【正文】 建立良好的人群關(guān)系，良好的溝通。泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) ? 30年代在“發(fā)現(xiàn)了人的邏輯”的霍桑實(shí)驗(yàn)推動(dòng)下迅速發(fā)展 ? 50、 60年代達(dá)到鼎盛 ,出現(xiàn)了一批“杰出的人物和他們的勢(shì)必要對(duì)現(xiàn)代管理產(chǎn)生重要影響的理論” ,如馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、亞當(dāng)斯的公平理論、弗洛姆的期望理論、麥克利蘭的成就需要理論 ,其研究勢(shì)頭之猛 ,理論力度之大 ,都是不多見(jiàn)的。SHerzberg)提出責(zé)任、贊揚(yáng)、成就作為激勵(lì)因素 ? 在人群關(guān)系倫敦基礎(chǔ)上，阿德福（ C L 總之 ， 前兩項(xiàng)屬于內(nèi)在激勵(lì) ， 第三項(xiàng)屬于外在激勵(lì) 。 在估計(jì) Eej時(shí) ， 人們考慮完成任務(wù)后 ， 有多大把握得到相應(yīng)的外酬 ， 如加薪 、 提級(jí)和表?yè)P(yáng) 。 豪斯 (Robert House)所提出的激勵(lì)綜合模式，就是企圖通過(guò)一個(gè)模式把上述幾類激勵(lì)理論綜合起來(lái)，把內(nèi)、外激勵(lì)因素都?xì)w納進(jìn)去。 ? 員工表現(xiàn)各不相同，必須通過(guò)針對(duì)性地激勵(lì)，有效改善工作表現(xiàn)。2022/5/29 1 第九章激勵(lì)行為 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 什么是激勵(lì) 第二節(jié) 激勵(lì)過(guò)程與因素 第三節(jié) 激勵(lì)強(qiáng)化方法 2022/5/29 2 2022/5/29 3 第一節(jié) 什么是激勵(lì) 一、激勵(lì)的概念 激勵(lì)的概念 激勵(lì)英文為“ Motivation”，是由拉丁文“ moveve”轉(zhuǎn)化而來(lái)，意指推動(dòng)“ to move”。 2022/5/29 10 二、激勵(lì)的作用 ? （一）激勵(lì)在管理職能中的重大作用 ? 競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)必須提高員工積極性，挖掘其內(nèi)在潛力。 2022/5/29 18 ? 羅伯特 這些雙變量中的第一個(gè) Eej代表任務(wù)完成能否導(dǎo)致獲得某項(xiàng)外酬的期望值；第二個(gè) Vej代表對(duì)該項(xiàng)外酬的效價(jià) 。 Eia Eej Vei代表各種外酬所起的激勵(lì)效果之和 ，其中引入兩項(xiàng)期望值是因?yàn)榍罢呤菍?duì)完成任務(wù)可能性的估計(jì) ， 后者則僅是對(duì)完成任務(wù)與獲得獎(jiǎng)酬相聯(lián)系的可靠性的估計(jì) 。Gilbraith)和甘特(HMaslow)將各種需要?dú)w并為五類，由低到高形成層次，并以自尊心、滿足感、自我實(shí)現(xiàn)為最高層次需要 ? 在人群關(guān)系倫敦基礎(chǔ)上，赫茲伯格（ FLawler) 進(jìn)一步完善了期望理論 ? 第三條線：以亞當(dāng)斯（ JＷ ? （ 3）要有良好的管理方式和管理方式，實(shí)行參與制、民主管理、授權(quán)管理。 2022/5/29 38 效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度， 或可能給行為者帶來(lái)的滿足程度； 期望值則是某一具體行動(dòng)可帶來(lái)某種預(yù)期成果的 概率，即可能性。 2022/5/29 42 第三節(jié) 激勵(lì)強(qiáng)化方法 ? 一、強(qiáng)化的概念 ? 強(qiáng)化指通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。凱認(rèn)為，人們對(duì)激勵(lì)的看法常常過(guò)于簡(jiǎn)單，因而引起了不少麻煩，出現(xiàn)下述三種情形： ? 傾向于過(guò)分依賴千篇一律的激勵(lì)方式 用一種方法來(lái)激勵(lì)所有員工。主要激勵(lì)方式有贊許、獎(jiǎng)賞、晉升、提薪等。 ? 愿意參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的心理：下屬是希望能夠參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的，因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定政策或在執(zhí)行、檢查、總結(jié)等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。 策略五：根據(jù)類型進(jìn)行激勵(lì) 2022/5/29 66 ? 讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們； ? 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿 ? 容忍他們不請(qǐng)自來(lái)地幫忙 ? 巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得是自己在安排自己的工作 ? 別試圖告訴他們?cè)趺醋? ? 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持 指揮型的激勵(lì)技巧： 2022/5/29 67 ? 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重 ? 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重 ? 給他們安全感 ? 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受，別讓他們感受到拒絕，他們會(huì)因此不安 ? 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎 ? 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力 關(guān)系型的激勵(lì)技巧： 2022/5/29 68 ? 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣 ? 提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美 ? 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤 ? 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇 ? 多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們有能力立即分析出別人的誠(chéng)意 ? 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得的和他們一樣多 ? 別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法和你一樣 ? 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冑M(fèi)心得到的結(jié)論不希望別人潑冷水 關(guān)系型的激勵(lì)技巧： 2022/5/29 69 ? 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò) ? 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉 工兵型的激勵(lì)技巧： 2022/5/29 70 Thank you! 2022/5/29 71