同志聽后非常詫異：“無論什么電器商品，都應(yīng)該有相應(yīng)的保修期，除非是一些不合格的產(chǎn)品。當(dāng)他走到電器區(qū)時，被電風(fēng)扇優(yōu)惠的價格所吸引，馬上走過去選購。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 門店營運實際案例選登 機(jī)密 第 4 頁 共 15 頁 案例一 : “美的”電扇無保修？ 武漢的夏天非常炎熱 ,購買空調(diào)、電風(fēng)扇成了當(dāng)?shù)厝藗兊南M熱點。 案例來自實際，是組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和討論的良好素材，這里匯集的十二個案例，每例都附有思考問題，供大家討論時參考?，F(xiàn)在南京、太原的營運人員都在太平洋店實習(xí)受訓(xùn)，意在更好地學(xué)習(xí)武漢太平洋店的工 作經(jīng)驗。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 門店營運 實際案例選登 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號： OPSＣ 18 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 門店營運實際案例選登 機(jī)密 第 2 頁 共 15 頁 目 錄 前 言 案例一 : “美的”電扇無保修？ 案例二： 會員卡 案例三： 一瓶醬油 72元？ 案例四： 長翅膀的隨身聽 案例五： 彎曲的貨架層板 案例六 ： 提貨卡告急 案例七： 只進(jìn)不出 案例八： 空調(diào)的安裝費 案例九： 買一送六 案例十： 偷筆的人 案例十一： 找零？找麻煩？ 案例十二 ： 水餃解凍了 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 門店營運實際案例選登 機(jī)密 第 3 頁 共 15 頁 前 言 這本“門店實際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業(yè)二個多月間的十二個典型案例。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價值的經(jīng)驗和實際運行的范例，很值得我們加以總結(jié)和推廣。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務(wù)。我們將根據(jù)各地反映的新材料及時編印營運案例的新版本并下發(fā)到各門店。來華聯(lián)之前他收到一份新一期的華聯(lián)快訊，感覺華聯(lián)的商品很便宜，所以戰(zhàn)友們一致決定讓他到華聯(lián)來購買?？墒?，理貨員卻回答：“這種電風(fēng)扇價格很便宜，基本上是以進(jìn)價銷售， 所以沒有保修期。 思考問題： 1. 這位理貨員的舉動給超市帶來什么影響？ 2. 假如你是這位理貨員的主管，你將會如何處理此事？ 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 門店營運實際案例選登 機(jī)密 第 5 頁 共 15 頁 案例二： 會員卡 公司規(guī)定消費者購物必須持有會員卡，如果沒有會員卡，則必須交納五元錢的管理費用，辦理一張臨時會員卡。”結(jié)果，顧客花了五元錢買了一張臨時卡，到二樓家電部一看，沒有他想買的型號。 七月二十六日，星期天，商場里人潮涌動，熱鬧非凡 ，顧客黃老先生帶著放暑假的孫子、孫女到華聯(lián)來購物
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1