【正文】 品一次。四、清潔內容公園外路面清掃，每日8小時保潔；公園大廳、樓梯、走廊每天打掃一次，8小時保潔，不間斷對垃圾桶收集、清運；一樓大廳玻璃門每天擦拭一次，樓梯玻璃每月擦拭一次；每周對樓內護欄、標識牌等公用部位進行保潔擦拭，并不斷巡視保持干凈整潔；垃圾收取，固定垃圾桶每天定時收??；綠地衛(wèi)生每天巡視、清潔一次，保持綠地無雜物、垃圾、果皮、紙屑；第五章 綠化管理方案根據(jù)綠化養(yǎng)護管理質量要求，細化養(yǎng)護計劃和考核指標，做到公園內外的花卉、樹木生長正常，布局合理。（三）保潔范圍公園所有公共部位、公園外道路、停車場、地下室等。我公司參考停車場設計，為便于管理，為維護公園的良好停車秩序，建議安裝IC卡智能停車場管理系統(tǒng)一套，將整個公園的車輛管理納入電腦管理之下，提高管理效率，方便業(yè)主出入，有效防止車輛的遺失。（一）護管人員配備公園的護管人員共配備20名秩序人員，其中班長2人，隊員18人，值班分為白、晚兩班，對公園實行24小時不間斷管理。制定房屋及設施設備的管理規(guī)定，制止各種擅自改變房屋和配套設施的用途、結構、外觀及毀壞設施設備的行為。按觀賞要求，負責編制草花翻種計劃，提出花草采購申請。負責公園周圍墻體、柱、路燈、圍欄、宣傳牌、宣傳窗的清潔。（十）車輛管理員崗位職責懂得一般交通管理指揮知識，熟悉停車場路況環(huán)境，以及底層車庫車位使用狀況，熟悉車主、車牌號碼和停車位號碼。發(fā)現(xiàn)情況異常時，應立即查明原因，視情況報告帶班員或物業(yè)中心。如一時不能修復應向業(yè)主說明情況。負責消防管理及低配值班。熟悉公園供電系統(tǒng)的線路圖和控制方法，機電設備的性能和使用狀況，保證低壓配電設備的正常運行。（四）環(huán)境班班長崗位職責保潔主管在物業(yè)中心主任領導下，負責實施公園的保潔綠化工作，美化、凈化工作環(huán)境。做好護管班的月工作安排。組織消防設施、防盜設施和機電設備的定期檢查工作。負責各項服務過程中質量記錄的正確、清晰、完整。資料、檔案齊全，保存完好。（六）經(jīng)費管理嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準，無亂收費、亂攤派行為。物業(yè)中心各類員工守時守紀，著裝整潔，禮貌待人，嚴格按《服務準則》，做好各項服務。二、種類（一）警告適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。上崗時必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴于左胸。（三）會議討論針對日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織物業(yè)中心各類人員進行討論，提高員工實際工作能力。在保證各項管理工作有效落實的基礎上，盡可能的節(jié)省人工開支，以使有限的經(jīng)濟來源更好的發(fā)揮其效能。消防管理。加強對游客的行為管理、維護公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。安全溫馨的居住環(huán)境公園安全是正常旅游、生活的基本保障，通過我物業(yè)公司的努力，營造公園安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設施、消防等安保設施設備的正常運轉，確保無重大治安案件。我公司將秉著真誠的態(tài)度，以高起點、高標準、嚴要求的標準，試圖為游客締造最純粹的感性，使游客充滿享受舒適與生活的便捷。公園占地1300畝，其中規(guī)劃500畝水域，其余區(qū)域全部為綠化景觀，針對公園的總體概況和各個要素，我公司確立了以下整體的管理設想及策劃方案。二、管理理念定位樹立“以品質為重，以服務為尊”的理念，抓裝運轉良好的公園設施設備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的公園風景”尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓游客或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。在管理合同期內制定年度管理目標，在經(jīng)濟上實行獨立核算自負盈虧，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。公園房屋建筑本體公用設施設備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設備等）的維修，養(yǎng)護，管理和運行服務。物業(yè)管理檔案、資料。保潔按單位人工計算成本，綠化按每平方米服務價格計算成本。物業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的，要求我們每個員工對自己的行為有一個準確的任職，將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的信譽度和公司形象。和業(yè)主交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當?shù)攸c頭稱是。員工在工作、打電話或工作與人交談時，如有業(yè)主走近，應立即打招呼或點頭同意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。