【正文】 滿意。重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。第6講 第二象限工作法【自檢】選擇你認為最適合的分析方法，對你的時間利用方式進行分析。研究表明，干擾者順序為：（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。干擾因素分析（1）根據(jù)統(tǒng)計，職業(yè)經(jīng)理用于會議的時間約占工作時間的20%，如何利用好這20%的時間，是時間管理的重要環(huán)節(jié)。分析會議的必要性及其浪費、拖延的原因，尋求相應的解決辦法。即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間。工作重要性分析如果得3060分，表明由于做事計劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。（3）浪費時間等于浪費金錢用上面的兩種方法計算一下時間價值，并牢牢記住：浪費了多少時間時，就是浪費了多少錢。表51 成本價值計算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價值法?！局腋妗坷速M時間的根本原因還在于自己！4喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應是他的職責，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進行交流，不良習慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通不善前面說過，企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的。不對下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權(quán)，通過下屬去實現(xiàn)目標。計劃是時間管理的前提，沒有計劃，也就談不上有效的時間管理。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務問題。職業(yè)經(jīng)理要較好地認知和踐行上司角色，需要做好三件事情：其實，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個職位的“相對價值”而定的，是根據(jù)工作的績效而定的。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。但是，卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動地工作等等。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。你與下屬之間是績效伙伴的關系。在現(xiàn)實中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。也就是說70%與你有關。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個重要的職能。⑥處理好本部門與其他部門之間的關系。④關鍵點的控制。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務，可惜你只有一年時間。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。（1）制定年度工作目標和年度計劃。對于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。忽視內(nèi)部供應鏈而導致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認為“其他部門為我提供服務是應該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經(jīng)理們沒有建立起相應的能力，單一地去做“內(nèi)部客戶滿意”的評價，當然會出現(xiàn)負面的后果。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會經(jīng)常罵你。就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內(nèi)部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理）的需求。如何讓“內(nèi)部客戶”滿意某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。在內(nèi)部供應鏈上，下游應是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意?！臼吕堪捶展湥贺攧詹坎窠?jīng)理是供應商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。這是傳統(tǒng)的做法。同事是我的內(nèi)部客戶而做正確的事，就會離成功越來越近。如果你只是考慮你本部門的工作，當你的部門與其它部門發(fā)生沖突時，你可能就會維護本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。體現(xiàn)經(jīng)營者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標。你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。從業(yè)務和專業(yè)的角度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖11 課程結(jié)構(gòu)三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。所以，授權(quán)對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關系，另外還是外部的供應商和客戶。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當中得以實現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理MBA實戰(zhàn)講義第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)關于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點一觀點二如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實現(xiàn)大腦的想法、保持公司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對下屬進行有效授權(quán)，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。課程介紹由于設置了具有不同職責的職業(yè)經(jīng)理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。因為是經(jīng)營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害?！颈局v重點】同事是我的內(nèi)部客戶常見誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提供產(chǎn)品。財務部門為你報銷費用，你應有禮貌。這種共同制定不僅僅是各部門經(jīng)理介紹關于本部門的工作設想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意。只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。但是，對于一個職業(yè)經(jīng)理或在所有員工中間建立起內(nèi)部客戶理念和機制的公司來說，這種負面影響將會降低到最低程度。在介紹內(nèi)部客戶這個概念時，引進了“內(nèi)部供應鏈”這個概念。作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。（1）人員人員的數(shù)量、學歷、經(jīng)驗、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關系和工作關系。（7）時間時間是最容易被忽視的資源。③職業(yè)經(jīng)理的行動計劃和時間表。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。③通過與同級的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓練中得到的。有些經(jīng)理對教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實是不對的。假如職業(yè)經(jīng)理當著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時就訓斥一頓。（3）從下屬的角度考慮問題。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。一旦制定了新的工作目標，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進入了狀態(tài)，從業(yè)務和技術的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細，并且以此為榮。領主這種角色錯位比較常見，這類職業(yè)經(jīng)理將部門看成是自己的“獨立王國”，把自己當作“領主”。所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關系。官僚思想中國有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級行政級別。對什么級別應該享受什么工資和待遇，一點也不馬虎。實現(xiàn)上司角色的要領一般來說，中層管理者是最終解決者。職業(yè)經(jīng)理要引導下屬共同為公司的目標而努力?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4時間是最有價值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費的資源?？傉J為計劃不如變化快，所以干脆不定計劃。很多職業(yè)經(jīng)理也認為花了大量的時間與下屬進行溝通。如果是普通員工，不良習慣只會影響一個人。吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。4上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。一天浪費（不管什么原因）1—2小時，意味著在其他時間中掙錢的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。如果得6080分，表明你基本上能夠有效支配時間，只在某些方面仍須改進，可參考測試結(jié)果對照檢查。運用《工作緊急性分析表》。即完成不同緊急程度的工作事項所占用的時間。時間（3）統(tǒng)計“時間”。會議分析由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會遇到上、下、左、右全方位的干擾。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【案例】某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。四象限的工作分類：重要但是不緊急的事項例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓等雖然非常重要，但可以拖一段時間。Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。依據(jù)這兩個標準，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備職業(yè)化的素質(zhì)，有效的時間管理是職業(yè)化的一項要求。已經(jīng)意識到居然有這么不好的習慣，而且這個習慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患?？梢酝ㄟ^其它渠道了解到的情況，溝通時就無需談起。即規(guī)定每一段時間，堅持一種做法的次數(shù)。□認為下屬多請示匯報才有權(quán)威。4排出每周工作的優(yōu)先順序。4文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。養(yǎng)成良好的時間管理習慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。有的公司報告制度較為完善，通過這種書面的形式，也可以實現(xiàn)有效的溝通。（2）歸罪于外前面講過，如果一個組織有很好的制度和文化，所有成員都能夠進行順暢的溝通