【正文】 階段① 實(shí)行崗位責(zé)任制，制定工程管理各類規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)施執(zhí)行，保證制度的貫徹落實(shí)。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話。1 服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。完工后應(yīng)將移動(dòng)設(shè)備、物品復(fù)歸原位，工具用后應(yīng)清潔干凈。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話、略通英語(yǔ)。2 帶頭并嚴(yán)格監(jiān)督屬下員工執(zhí)行公司和部門規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完善本職范圍的工作制度，使各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化。1 嚴(yán)格控制作業(yè)需用品的申領(lǐng)、保管和使用，防止浪費(fèi)和流失。 協(xié)助環(huán)境主管完善清潔保養(yǎng)制度及綠化保養(yǎng)制度和提出工作建議，并培訓(xùn)屬下員工，解決員工工作中遇到的疑難問。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備良好的溝通技巧，熟練的業(yè)務(wù)技能，良好的經(jīng)營(yíng)及成本控制能力。1 高效的完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及指令。 確保各項(xiàng)物品的控制并做到每日更新到準(zhǔn)確狀態(tài)。業(yè)務(wù)素質(zhì)：有對(duì)業(yè)主服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力的能力。負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生工作，使之保持整潔有序。業(yè)務(wù)素質(zhì)：對(duì)有一定的觀察可疑人員和對(duì)業(yè)主服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。 掌握閑雜人員動(dòng)態(tài)，勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入花園范圍對(duì)形跡可疑人員要注監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 遇有特殊接待任務(wù)，要預(yù)留好車位，確保車輛安全。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對(duì)業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，警惕性強(qiáng)。 做好進(jìn)出人員的登記和隨帶物品檢查工作，按照人員進(jìn)出管理流程引導(dǎo)出入人員進(jìn)出道口。 認(rèn)真查驗(yàn)外出車輛號(hào)碼與車卡簽名是否相符，防止丟車。 加強(qiáng)與工程人員聯(lián)系并及時(shí)處理突發(fā)事件，仔細(xì)、嚴(yán)格地檢查各樓層區(qū)域，遇可疑人員要認(rèn)真查問并通知領(lǐng)班，完成上級(jí)交辦的其它工作。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉消防設(shè)施，有一定的消防、監(jiān)控知識(shí)，警惕性強(qiáng)。 監(jiān)視監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊(duì)員前往查看，問明原因。消防監(jiān)控崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班直接下屬：無 崗位職責(zé)： 消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)。 對(duì)講機(jī)保持暢通，不得外借，不得講與工作無關(guān)的事。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。1 及時(shí)、妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使業(yè)主滿意，維護(hù)項(xiàng)目聲譽(yù)。 熟悉本項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境、社會(huì)治安情況、各項(xiàng)規(guī)章制度及所有消防器材、設(shè)施使用方法和分布位置，對(duì)項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值班次的安全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時(shí)向主管報(bào)告,確保業(yè)主和區(qū)內(nèi)安全。 出席部門例會(huì)，布置、協(xié)調(diào)本小區(qū)安全工作。秩序維護(hù)主管崗位說明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)： 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，為本小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序。負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報(bào)修項(xiàng)目。嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，確保整個(gè)轄區(qū)水、電、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)正常。任職條件： 自然條件：性別男；年齡在30~45歲；身高170CM以上。 確保與本部門有關(guān)的所有安全計(jì)劃措施的實(shí)施，同時(shí)協(xié)助其他部門做好設(shè)備安全操作等工作。文化程度：大專以上學(xué)歷。負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)、水費(fèi)讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費(fèi)單，將收費(fèi)通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主/租戶手中。任職條件：自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括：A、日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務(wù)為有償代辦工作）。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)信息，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。1負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。對(duì)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。任職條件： 自然條件：年齡30歲以上，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。對(duì)所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作，確保根據(jù)公司的目標(biāo)達(dá)到最高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。