【正文】 處理日 — 1997年 5月 9日 ， ? 你有拒付權(quán)嗎 ？ 如果有 ， 你使用何種理由代碼 ？ 為什么你選這種理由代碼 ？ 你行使拒付的最后期限是哪一天 ？ 如果需要 ， 列出輔助單證 。 在與你的特約商戶核查時(shí)你被告知這筆交易是持卡人在總帳單中并未支付的延遲收費(fèi) 。E Mchants? 旅游娛樂(lè)裁決 Tamp。E Document Fulfillment 28 止付名單 T＆ E Card Recovery Bulletin Tamp。E Resolution Key Points: 免費(fèi)申請(qǐng)備案 Free to file $ 如果持卡人或特約商戶以前曾經(jīng)卷入過(guò)裁決 ,則不能申請(qǐng)備案 Cannot file if the Cardholder or Merchant has been involved in Resolution before 71 ?旅游與娛樂(lè)拒付 Tamp。E Resolution Request Form (Exhibit 8A) ? 如果有拒 付或再請(qǐng)款，需要表 2E Exhibit 2Es for Chargebacks and Representments, if applicable ? 任何支持文件以保證公正的裁決，如果需要的話，翻 譯成英文 Any supporting documentation to ensure a fair decision, translation to English, if required ? 對(duì)方會(huì)員 Opposing Member ? 一定以書面的形式在 21天內(nèi)做出應(yīng)答 Must respond in writing within 21 calendar days ? 提供任何附加的信息 Provide any additional information 旅游與娛樂(lè)裁決 Tamp。 并附上帶有電子壓印和簽名的交易單據(jù)副本 ， 該副本清楚地顯示了交易金額分別為 300新加坡元和 400新加坡元 。 ? 發(fā)卡行 1998年 3月 30日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼 23， 提出第二次請(qǐng)款為無(wú)效再請(qǐng)款 ， 傳真未被持卡人簽名 。 ? 發(fā)卡行 1997年 10月 15日 發(fā)卡行為一筆 次拒付 ， 原因代碼 26－請(qǐng)求的交易單據(jù)未收到 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 25日 收到持卡人信件 ， 否認(rèn)參與該筆交易 ，并提供卡被偷竊的日期 、 時(shí)間與環(huán)境 。 未收到輔助單證 ， 而且拒付超過(guò)時(shí)間限制 。 持卡人來(lái)信提出 ， 該持卡人收到了錯(cuò)誤的電腦軟件 ， 他們已退回特約商戶 。 ? 4月 2日 ：發(fā)卡行下一步將如何做： ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 5日 持卡人寫信投訴 ， 他支付了一筆在印度孟買的 “ 相約 ” 汽車旅店的交易 。E Resolution (cont.) 會(huì)員服務(wù) Member Services 請(qǐng)求幫助 Help!! Visa時(shí)刻準(zhǔn)備提供幫助 VISA IS HERE TO HELP! ? 案例分析 ? ？ ? 備案記錄 ? 交易日： 1997年 10月 3日 ? 交易單據(jù)簽發(fā)日： 1997年 10月 8日 ? 中心處理日： 1997年 10月 9日 ? 10月 25日 ：收到持卡人電話 ， 他否認(rèn)其對(duì)帳單上的兩筆交易 。E Transactions: ? 磁條偽造卡交易 原因代碼 62 MagicStripe Counterfeit Transaction RC 62 ? 不合格交易 原因代碼 78 Ineligible Transaction RC 78 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別服務(wù) 原因代碼 93 Risk Identification Service RC 93 ? 在 BASE I和 BASE II中無(wú)匹配的商戶類型 原因代碼 33 （只用于區(qū)域內(nèi)交易） NonMatching MCC in BASE I and BASE II RC 33 (intraregional only) 72 ? 依從 Compliance ? 提交的原因 Filing Reasons: ? 拒付被拒付減少服務(wù)駁回 Chargeback Reduction Service Return ? 旅館預(yù)定 /特種汽車預(yù)定服務(wù) Hotel Reservation / Specialised Vehicle Reservation Service ? 未經(jīng)授權(quán)的簽名 旅游與娛樂(lè)交易 Unauthorised Signature Tamp。