【正文】 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 29 質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃 質(zhì)量保證原則 我們將采用以下幾個(gè)方法保證項(xiàng)目中使用產(chǎn)品的質(zhì)量保證： 優(yōu)秀的管理、設(shè)計(jì)和施工人員保證整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試的質(zhì)量實(shí)施過程中的嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理保證了按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全實(shí)施會同原廠商保證出廠前的設(shè)備滿足技術(shù)、質(zhì)量和其他國際、國家和用戶的標(biāo)準(zhǔn)會同用戶進(jìn)行主要設(shè)備的廠驗(yàn)以保證產(chǎn)品來源的可靠性貨物的包裝為貨物出廠時(shí)的原包裝 貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲過程中進(jìn)行足夠的包裝保護(hù)，避免貨物受潮、生銹、腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞設(shè)備到貨后進(jìn)行設(shè)備的檢測，包括對原包裝的完整性和設(shè)備各類出廠文檔的對照設(shè)備安裝后整體進(jìn)行功能測試、可靠性測試及壓力等多種測試并給出測試報(bào)告整體系統(tǒng)安裝調(diào)試后，將進(jìn)行至少 5 天的試運(yùn)行良好的服務(wù)體系和隊(duì)伍一旦出現(xiàn)設(shè)備問題，即行解決以保證項(xiàng)目如期按質(zhì)完成 售后服務(wù)計(jì)劃原則 為了保障中國傳媒大學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)及集成分發(fā)設(shè)備系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目得以順利地實(shí)施和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我們根據(jù)多年進(jìn)行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)制定了詳細(xì)的售后服務(wù) 計(jì)劃。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 28 針對性服務(wù) 針對本次項(xiàng)目的用戶特點(diǎn)位我公司提出以下針對性服 務(wù)： 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心采用三級技術(shù)支持響應(yīng)方式 ： 第一級支持是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師。 SHARENET 服務(wù)體系也成功地實(shí)施 了許多全國性的大型 IT 系統(tǒng)工程，包括中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、華北電力、中國教育科研網(wǎng)等用戶，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)、系統(tǒng)集成、支持和維護(hù)服務(wù)等，取得了良好的效果，同時(shí)也為 SHARENET 鍛煉了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。 SHARENET 服務(wù)體系技術(shù)人員 隊(duì)伍中，獲得 Cisco 專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員包括 8 名 CCIE、 50 多名 CCNP/CCDP、若干名 CCNA/CCDA；有 10 名技術(shù)人員獲得 Sun Microsystem 各級別的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證；獲得 Oracle 專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員包括 2 名 OCP、 6 名 OCDA 和多名經(jīng)過認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫專家和具有多年開發(fā)和技術(shù)支持與服務(wù)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)專業(yè)人員；另外還有 10 多名高級網(wǎng)絡(luò)安全工程師。 Express 快速 —— 第一時(shí)間反應(yīng)，健康有效處理，清晰完整反饋。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 24 基于 SHARENET 的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)信息安全解決方案?？偛课挥诒本?，在上海、武漢、濟(jì)南、沈陽、鄭州、太原、福州、烏魯木齊城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家集 IT 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集 成、應(yīng)用技術(shù)服務(wù)為一體的 IT 綜合型企業(yè)。此外，通過與 WX3000系列產(chǎn)品以太網(wǎng)電口直連， WX3000 系列產(chǎn)品還能給總功率小于 25W 的筆記本電腦、 IP Phone等終端供電，省去終端電源適配器的麻煩，為中小企業(yè)客戶提供周到、簡捷、方便的一體化接入方案 。 無線用戶安全： 通過用戶接入認(rèn)證實(shí)現(xiàn)了對校園無線接入用戶的身份認(rèn)證，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了安全保護(hù)。 WA2110AG 的模塊化設(shè)計(jì)支持電子和電氣工程小組（ IEEE） 、 和 技術(shù)，它可以工作在 、 和 三種 操作模式下。無線用戶主要 針對于 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 16 圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動設(shè)備接入為主。 根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求對 F1F4 層 進(jìn)行無線覆蓋。 方案設(shè)計(jì)的實(shí)用性 方案設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品選型，以緊扣 中國石油大學(xué)圖書館 移動辦公系統(tǒng) 需求為目的，充分解決了 師生 的需求的同時(shí)，使不論原有設(shè)備還是新增設(shè)備都發(fā)揮著不同的功能，并且有機(jī)的結(jié)合在一起組成一個(gè)完整的、運(yùn)行穩(wěn)定的信息系統(tǒng)提升了傳輸效率，提升了整體 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 可用 性，滿足了現(xiàn)有需求和在校師生對移動辦公的方便和快速接入，使得無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其重要性。 產(chǎn)品 的實(shí)用性和方便性 系統(tǒng)建設(shè)要以實(shí)際需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長期安全運(yùn)行的前提下，做到系統(tǒng)的實(shí)用性和方便性。接入層的功能包括：終端設(shè)備接入的許可控制、流量進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的安全檢查、帶寬管理和數(shù)據(jù)鏈路失效后快速的網(wǎng)絡(luò)收斂。 在 圖書館 ，分別部署了 無線 AP 接入層設(shè)備。高可靠性體現(xiàn)在：物理線路的可靠性，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備尤其是核心設(shè)備的可靠性和冗余，系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的可靠 性。