v 通過打造“志誠(chéng)物業(yè)”服務(wù)品牌，進(jìn)行對(duì)外人員培訓(xùn)、外接顧問項(xiàng)目、直至全面外接新的項(xiàng)目，進(jìn)行服務(wù)輸出和管理輸出，拓展新的市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。v 提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個(gè)性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)施“一站式服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“三米微笑制”服務(wù)。v 熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行了解。v 銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造：營(yíng)造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍，讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。制訂詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案，定期演習(xí)。治安及消防目標(biāo)v 治安與刑事案件發(fā)生率管理國(guó)家指標(biāo)1%承諾指標(biāo)≥1‰承諾標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)1000‰≤1‰質(zhì)量保證措施發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用，實(shí)施全方位24小時(shí)安全監(jiān)控及安全管理服務(wù)，并采用巡邏方式進(jìn)行有效補(bǔ)充，“人、技”結(jié)合，建立完善的安全防范保障體系。v 清潔保潔、消殺達(dá)標(biāo)率國(guó)家指標(biāo)99%承諾指標(biāo)≥99%承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾，社區(qū)無異味。l 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率國(guó)家指標(biāo)95%承諾指標(biāo)99%承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞，表面或外觀整潔干凈測(cè)定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積100%=99%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。v 化糞池、雨水井、污水井完好率國(guó)家指標(biāo)90%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內(nèi)無雜物。v 公共照明系統(tǒng)（路燈）完好率國(guó)家指標(biāo)85%承諾指標(biāo)95%承諾標(biāo)準(zhǔn)照明系統(tǒng)完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時(shí)。測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，相關(guān)人員全部實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格按照維修規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。維修基金的妥善管理與使用。制度合理方案，解決業(yè)主實(shí)際問題。及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，相關(guān)結(jié)果納入部門及個(gè)人工作考核體系。（2）其他指標(biāo)：客戶服務(wù)目標(biāo)v 居民對(duì)物業(yè)管理滿意率國(guó)家指標(biāo)95%承諾指標(biāo)95％以上承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度較高測(cè)定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)100%≥95%質(zhì)量保證措施實(shí)行開放管理，使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。月，區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施水電由業(yè)主和使用人合理分?jǐn)偂Ｗ≌飿I(yè)管理費(fèi)： 元/M2v 在蕪湖府項(xiàng)目全面竣工并交付使用后，在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立的情況下，兩年內(nèi)達(dá)到蕪湖市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，填寫處理記錄。及時(shí)巡視檢查，做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合。l 維修工程質(zhì)量合格率國(guó)家指標(biāo)100%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無返修。日常維護(hù)檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。對(duì)損壞部分進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。定期開展環(huán)保宣傳，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的意識(shí)及自覺性。倡導(dǎo)“全員保潔，關(guān)愛家園”。質(zhì)量保證措施實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，建立一支“消防快速應(yīng)急分隊(duì)”。結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采取多種多樣的培訓(xùn)方式，力求形式新穎實(shí)用，效果顯著。v 銷售現(xiàn)場(chǎng)配合：及時(shí)、圓滿完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作。v 從物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)成本控制等方面提出建議。v 滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個(gè)性化需要，營(yíng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會(huì)生活方式，送服務(wù)上門，強(qiáng)化“情感化”、“方便化”、“私密性”服務(wù)。（3）長(zhǎng)期（成立業(yè)主委員會(huì)后）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、愿景目標(biāo)v 不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)積累，培養(yǎng)專業(yè)人才，總結(jié)出一整套“五星級(jí)服務(wù)”及“帖心管家”完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式，成為公司乃至行業(yè)的一個(gè)樣板。）（三）崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位說明書直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理直接下屬：客服主管/工程主管/秩序主管/環(huán)境主管工作概述: 通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。