E 94 取消擔(dān)保預(yù)定 Cancelled Guaranteed Reservation 95 預(yù)交入住訂金 Advanced Lodging Deposit 旅游與娛樂(lè)業(yè)拒付 Tamp。E Chargebacks 20 沒(méi)有授權(quán) No Authorisation 21 延遲請(qǐng)款 Late Presentment 22 卡片過(guò)期 旅游與娛樂(lè)交易 Expired Card Tamp。 在 BASEⅡ 記錄中使用什么使用代碼及文件指示標(biāo)志 ？ 再請(qǐng)款的金額多大 ？ 哪一天是你可提出再請(qǐng)款的最后一天 ？ ? —— 今天是 1997年 12月 12日 ? 案例簡(jiǎn)介：你的一個(gè)持卡人寫信給你，解釋如下：（ 1） 1997年1月 3日從郵購(gòu)商戶處定購(gòu)了一件藍(lán)禮服；（ 2） 97年 2月 16日她收到一件紅禮服；（ 3）她于 97年 3月 16日退貨，告訴商戶衣服顏色錯(cuò)了；（ 4）商戶來(lái)信說(shuō)藍(lán)裝脫銷直至六月，預(yù)計(jì)的供貨期為 97年 6月 25日；（ 5） 97年 7月 1日寄來(lái)一件黑裝，持卡人于7月 18日退之，要求取消訂購(gòu)并退款；（ 6） 97年 9月 1日前商戶仍未給持卡人退款。 持卡人確認(rèn)收據(jù)上的簽字不是他的 。然而 ， 在簽字前 ， 她改了主意 ， 決定用美國(guó)運(yùn)通卡付款 。 拒付收到日：收單行收到拒付通知的日子 。 一定要在拒付收到日 30天內(nèi)到達(dá)收單行中心 。 簽單日：收單行審核認(rèn)定交易收據(jù)的日子 。E Transaction 24Ｔ＆Ｅ 商戶服務(wù)錯(cuò)誤 Tamp。給的不對(duì) 。輸入了不正確的卡號(hào)； ? ? 遵守運(yùn)作規(guī)章中規(guī)定的在特定時(shí)間內(nèi)拒付的每一步驟。 ? 了解并針對(duì)每種情形正確使用拒付原因代碼 ,了解爭(zhēng)議時(shí)的權(quán)利。 ? ? 沒(méi)有理睬； ? E 23無(wú)效 Ｔ＆Ｅ 交易 Invalid Tamp。 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 中心處理日： BASEⅡ 集中處理交易收據(jù)的日期 。 支持文件有專用的表格 （ 表 2E、 信封2C） 。 用 BASEⅡ 向發(fā)卡行進(jìn)行再請(qǐng)款 。 在投訴信中 ， 持卡人解釋她曾在那家商店中購(gòu)買了那么多金額的商品 ， 商戶已用她的卡壓印了 。 拒付金額是多少 ？ ? — 今天是 1997年 4月 1日 ? 案例簡(jiǎn)介：你的某位持卡人否認(rèn)曾在一家電子產(chǎn)品商店購(gòu)物金額達(dá) INR ， 你提出調(diào)單請(qǐng)求 ， 收到了一個(gè)電子終端交易收據(jù) 。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127144000043691223， 拒付收到日 — 1997年 7月 30日 ， 你有再請(qǐng)款權(quán)嗎 ？ 如果“ 有 ” ， 解釋為什么你能再請(qǐng)款 ？ 如果需要的話 ， 列出證明文件 。E Resolution 我想取消預(yù)定的房間 I would like to cancel the reservation I made hotel 旅游與娛樂(lè)業(yè)拒付 Tamp。E 29 授權(quán)被拒絕 T＆ E Declined Authorisation Tamp。E Chargebacks ?以下拒付也可用于旅游與娛樂(lè)交易 The following Chargebacks can also be used for Tamp。E Resolution (cont.) 75 ? VISA決定 Visa Decision ? 確定一方或雙方會(huì)員的責(zé)任 Assign liability to either one or both of the Members ? 決定部分或全部資金 Determine partial or plete funding ? 勝方在 30天內(nèi)索取判給的金額 Winning party to claim awarded amount within 30 days ? 申訴權(quán) Appeal Rights ? 無(wú) None 旅游與娛樂(lè)裁決 Tamp。 持卡人否認(rèn)參與這兩筆交易 ， 并且指出單 據(jù)上的簽名不是他本人的 。 ? 收單行下一步應(yīng)該做什么 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 20日 發(fā)卡行第一次拒付 ， 原因代碼 56－有缺陷的商品 ， 并寄出持卡人信件 。 ? 收單行 1997年 11月 5日 收單行再請(qǐng)款 ， 聲明拒付無(wú)效 。 ? 發(fā)卡行下一步應(yīng)做什么 ？