【正文】 出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。表22 主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機(jī)會，哪些是威脅。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營運(yùn)措施。圖21 主管的角色【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上“√”，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的?！酢∮忻鞔_的目標(biāo)意識?！蓖饪漆t(yī)生型有明確的目標(biāo)意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。_ 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵(lì)。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人?！酢∮掠诔袚?dān)責(zé)任。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。在一些公共場所，我們經(jīng)常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。(6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。經(jīng)營者對管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。管理者對于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來的。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。理想管理者的特點(diǎn)經(jīng)營者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1) 信賴自己的部屬。因此很難說誰對誰錯(cuò)。與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者?！咀詸z】你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請?jiān)谀阏J(rèn)為對的項(xiàng)目前劃“√”。但是，如果有些項(xiàng)目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管的類型干預(yù)部屬型好為人師，平時(shí)喜歡到處走動，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請示，向他報(bào)告?！咀詸z】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃“√”。 □　重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。【本講總結(jié)】作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。主管的角色與功能領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動方針。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺。表23 主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。主管的管理能力當(dāng)今社會，企業(yè)不進(jìn)則退。只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解?！?能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。主管的涵養(yǎng)嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。_ 練就能夠識別人、管理人的技巧。□ 要做到走動管理。希望你通過本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。第三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。結(jié) 論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：_ 提供參與管理的基點(diǎn)。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：_ 目標(biāo)為你找出方向與目的。_ 目標(biāo)使你樂在工作中。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。_ 可以凸現(xiàn)問題所在。而且把這個(gè)層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橐淮卧黾?分或5分總是有機(jī)會接近100分的，假如一次目標(biāo)就定在100分，是不切實(shí)際的。T代表Timetable，意思是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。_ 共享原則：績效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。