對(duì)所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱 負(fù)責(zé)。1在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。任職條件： 自然條件：年齡1825歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。1通過“私人管家服務(wù)”所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能，私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。按公司有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)金支付。任職條件：自然條件：女性，年齡20~30歲以下；女身高155米以上。 編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊(cè)；審定班組工作計(jì)劃，制定本部門月、周工作計(jì)劃；檢查計(jì)劃完成情況。1解答其它部門咨詢的工程技術(shù)問題。每年進(jìn)行防雷接地測(cè)量，并在《建筑物和構(gòu)筑物防雷接地電阻檢測(cè)記錄》中記錄。負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識(shí)，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強(qiáng)的合作意識(shí)，持相關(guān)專業(yè)的上崗證，知識(shí)面廣，動(dòng)手能力強(qiáng)。負(fù)責(zé)招聘、考核秩序維護(hù)員及屬下工作情況。 建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)制度以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實(shí)情況。1 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班的工作，認(rèn)真聽取其工作報(bào)告，及時(shí)查處當(dāng)值時(shí)發(fā)生的治安案件及員工違紀(jì)問題。任職條件： 自然條件：年齡：男22—30歲； 身高：175CM以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育，略懂電腦。 嚴(yán)禁送盒飯人員使用客梯,如有發(fā)現(xiàn)除沒收通行證外，令其清除油湯，不許其進(jìn)入小區(qū)。業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉本小區(qū)環(huán)境，有一定的對(duì)業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，警惕性強(qiáng)。 消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具是否被移動(dòng)，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識(shí)是否完整無損，施工現(xiàn)場(chǎng)有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。車場(chǎng)進(jìn)（出）口崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 認(rèn)真登記進(jìn)場(chǎng)車輛號(hào)碼，要求車主簽名，檢查車的外部，指揮車輛進(jìn)場(chǎng)。按照車輛進(jìn)出管理流程正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 對(duì)于聚集在主車道上的閑雜人員，勸其迅速離開主車道，以免發(fā)生交通事故。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 維護(hù)外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。 語(yǔ)言能力：普通話流利。對(duì)業(yè)主提出的投訴和需求做出反應(yīng)，或向業(yè)主指引正確的處理途徑。 語(yǔ)言能力：普通話流利。 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。1 與員工保持良好的溝通，按時(shí)主持部門員工例會(huì)。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話、略懂英語(yǔ)。 向環(huán)境主管呈報(bào)清潔工具設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。1 檢查各公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量及、裝潢、綠化、設(shè)備設(shè)施，確保小區(qū)環(huán)境整潔舒適宜人。2 監(jiān)督各區(qū)域衛(wèi)生工作質(zhì)量及檢查員工的工作表現(xiàn)，保證各責(zé)任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序。 工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉飯店清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和各種清潔劑和機(jī)器的操作使用方法，有一定綠化經(jīng)驗(yàn)及督導(dǎo)能力。 小心作業(yè)，愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞。1 發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 工作經(jīng)驗(yàn)：懂得使用各種清潔機(jī)器、藥劑調(diào)配及清潔程序或自身素質(zhì)條件較 好的優(yōu)先。任職條件： 自然條件：年齡35周歲以下，男女不限。④ 入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運(yùn)行，保證入伙階段各類設(shè)備能投入正常運(yùn)行。l 秩序維護(hù)、消防管理與業(yè)主簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書，建立消防責(zé)任制。與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關(guān)系。特色服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)a、特色服務(wù)項(xiàng)目，本質(zhì)上相同的，都是提供“一對(duì)一”的服務(wù)，保持與業(yè)主的經(jīng)常性溝通和情感交流，最終實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)。c、制定項(xiàng)目服務(wù)流程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。 c、位置及周邊消費(fèi)設(shè)施指引地圖：為別墅業(yè)主消費(fèi)指引提供幫助。（2）提供有償服務(wù)，參考服務(wù)項(xiàng)目：a、收送洗衣：由私人管家為別墅業(yè)主收送衣物。一個(gè)管家就是一個(gè)封閉的服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)。（4）禮賓服務(wù)在不違反國(guó)家法律的前提下，滿足個(gè)性化需求，體現(xiàn)本小區(qū)酒店式服務(wù)特色：服務(wù)內(nèi)容：迎送業(yè)主、小區(qū)內(nèi)免費(fèi)小車穿梭、臨時(shí)行李寄存服務(wù)、郵寄托運(yùn)、借傘服務(wù)、問詢服務(wù)、接送租車服務(wù)（視會(huì)所功能定位確定服務(wù)內(nèi)容）工作流程：臨時(shí)行李寄存a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出