【正文】 當(dāng)月出現(xiàn)遲到、早退、曠工累計(jì)2次，則取消全勤獎(jiǎng)。上班時(shí)間擅自離崗，視為早退；每累計(jì)遲到或早退三次，記為曠工一天；曠工一天，罰款人民幣100元；月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上、或者年度內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十天以上者，公司將無條件除名。人崗適配是人員聘用的基本標(biāo)準(zhǔn)，保證人員穩(wěn)定，避免人才浪費(fèi)。2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督直營(yíng)店核對(duì)樣品庫(kù)存。5. 負(fù)責(zé)每日款項(xiàng)及應(yīng)收帳款核對(duì)。10． 負(fù)責(zé)向家裝設(shè)計(jì)師、老師（名稱待定）提供促銷信息、產(chǎn)品安裝信息。2． 負(fù)責(zé)向客戶提供產(chǎn)品介紹，協(xié)助提供產(chǎn)品花色搭配方案。7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的指導(dǎo)工作，對(duì)運(yùn)輸、加工、需定貨產(chǎn)品的進(jìn)行跟進(jìn)。14. 負(fù)責(zé)組織客情關(guān)系維護(hù)。6. 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督直營(yíng)店店面銷售工作。目 錄一、人員管理 61．1XXX公司直營(yíng)店組織架構(gòu) 61．2崗位職責(zé) 6 6 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 10 11 11 12 12 12 13 14二、現(xiàn)場(chǎng)管理 16 16 17 18三、銷售管理 19 19 19 19 20四、商品管理 21（適用于有倉(cāng)庫(kù)管理職能的直營(yíng)店） 21 21 22 22五、財(cái)務(wù)管理 23 23 23 23 24 24 25 25 26六、促銷管理 27 27 27 27 27七、信息處理 28 28 28 28八、客戶服務(wù)管理 29 29 29 29九、直營(yíng)店關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作指引 30？ 30？ 31？ 34？ 3分公司如何進(jìn)行樣品提貨的業(yè)務(wù)操作？ 36？ 37十、工具表格 38消費(fèi)者投訴登記表 38直營(yíng)店市場(chǎng)調(diào)查表 39直營(yíng)店月度工作總結(jié)及計(jì)劃 41直營(yíng)店月度經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告 4343 / 43一、人員管理1．1XXX公司直營(yíng)店組織架構(gòu)直營(yíng)店經(jīng)理業(yè)務(wù)員店長(zhǎng)開單員導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專員導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)…清潔備注：（1） 每個(gè)直營(yíng)店必須要具備店面經(jīng)理 人、直營(yíng)店經(jīng)理 人，導(dǎo)購(gòu)員至少 人（專職）、開單員至少 人，清潔至少 人，導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專員 人。XXX公司直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)XXX公司 2012 年8月修訂直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)使用說明本手冊(cè)的使用對(duì)象是XXX公司直營(yíng)店的管理者。但同時(shí)，在現(xiàn)階段條件下各直營(yíng)店可根據(jù)XXX公司的要求、自身的具體情況選擇使用。5. 負(fù)責(zé)直營(yíng)店工程項(xiàng)目進(jìn)程跟蹤，完成工程銷售并協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目售后服務(wù)。13. 負(fù)責(zé)同家裝公司合作，簽訂合作協(xié)議并具體執(zhí)行。6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的工作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作安排。1． 負(fù)責(zé)直營(yíng)店客戶接待工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。9． 負(fù)責(zé)提供各類促銷活動(dòng)的促銷清單。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、填寫直營(yíng)店提成單。1. 負(fù)責(zé)樣品的發(fā)放、展示及更換。價(jià)值觀的匹配是人員聘用的首要標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以誠(chéng)為本、德為才先。l 員工當(dāng)月具有無故遲到、早退、曠工等違反出勤紀(jì)律的情況，累計(jì)缺勤2次全額扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。加班費(fèi)為：70元/天；同時(shí)，把星期天擬定為休息日，非一線銷售部門原則上不上班，只安排人員值班；（特殊情況除外）5. 公司晚上加班為：10元/小時(shí)，18：30開始計(jì)算；具體由人力資源部核準(zhǔn)員工情況核定。對(duì)于員工的績(jī)效考核，為了體現(xiàn)整個(gè)直營(yíng)店團(tuán)隊(duì)的協(xié)同精神，提高團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作能力，直營(yíng)店員工的績(jī)效考核分值與本直營(yíng)店績(jī)效分值聯(lián)動(dòng)。 店面管理情況（店面情況、政策執(zhí)行情況）；252。2. 作為員工職務(wù)升降、崗位調(diào)整、末端淘汰的依據(jù)。 男員工上班時(shí)間應(yīng)著襯衫、西褲、深色皮鞋，系領(lǐng)帶；女職員由襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋。 女士短發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要束起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。 嚴(yán)禁把鞋當(dāng)成拖鞋穿。 導(dǎo)購(gòu)員以坐姿工作時(shí)，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上、不得盤腿。 不得與人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。252。由直營(yíng)店經(jīng)理或直營(yíng)店經(jīng)理授權(quán)的監(jiān)督人員進(jìn)行罰款項(xiàng)目確認(rèn)，并作相關(guān)記錄。