本方案充分考慮到未來網(wǎng)絡(luò)升級的平穩(wěn)銜接，保證網(wǎng)絡(luò)通訊介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)核心的向后兼容性。 隨著 園區(qū)用戶 的移動性和企業(yè)應(yīng)用的交互性的提高，創(chuàng)新的無線服務(wù)和應(yīng)用在幫助 校園 保持靈活性和個(gè)性化方面變的日益重要。 隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，無線技術(shù) 已經(jīng)稱為當(dāng)前最為流行的通訊技術(shù)。實(shí)行 “ 藏、借、閱一體化 ” 全開放管理模式，實(shí)現(xiàn)一周七天全天開館 ,開館時(shí)間為 小時(shí)，并設(shè)立教育部科技查新工作站。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 5 用戶需求 中國 石油大學(xué)圖書館 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)以全體 師生 為服務(wù)對象的 現(xiàn)代化 交換網(wǎng)絡(luò)，旨在通過建立統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信平臺，提高 校園 的科學(xué)性和規(guī)范性，提高全 體員工的辦公自動化水平，提高 的 整體辦 公效率 ，并為 校園 內(nèi) 各部門提供快速高效的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則 采用標(biāo)準(zhǔn)化、開放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上 實(shí)現(xiàn)真正開放，符合有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)具有良好的開放性和兼容性， 全面支持 。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 7 網(wǎng)絡(luò)的安全性 保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)安全是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，因此，在本方案中 無線網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用 加密 安全控制機(jī)制。 網(wǎng)絡(luò)層次化 要求 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)過多年的探索、實(shí)踐和反饋總結(jié)，目前已經(jīng)公認(rèn)層次化和模塊化的設(shè)計(jì)方法是最行之有效的。 ? 在匯聚層和核心層使用交換技術(shù)。 （根據(jù)需求分析本次方案不涉及） 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 9 3. 產(chǎn)品選型原則 本次 方案 安裝數(shù)據(jù)通信網(wǎng)設(shè)備的站點(diǎn) 共有 23 個(gè) AP 無線接入 設(shè)備 ， 1 臺無線控制 管理 設(shè)備， 共計(jì) （） 個(gè)節(jié)點(diǎn)。 產(chǎn)品 的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 系統(tǒng)建立必須符合國家的相應(yīng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 13 5 無線 網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施 方案 實(shí)施分析 根據(jù)中國 石油大學(xué)圖書館 現(xiàn)場環(huán)境要求 ， 對圖書館 14 層 每層進(jìn)行無線覆蓋。 在接待室大廳部署一臺 H3C WA2110AG,在樓梯處部署一臺 H3C WA2110AG，在圖書室部部署二臺 H3C WA2110AG 配置全向高增益天線對樓層覆蓋，根據(jù)現(xiàn)場 FTP 測試結(jié)果顯示接待處傳出速度達(dá)到 。在樓梯通道部署一臺 H3C WA2110AG，扇型圖書室部署二臺 H3C WA2110AG，面積較小 的圖書室部署一臺 H3C WA2110AG轉(zhuǎn)角圖書室部署二臺 H3C WA2110AG. 無線網(wǎng)絡(luò)控制器部署 根據(jù)實(shí)際環(huán)境要求和無線控制器的連接方式特點(diǎn) ， 本方案 選用 一 臺 H3C H3C WX3010。 無線物理安全： WA2110AG 支持以下的加密機(jī)制： WEP 加密、 TKIP 加密、 CCMP 加密、 WAPI 加密。 無線網(wǎng)絡(luò)安全： 無線網(wǎng)絡(luò)控制器 AIRWLC4404100K9 H3C WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)提供純千兆以太網(wǎng)有線接入口，支持 PoE+供電，每端口最大提供 25W 的功率，同時(shí)兼容 。 。企業(yè) 擁有 國家二級系統(tǒng)集成資質(zhì)， 并已 被中共中央直屬機(jī)關(guān)采購中心、國家政府采購中心及北京市政府采購中心指定為協(xié)議供應(yīng)商。 我們的任務(wù)： 成為中國最好的 IT 服務(wù)商，使客戶、伙伴、員工和股東獲得最大價(jià)值。 頂尖的合作伙伴： SHARENET 與國際著名 IT 企業(yè)建立了良好的合作水平。 SHARENET 的 ShareMan Club 中的服務(wù)工程師中大部分都是具有多年工程項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持及服務(wù)背景的資深技術(shù)專家，具有良好的專業(yè)技術(shù)知識水平和豐富的工程實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咚降姆?wù)支持。 SHARENET 目前擁有一支 200多名工程師組成的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍分布在全國 7 個(gè)大區(qū)和其他分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)通過對工程師進(jìn)行職涯規(guī)劃 和持續(xù)的系統(tǒng)的培訓(xùn)提高其業(yè)務(wù)技能，從而也保證了對客戶提供不同需要的不同層面的全方位的服務(wù)支持。 第三級支持是北京明道泰和信息技術(shù)有限公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。 在整個(gè)售后服務(wù)計(jì)劃中，我們將完全滿足招標(biāo)文件中對售后服務(wù)的承諾要求。 現(xiàn)場服務(wù) 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會對用戶在質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)。并提供以優(yōu)惠價(jià)格為基礎(chǔ)的修改報(bào)價(jià)，以便用戶選擇。 技術(shù)支持與服務(wù)流程 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 32 在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知北京明道泰和信息技術(shù)有限公司，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，如果是系統(tǒng)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會對問題的相 關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進(jìn)行分析，制定解決方案。設(shè)備損壞北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員會為用戶提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，同時(shí)及時(shí)同原廠商聯(lián)系，并從原廠商的備品備件庫調(diào)出產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)備替