（二）嚴重過失（違反下列一項者，給予嚴重警告一次）：曠工一天；利用職務之便收取戶主或客戶錢物；對業(yè)主（使用人）態(tài)度蠻橫；公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工；由于工作過失，造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。（三）清潔衛(wèi)生公園內公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。（七）設施齊備公園內給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設施齊全完備，運作正常，不改變原設計用途，發(fā)現(xiàn)破損及時修理。根據(jù)有關達標條件，制訂和實施公園創(chuàng)優(yōu)計劃，建立健全護管、衛(wèi)生、綠化、水電、房屋、車輛、市政等管理制度。堅持對轄區(qū)的日巡視、周檢查及配合月抽查工作。了解本部門員工思想動態(tài)，做好思想教育工作。協(xié)助物業(yè)中心做好房管工作。制訂工作計劃，加強組織落實，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計劃及落實各項工作，每月組織召開保潔分析會，總結保潔工作。各類電器設備，應定期進行檢查，在檢修時必須切斷電源，掛上警告牌，并設人監(jiān)護。保證公園給排水設備的正常運行。遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應采取緊急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告，等待處理。檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并對形跡可疑人員進行查詢。保持高度警惕，對停放的車輛實行巡視查看，保證車輛停放安全。定期對天臺、明溝、污水池進行清理和消殺工作。要保證綠化地不留雜物、不缺水、無死苗、不被偷盜，遇到違規(guī)行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告護管員或環(huán)境主管，協(xié)助對其勸阻和處置。三、設施設備的管理保養(yǎng)工作建立聯(lián)系卡制度，與公園所有的設備廠家及安裝單位建立聯(lián)系，由他們指派技術人員到現(xiàn)場指導，或直接承擔設備的管理與維修任務，使各類設備始終處于最佳的運作狀態(tài)將公園所有設施設備進行分類，建立驗收、登記、建檔、保管、搬移、調撥、事故處理、報廢等一整套臺帳、技術資料及審批制度，定期對設施設備進行清查、核對，保證賬、卡、物相符，并為制度設備養(yǎng)護計劃提供數(shù)據(jù)和資料。提高護管人員的素質，所謂“來的都是客”，護管人員要善于察言觀色，對出入人員區(qū)別對待，不因為護管人員的失禮而影響業(yè)主（使用人）的交往活動；二、消防管理對護管員進行消防業(yè)務知識培訓，掌握國家有關消防的法規(guī)和制度，熟悉公園自動消防系統(tǒng)的性能和操作，熟練掌握各種消防器材的使用。第四章 清潔衛(wèi)生管理方案嚴格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔。標識牌、公共設施目視無明顯灰塵；不銹鋼表面無污跡。樹木缺株在1％以下耕種除雜草施肥前和下大雨后進行松土，每年不少于6次草坪無明顯雜草，樹木底下土層不板結，透氣良好放風排澇巡查每天巡查一次暴風雨后查看草坪無積水，樹木無倒斜二、人員配置公園配備（或兼職）20名綠化工，要求具有較高的綠化養(yǎng)護知識，熟悉花草樹木的管理作業(yè)程序，并具有一定的審美觀，對花木的品種、布局有一定的研究，對花木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時修枝整形、補栽補種，處理枯枝落葉，清理場地。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，無論是物業(yè)管理還是檔案管理，都在向著現(xiàn)代化的管理目標邁進，物業(yè)檔案的現(xiàn)代化管理也成為必然趨勢。檔案按不同業(yè)務性質、編號、造冊、編輯，分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和調用。不在公共場所、走廊堆放物品，占用公共場所，堵塞通道，不在任何公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂豎指路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀。支持和配合物業(yè)物業(yè)中心做好公園的管理工作，為公園管理、服務獻策獻計。，磋商解決辦法。二、人員安排按進度陸續(xù)入現(xiàn)場，參與前期的物業(yè)規(guī)劃，具體內容如下：參與有關設備的安裝、調試、監(jiān)理工作，掌握公園設備設施的合理布局等基本情況，提出建議；參與房屋的竣工驗收和房屋設施的預驗工作；配合房產公司做好綜合驗收相關工作；投入入住前的各項工作。（二）確立治安重點搞好對人流、物流、車流的有效控制人流控制對來訪人員須通過門崗，與業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)同意后方可進入；對裝修、搬運人員采取出入證管理制度，對他們的活動范圍進行一定限制；對可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時可上前有禮貌詢問；加強與派出所配合，搞好治安共