【正文】 供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；例的變化等；b)產(chǎn)品和服務質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務的水平比較結(jié)果； 產(chǎn)品和服務結(jié)果 組織應從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。組織如何利用多種形式組織各層員工開展各種改進項目或活動。組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標. a) b) c) 　　測量、分析與改進 支持過程的實施與改進 　　組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如 　　本條款用于評價組織過程管理的主要方面。 技術 d) 基礎設施 　　組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。對員工的支持和員工滿意程度組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應急準備； 　　組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍,維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。 組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā) 員工的學習和發(fā)展何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 b) b) 顧客關系與顧客滿意如何了解關鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方。 c)經(jīng)濟、社會、道德、法律及法規(guī)以及其他方面的潛在風險；競爭環(huán)境及競爭能力； a)略 道德行為 　　組織應從以下方面說明如何履行其公共責任：高層領導如何評審組織的績效和能力。 c)組織的相關方。 高層領導的作用價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要過程,多數(shù)員工介入這些過程,通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務，并給組織的股東和共他主要相關方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。5樓治理(governance):在組織工作實行的管理和控制系統(tǒng)。 　　3質(zhì)量管理體系規(guī)范性引用文件和協(xié)調(diào)機制，強調(diào)了組織的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性。通過為主要的利益相關方創(chuàng)造價 　　履行公民義務是指組織在資源許可的條件下，對社區(qū)公益事業(yè)的支持。 　　組織應注重對社會所負有的責任、道德規(guī)范，并履行好公民義務。程、輸出和組織績效的重要數(shù)據(jù)和信息。導，使創(chuàng)新成為學習的一部分，使之融入到組織的各項工作中，進行觀念、機構(gòu)、機制、流程和市場等管理方面的創(chuàng)新。計劃，創(chuàng)造新的機會。 　　在復雜多變的競爭環(huán)境下，組織不能滿足于眼前績效水平，要有戰(zhàn)略性思維，關注組織未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，讓組織的利益相關方————顧客、員工、供應商和合作伙伴以及股東、公眾對組織建立長期信心。機會，促進員工發(fā)展與進步；營造一個鼓勵員工承擔風險和創(chuàng)新的環(huán)境。增強組織的市場應變能力和績效優(yōu)勢。要注重學習的有效性和方法，學習不限于課堂培訓，可以通過知識分享、標桿學習和在崗學習等多種形式，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力，從而為此組織應關注員工工作和生活的需要，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，對優(yōu)秀者給予獎勵；為員工提供學習和交流的 　　要在全球化的競爭市場上取得成功，特別是面對電子商務的出現(xiàn)，“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”，組織要有應對快速變化的能力和靈活性，以滿足全球顧客快速變化和個性化的需求。 　　關注未來組織的可持續(xù)發(fā)展需要實施有效的繼續(xù)組織應對創(chuàng)新進行引測量什么取決于組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營的需要，通過測量獲得關鍵過 　　社會責任與公民義務這些結(jié)果能為組織關鍵的利益相關方————顧客、員工、股東、供應商和合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。卓越績效模式七個方面的要求和核心價值觀構(gòu)成了一個系統(tǒng)的框架知易行難，我們在實踐卓越績效模式的過程中要付出艱辛的努力，適應環(huán)境的變化，實現(xiàn)觀念變革和管理的創(chuàng)新。 　　2 GB/T190002000ISO9004:2000) 　　注:組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響財務方面的責任； a)高層領導如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織調(diào)協(xié)一致。 公共責任 　　戰(zhàn) —— —— 　　組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預測。 c) 　　本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。 b)如何使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 　　組織應根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 員工的權益與滿意程度 —— b) 員工的能力制定和實施更新改造計劃,不斷提高基礎設施的技術水平； 　　過程管理 　　組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。 　　組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設計要求。 支持過程 組織應從以下方面說明如何測量其績效： 組織應從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。 a) a)治理和社會責任績效。 以顧客為中心的結(jié)果 c)市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢,包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長和新增市場等；增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比 　　組織應描述基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效結(jié)果。關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、 a)組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。 （2）方法對于標準評分項要求的適宜性； （2）方法是否持續(xù)應用； 　　“整合”評價要點： （1）組織績效的當前水平； 　　（1）組織的環(huán)境 　?。?）組織面臨的挑戰(zhàn)每項評語應包括3個部分： （5）“過程”評分項分數(shù)為50%，“結(jié)果”評分項分數(shù)為50%；在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。 　　組織的自我評價是組織自覺地采用某種標準，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進，追求卓越。自我評價的一般流程 　　這一階段的工作主要包括以下幾個方面：因為過程通常是跨部門的，所以應當根據(jù)所選擇的過程，來確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。 　　 　　建立改進團隊，授予團隊權限，并配置必要資源，實施改進和創(chuàng)新。 　　二、自我評價應注意的事項所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略； 　　結(jié)束語：從符合性質(zhì)量到實用性質(zhì)量，從顧客滿意到相關方滿意，隨著質(zhì)量管理的演化，卓越績效評價標準反映了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營的先進理念和方法，為企業(yè)追求卓越提供了途徑和測量標準，也引導它們在觀念和運作模式上實現(xiàn)改進和創(chuàng)新。 　　卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶和我國優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。 　?。ㄋ模?、爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境發(fā)展到一定階段，都有著獨特的文化沉淀，在企業(yè)的文化中，有精華需要弘揚，也有糟粕需要擯棄。文化的沖突的影響小則使得組織中矛盾叢生，抱怨不斷，優(yōu)秀人才無法忍受，拂袖而去，大則使得組織發(fā)展到一定程度出現(xiàn)分裂，影響到組織的生存和發(fā)展，因此，組織的領導浪費大量精力用于無謂的協(xié)調(diào)。 　　為組織謀劃未來是組織高層領導的首要職責。在中國，許多企業(yè)的成功在很大程度上不能成為真正意義上的企業(yè)的成功，而是企業(yè)家的成功。美國《財富》雜志對戰(zhàn)略失敗的企業(yè)從人員、管理、資源、溝通等多方面的因素進行了分析研究，研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實施，大約75%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當。新的戰(zhàn)略的出臺在某種程度上都是一種變革，必然會涉及到部分既得利益者而產(chǎn)生戰(zhàn)略執(zhí)行的阻力，如果戰(zhàn)略決策機制缺乏權威性，必然無法獲得戰(zhàn)略執(zhí)行所需的資源配置和有關部門與人員的支持，在中國的文化環(huán)境中，更是