【正文】 工儀容儀表；傳達公司上級指示；宣導公司經(jīng)營政策、促銷活動安排等；前一天工作點評及遺留問題處理（銷售、紀律、服務、員工獎懲等）；本日重點工作安排；崗位職責背誦；大聲誦讀直營店口號；宣布開始營業(yè)前準備，散會。 檢查各員工到崗位置和站位；252。 員工紀律：有無脫崗、聊天等違紀情況；尤其是，導購員必須各司其職，不得串崗、脫崗；嚴禁員工聚眾閑聊；252。 督導銷售交款程序和過程；252。（3） 結束營業(yè)252。252。（2） 玻璃：清潔無手??；無裂痕、缺口。（6） 墻壁：無破損、無油污，清潔。 員工應熟記火警信號、緊急通道與出口位置及滅火器材之使用方法；252。 關閉一切電器及電腦用具。（2） 直營店經(jīng)理對銷售目標的制定與下達：每月開始前需制定月銷售目標，并分解到周目標，每周早例會進行傳達。（1） 經(jīng)營情況統(tǒng)計252。（2） 經(jīng)營情況分析252。診斷具體思路如下：（1） 貨品原因：貨品結構（暢銷品比例過低）？缺碼斷貨？貨品質量？新品上市速度和反應？（2） 價格原因：是否根據(jù)季節(jié)需要、競爭需要、促銷需要及時調價？（3） 人員原因：銷售技巧？產(chǎn)品知識？服務水平？人員數(shù)量？激勵不夠？（4） 售后支持：不能及時送貨、安裝到位？（5） 競爭原因：與競爭店的競爭不力？（6） 促銷原因：是否根據(jù)季節(jié)、市場、顧客需求變化開展及時、有效的市場推廣？現(xiàn)有的市場推廣效果如何？（1） 新品：252。 主動向顧客推薦新品，主動搜集顧客對新品的意見與反饋；252。 密切注意顧客需求變化與季節(jié)、主題的變化，提前判斷主力暢銷產(chǎn)品的銷售狀況，制定相應保證措施（包括要貨、補貨、促銷等）。 采取促銷組合，搭配其它產(chǎn)品捆綁銷售。 改變陳列位置，突出陳列；252。（5） 促銷品252。四、商品管理（適用于有倉庫管理職能的直營店）做好庫存管理要有正確無誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映。 分周期發(fā)貨貨品，應注意間隔天數(shù)；252。 將進貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）；252。 根據(jù)進貨發(fā)票，逐項驗收商品花色品種、規(guī)格、型號等，檢查是否有單貨不符；252。 對于在驗收中發(fā)現(xiàn)有問題的，應當場聯(lián)系直營店經(jīng)理，并向公司采購部聯(lián)系解決。（4） 每周、每月進行倉庫盤點。（2） 盤點時間：店內盤點每日結束營業(yè)時進行；全場盤點分為周盤點、月盤點。 工具：盤點紙、木板、紙板、計算器、筆等；252。 在負責人的帶領下，逐一清點；252。盤點正確無誤后更新報表數(shù)據(jù)。各直營店經(jīng)理依據(jù)財務報表進行直營店經(jīng)營狀況分析，包括：銷售費用分析、管理費用分析和直營店損益分析，并附在《月度總結》后，向公司總經(jīng)理、營運中心總經(jīng)理進行直營店經(jīng)營情況匯報。其中，直營店經(jīng)理需要對人員工資、福利、水電費、辦公費著重注意。（1） 收入方式：即貨款收取的方式。 支票、匯票：通常要經(jīng)銀行專業(yè)人員檢查確認后，方可作為收款憑據(jù)。每天定時將營業(yè)款交存開戶銀行；252。 日清月結：當天的發(fā)生額當天處理完畢；月末核對結帳；252。 收銀要求：收銀環(huán)節(jié)要注意假幣、錢箱安全、當面點清等；252。（5） 資金支出252。（1） 備用零錢的交收：每日營業(yè)前，直營店經(jīng)理應將基本備用零錢交給當班收銀人員，并要求收銀人員當面點清，簽收后置于收銀機內。出現(xiàn)問題的，追求當班人員責任。（4） 淡季促銷。（1） 本店的促銷活動頻率如何，是否過于密集，能否有效提升銷量，對品牌有無損害。（2） 賣場布置應在下班之后進行，要求一次到位。（2） 促銷活動后，所有在售產(chǎn)品價格都調整到活動前的價格，并適當將一部分商品下架，以減緩價格變動的沖擊。（2） 市場信息：競爭品牌、競爭店的價格、產(chǎn)品、渠道、促銷活動等。（2） 市場信息：實地考察，獲得競爭店、獲得競爭品牌的信息。八、客戶服務管理服務箋言：第一條， 顧客的需求永遠是正確的；第二條， 如果顧客有錯，請參考第一條。（2） 在條件允許情況下（顧客意愿、顧客密集度等），要求導購協(xié)理專員在每次交易成功后，都要與顧客進行交談，聽取顧客意見。（1） 顧客抱怨252。252。（2） 顧客投訴252。問題處理完畢后要對顧客進行電話回訪，再次征求顧客意見，保證顧客滿意；252。采購信息傳真至供應部，并保留傳真信息。2小時或兩天內運輸貨物到倉庫，交庫管員。按要求放置指定位置。將核對無誤的信息錄入電腦通知門市。