北京華聯(lián)綜合超市門(mén)店?duì)I運(yùn)案例選登-全文預(yù)覽
【正文】 物的顧客，他們也受到感染。于是顧客繞了一圈回到總服務(wù)臺(tái)要求退錢(qián)，服務(wù)臺(tái)不給退，顧客惱怒異常，將卡一撕，仍到服務(wù)員的臉上：“再 也不到華聯(lián)來(lái)了 ??”揚(yáng)長(zhǎng)而去。 六月二十四日，有一位姓黃的顧客來(lái)到華聯(lián)太平洋店欲選購(gòu)空調(diào)，進(jìn)門(mén)時(shí)因沒(méi)有會(huì)員卡被截在門(mén)外?！边@位解放軍同志聽(tīng)后非常詫異：“無(wú)論什么電器商品，都應(yīng)該有相應(yīng)的保修期，除非是一些不合格的產(chǎn)品。當(dāng)他走到電器區(qū)時(shí)，被電風(fēng)扇優(yōu)惠的價(jià)格所吸引，馬上走過(guò)去選購(gòu)。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 案例一 : “美的”電扇無(wú)保修？ 武漢的夏天非常炎熱 ,購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、電風(fēng)扇成了當(dāng)?shù)厝藗兊南M(fèi)熱點(diǎn)。 案例來(lái)自實(shí)際，是組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和討論的良好素材，這里匯集的十二個(gè)案例，每例都附有思考問(wèn)題，供大家討論時(shí)參考?，F(xiàn)在南京、太原的營(yíng)運(yùn)人員都在太平洋店實(shí)習(xí)受訓(xùn)，意在更好地學(xué)習(xí)武漢太平洋店的工 作經(jīng)驗(yàn)。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 門(mén)店?duì)I運(yùn) 實(shí)際案例選登 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSＣ 18 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 目 錄 前 言 案例一 : “美的”電扇無(wú)保修？ 案例二： 會(huì)員卡 案例三： 一瓶醬油 72元？ 案例四： 長(zhǎng)翅膀的隨身聽(tīng) 案例五： 彎曲的貨架層板 案例六 ： 提貨卡告急 案例七： 只進(jìn)不出 案例八： 空調(diào)的安裝費(fèi) 案例九： 買(mǎi)一送六 案例十： 偷筆的人 案例十一： 找零？找麻煩？ 案例十二 ： 水餃解凍了 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 前 言 這本“門(mén)店實(shí)際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開(kāi)業(yè)二個(gè)多月間的十二個(gè)典型案例。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際運(yùn)行的范例，很值得我們加以總結(jié)和推廣。顧客不分大小，都是公司賴(lài)以生存的生命線，我們沒(méi)有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務(wù)。我們將根據(jù)各地反映的新材料及時(shí)編印營(yíng)運(yùn)案例的新版本并下發(fā)到各門(mén)店。來(lái)華聯(lián)之前他收到一份新一期的華聯(lián)快訊，感覺(jué)華聯(lián)的商品很便宜，所以戰(zhàn)友們一致決定讓他到華聯(lián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)?？墒牵碡泦T卻回答：“這種電風(fēng)扇價(jià)格很便宜，基本上是以進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售， 所以沒(méi)有保修期。 思考問(wèn)題： 1. 這位理貨員的舉動(dòng)給超市帶來(lái)什么影響？ 2. 假如你是這位理貨員的主管，你將會(huì)如何處理此事？ 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登 機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 案例二： 會(huì)員卡 公司規(guī)定消費(fèi)者購(gòu)物必須持有會(huì)員卡，如果沒(méi)有會(huì)員卡，則必須交納五元錢(qián)的管理費(fèi)用，辦理一張臨時(shí)會(huì)員卡?！苯Y(jié)果，顧客花了五元錢(qián)買(mǎi)了一張臨時(shí)卡，到二樓家電部一看，沒(méi)有他想買(mǎi)的型號(hào)。 七月二十六日，星期天，商場(chǎng)里人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡 ，顧客黃老先生帶著放暑假的孫子、孫女到華聯(lián)來(lái)購(gòu)物
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