252。252。252。 收銀員出現(xiàn)現(xiàn)金誤差，罰款100元。252。培訓(xùn)會(huì)時(shí)間控制在1個(gè)小時(shí)左右。 督導(dǎo)員工開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；252。252。 店內(nèi)衛(wèi)生：地面、通道、樣品、展架等；252。 臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如果顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客意見并適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，一切以顧客的方便和需求為先，保證導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一位顧客；252。（3） 展臺(tái)（貨架）：柜臺(tái)清潔、無損；柜臺(tái)下無物品，整齊清潔。 保持鎮(zhèn)靜，呼喚直營(yíng)店經(jīng)理及保安；252。（3） 銷售目標(biāo)執(zhí)行與監(jiān)控：直營(yíng)店經(jīng)理要對(duì)每天銷售實(shí)時(shí)跟蹤，如遇實(shí)際完成額度低于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于計(jì)劃，要分析原因并制定應(yīng)急措施，確保目標(biāo)完成。 每月月底，對(duì)當(dāng)月直營(yíng)店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，填制《月銷售評(píng)估報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)問題，包括庫(kù)存問題、銷售問題、目標(biāo)任務(wù)達(dá)成問題等，并查找原因。 在不降價(jià)前提下，開展贈(zèng)品促銷，加速推廣；（2） 主力暢銷產(chǎn)品：252。（4） 滯銷品252。 所有促銷品必須明確標(biāo)示 原價(jià)、現(xiàn)價(jià)，吸引顧客；252。 開帳，用一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)；252。 點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量：按進(jìn)貨單點(diǎn)收數(shù)量，檢查商品包裝及其標(biāo)識(shí)是否與單相符。（5） 整箱整件貨品應(yīng)在外箱標(biāo)明箱內(nèi)貨品的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、品名等，以便于取放。 電腦：出入貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤點(diǎn)日期；252。（6） 盤點(diǎn)總結(jié)：對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與電腦庫(kù)存或庫(kù)存記錄進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算出本月的差異，并查找差異原因，進(jìn)行分析總結(jié)，并提出管理改善方案。 單位：萬元項(xiàng)目名稱本月數(shù)完成率%環(huán)比增長(zhǎng)%同比增長(zhǎng)% 銷售收入 減：銷售成本 銷售毛利 減：銷售費(fèi)用銷售利潤(rùn) 減：管理費(fèi)用利潤(rùn)總額直營(yíng)店經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目完成率異常進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常的因素，并加以解釋、說明。（2） 收入管理252。 空白票據(jù)管理：空白的支票、匯票委托書等應(yīng)專人妥善保管，防止丟失、被盜或責(zé)任不清；252。 進(jìn)貨資金支付：應(yīng)根據(jù)直營(yíng)店進(jìn)貨特點(diǎn)建立嚴(yán)格的審批程序；252。（1） 直營(yíng)店不允許擅自發(fā)放末經(jīng)審批備案的員工工資及福利；（清潔工除外）（2） 如每月發(fā)放給直營(yíng)店清潔工的工資有變更，必須先經(jīng)行政人事中心審批，方可執(zhí)行發(fā)放；（3） 直營(yíng)店發(fā)放臨時(shí)加班費(fèi)，要求=10元/小時(shí)，超過額度，先報(bào)審批；報(bào)銷金額大于200元時(shí)，必須經(jīng)過行政人事中心審批后，方可報(bào)銷；（4） 直營(yíng)店不得報(bào)銷員工電話費(fèi)，如特殊情況，請(qǐng)先審批；（5） 公司其他福利待遇必須先經(jīng)過申請(qǐng)，才能執(zhí)行；（包括：住宿、交通費(fèi)、汽油費(fèi)、飯餐費(fèi)等）（6） 直營(yíng)店如有任何人事變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)與人力資源部溝通，財(cái)務(wù)結(jié)算統(tǒng)一由總部處理；（7） 每月工資發(fā)放前，經(jīng)理必須先核對(duì)部門工資表，并簽字確認(rèn)，方可發(fā)放；（8） 直營(yíng)店對(duì)員工的管理資金激勵(lì)措施，必須先通過審批，否則不給予報(bào)銷； 六、促銷管理（1） 品牌塑造與傳播。（2） 顧客：顧客的關(guān)鍵需求是什么，顧客對(duì)哪種促銷評(píng)價(jià)比較好，促銷的種類、時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)顧客的影響如何。（3） 活動(dòng)期間的特價(jià)品在活動(dòng)結(jié)束后要全部回收，不再銷售。（3） 顧客信息：顧客溝通、顧客檔案、顧客調(diào)查。對(duì)于有價(jià)值的意見和建議要即時(shí)上報(bào)或在第二天早例會(huì)提出。 及時(shí)處理顧客意見。 對(duì)于顧客投訴的普遍性問題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問題出現(xiàn)；252。4駕駛員核對(duì)貨物，安全準(zhǔn)確送達(dá)。8通知開單提貨直營(yíng)店開單員通知顧客到貨。技術(shù)處理或協(xié)商賠款交上級(jí)審批。將《提貨單》交車輛調(diào)度。帶回顧客《簽收單》。將同一線路上的《提貨單》交各駕駛員。保留《簽收單》。去年同期銷售額： 萬元。 促銷原因 銷售目標(biāo)品牌第一周第二周第三周第四周合計(jì)總計(jì) 銷售策略（本月完成銷售目標(biāo)、提高銷售業(yè)績(jī)的方案）二、 經(jīng)營(yíng)狀況損益表 單位：萬元項(xiàng)目名稱本月數(shù)完成率%環(huán)比增長(zhǎng)%同比增長(zhǎng)%銷售收入 減：銷售成本 銷售毛利 減：銷售費(fèi)用銷售利潤(rùn) 減：管理費(fèi)用利潤(rùn)總額經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（主要針對(duì)銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用的增加、減少做以分析） 經(jīng)營(yíng)提升措施（采取什么樣的方案提高獲利水平）