【正文】 統(tǒng)一。 6．招銀人本理念 在招商銀行的人本理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發(fā)展和激勵機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營對象的高風(fēng)險(xiǎn)行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運(yùn)營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營的前提下，才能 夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚(yáng)棄”： 揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念； 揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營管理方式。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。 4．招銀經(jīng)營理念 ●因勢而變 強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。 招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)： 突出業(yè)務(wù)特色； 注重市場細(xì)分； 形成特色品牌； 發(fā)揮科技優(yōu)勢。 達(dá)到三個(gè)境界： 一是讓客戶滿意 —— 用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。 2．為客戶提供最新最好的金融服務(wù) 作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。而在制度層面，當(dāng)時(shí)的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競爭；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文 關(guān)懷?！俺钥嘣谇?、享受在后”、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個(gè)時(shí)期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。 第四階段 上市至今 文化整合期，管理文化 隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。 18 年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。 這一愿景的含義，一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本 利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為股東提供豐厚的回報(bào)，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。 做到三個(gè)轉(zhuǎn)變： 一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變； 二是 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變； 三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。 運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對傳統(tǒng)銀行進(jìn)行絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。 在核心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依排列。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。 “因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關(guān)者。 以人為本的思想可概括為： 承認(rèn)人的需要，滿足之； 尊重人的個(gè)性，容納之； 重視人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之； 開發(fā)人的潛能，利用之； 統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之； 把握人的行為，規(guī)范之； 鼓勵人的創(chuàng)造，獎勵之； 構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。 9．招銀作風(fēng) ●嚴(yán)格 做事一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不搞下不為例。 扎實(shí)是 一種作風(fēng)，亦是一種支配招商銀行全體員工作風(fēng)的一種習(xí)慣。 第四篇：招商銀行企業(yè)文化和品牌 品牌 企業(yè)文化理念：招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，重視企業(yè)社會責(zé)任建 設(shè)，秉承源于社會，回報(bào)社會的宗旨， 招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：一、是重理想、講追求的文化； 二、是重實(shí)干、講業(yè)績的文化；三、是重客戶、講服務(wù)的文化；四、是重市場、講品牌的文 化；五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；七、是重執(zhí)行、講效率的文化；八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；九、是重長遠(yuǎn)、講理性的文化； 十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。 167。 便捷周到的服務(wù)渠道 招商銀行功能強(qiáng)大的上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、短信通知、 at 柜員機(jī)等電子或自助銀行提供 7 24 小時(shí)無間斷服務(wù)，讓客戶的理財(cái)更為快捷方便，倍感從容。一提招商銀行就是絡(luò)銀行，一提絡(luò)銀行就是招商銀行。 （二）立命之本：一三五定律 ●“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。一方面，認(rèn)真分析形勢，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營造風(fēng)險(xiǎn)文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開拓市場，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。制度是滯后的、有漏洞的和被動的，所以光靠制 度控制不了風(fēng)險(xiǎn)，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 招商銀行企業(yè)文化 (精選多篇 )(全文共有 11802 字 )