管理人員問責(zé)制度(更新版)
【正文】 。 （八）調(diào)查人員、問責(zé)小組成員與問責(zé)事件有關(guān)或與被調(diào)查的責(zé)任人有利害關(guān)系、利益沖突的，應(yīng)當(dāng)回避。 （五）有下列情形之一的，可免予問 責(zé)： 1．因下級部門以及有關(guān)人員弄虛作假，致使難以作出正確判斷，造成未能正確履行職責(zé)的。 2．情節(jié)嚴(yán)重，損害和影響較大的，對責(zé)任人采用通報(bào)批評、警告、記過、記大過、降職、降薪及經(jīng)濟(jì)處罰的方式問責(zé)。 2．由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、語言不文明等被投訴的。 3．工作不認(rèn)真，玩忽職守、失職、瀆職、辦事拖拉、相互推諉、扯皮，延誤工作， 造成公司客戶投訴、經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)受到影響的。 4．對突發(fā)性事件報(bào)告不及時(shí)或隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，處理不及時(shí)，造成不良后果的。 四、問責(zé)原則 遵循實(shí)事求是、客觀準(zhǔn)確地認(rèn)定責(zé)任，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究原則。凡不履行或不正確履行崗位職責(zé)，出現(xiàn)有錯(cuò)行為和不作為行為，影響工作進(jìn)度，損害公司利益，造成不良影響和后果的，依照本制度實(shí)施問責(zé)。 3．違反審批程序，越權(quán)、越級審批，造成差錯(cuò)或給公司帶來損失和不良影響的。 2．擅自改變或未執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決定，給公司造成損失和影響的。 （三）服務(wù)方面責(zé)任追究 1．在服務(wù)過程中，以權(quán)謀私，對服務(wù)對象故意刁難，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成客戶投訴的。 1．情節(jié)輕微，損害和影響較小的，對責(zé)任人采用誡勉談話、責(zé)令作出書面檢查及經(jīng)濟(jì)處罰的方式問責(zé)。 （四）發(fā)現(xiàn)并及時(shí)主動(dòng)糾正錯(cuò)誤、未造成重大損害和影響的，可從輕、減輕問責(zé)。 （七）問責(zé)小組收到被問責(zé)人的申訴，應(yīng)當(dāng)組織復(fù)議、復(fù)查，在 3 個(gè)工作日內(nèi)作出最終決定。
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