將客戶地址及電話傳真客服部。4現(xiàn)場處理客服部客服員在不能通過技術解決的情況下，協(xié)商賠款，交店面經(jīng)理和事業(yè)部經(jīng)理審批。7直營店、分公司分銷商店面業(yè)務員8再協(xié)商或 客服部客服員賠款協(xié)商不能達成共識時，交司法裁決或再協(xié)商。2開單提貨信息部信息開單員交事業(yè)部總經(jīng)理審核后查貨訂貨開單。4庫管員準確提貨并安排裝車。6駕駛員核對貨物，安全準確送答。 、分公司如何進行樣品提貨的業(yè)務操作？流程 流程節(jié)點責任部門責任崗位具體責任要求交付品 步驟溝通方式1發(fā)貨要求直營店、分公司、分銷業(yè)務員及時將《樣品申請單》交信息部。3調配車輛裝運貨儲運部車輛調度合理安排車輛。5搬運工 準確合理快捷的裝車。7電腦操作：提貨完成信息部信息開單員及時做好提貨完成。《退貨通知》倉庫簽收單。上個月銷售額： 萬元。 貨品原因252。 競爭原因252。 人員原因252。從以下六個原因分析本月完成率情況，環(huán)比情況及同比情況。將完成通知交直營店或分公司。 ？流程 流程節(jié)點責任部門責任崗位具體責任要求交付品 步驟溝通方式1提出退貨要求直營店或分公司店面開單員清楚填寫退貨單并聯(lián)系運輸將貨物退回中心倉將退貨申請單及貨物退至中心倉倉管員。 6駕駛員核對貨物，安全準確送達。4庫管員準確提貨并安排裝車。2開樣品訂單 提貨單信息部信息開單員交事業(yè)部總經(jīng)理審核后查貨訂貨開單。7電腦操作：提貨完成、內部結算信息部信息開單員及時做好提貨完成及內部結算。5搬運工準確合理快捷的裝車。3調配車輛裝運貨儲運部車輛調度合理安排車輛。9司法解決 ？流程 流程節(jié)點責任部門責任崗位具體責任要求交付品 步驟溝通方式1發(fā)貨要求直營店或分公司門市開單員清楚填寫銷售訂單號、發(fā)貨型號傳真至信息部。5直營店、分公司分銷商店面業(yè)務員6賠償處理客服部客服員在各級領導審批后，30分鐘內將結果告知顧客。在不能通過技術解決的情況下，協(xié)商賠款交店面經(jīng)理和事業(yè)部審批。訂貨完成。作好《入庫記錄》，并將貨物信息交采購員。將貨物交由倉管員審核。將托運信息、產(chǎn)品明細交儲運部倉管和調度。 顧客投訴的問題應在第二天晨會時予以公布，提請全體員工重視。 按照直營店標準顧客接待程序對待顧客投訴，注意禮貌用語，充分重視、尊重顧客投訴（尤其是態(tài)度偏激顧客）；252。對于顧客反映的問題歸納總結后應立即制定針對性整改；252。 店內巡視時聽取顧客意見和反映；178。（3） 主動告知顧客店內正在舉行的優(yōu)惠促銷活動。征求顧客對經(jīng)營商品、員工服務等方面的意見和建議。（4） 行業(yè)信息：各種媒體資料，如報刊、廣告、產(chǎn)品手冊、展會等。（4） 行業(yè)信息：行業(yè)流行趨勢、最新科技應用等。（4） 繼續(xù)布置新的POP廣告、裝飾物等，并考慮特價POP，以維系促銷熱度。（4） 宣傳品布置：門前的橫幅、拱門、氣球、店內POP、宣傳海報等都必須嚴格按照活動要求布置，檢查是否有破損、運轉不正常等情況出現(xiàn)。（3） 競爭對手：競爭對手是否正在或者計劃開展促銷活動，他們的促銷手段、執(zhí)行特征。（6） 節(jié)假日促銷。（2） 新產(chǎn)品推廣。直營店經(jīng)理和收銀人員雙方清點現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認。 工資性支出；252。 庫存現(xiàn)金：一般應配備安全報警系統(tǒng)，并注意保險柜密碼、鑰匙的管理；252。 內控制度：票據(jù)管理與圖章（印鑒）管理、帳務處理與現(xiàn)金管理等均應分別專人管理。 限額控制：營業(yè)下班以后，單店庫存現(xiàn)金的最高限額不能超過5000元；安全責任制：資金安全責任落實到崗位、個人；每日盤點：每日盤點庫存現(xiàn)金、防止挪用或超額存放等違規(guī)行為發(fā)生；定期抽查：由直營店經(jīng)理配合會計人員進行定期抽查。 每天營業(yè)收入管理由直營店經(jīng)理負責；252。 現(xiàn)金（人民幣）；252。同時，直營店經(jīng)理必須將本月銷售情況同上個月的銷售情況及去年同期的銷售情況進行對比，找出造成環(huán)比及同比增長或減少的原因，并進行必要的分析。其中，直營店經(jīng)理需要對廣告宣傳、促銷、租金等項目著重關注。五、財務管理采用回收期法評價對直營店的投資方案是否符合投資人預期目標（不考慮貨幣時間價值）。 已盤的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙，方便復查；252。 其它：場區(qū)圖、復查表等。（4） 盤點的準備：252。（6） 做好保管，防止防潮、防霉、防火。（2） 倉庫應保持衛(wèi)生