【正文】 編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費(fèi)與不確定性減少了庫(kù)存總量，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建立在各個(gè)企業(yè)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的兩個(gè)基本要素。1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程。消費(fèi)者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，企業(yè)隨時(shí)面臨失去市場(chǎng)份額的危險(xiǎn)2顧客的權(quán)利大大增強(qiáng)。1暴露問(wèn)題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，4改進(jìn)工廠(chǎng)布局和流程設(shè)計(jì)，5改進(jìn)人力資源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與供貨商緊密合作。37. 影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素包括哪些？1所有來(lái)自客戶(hù)初始購(gòu)買(mǎi)的收益流，所有與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的直接可變成本。8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。缺點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。2融資時(shí)機(jī)，融資時(shí)機(jī)是指有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)會(huì)。是關(guān)于歷史事實(shí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)，這類(lèi)知識(shí)與信息很難區(qū)分2原理知識(shí)。42論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。 1組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。37. 企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？1確定企業(yè)的使命。3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心40. 簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念及特點(diǎn)。7 / 7。2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。 5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟？1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，虛擬開(kāi)發(fā)，虛擬開(kāi)發(fā)是指幾個(gè)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的發(fā)展3虛擬銷(xiāo)售，1企業(yè)把其下屬的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨(dú)立出來(lái)，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷(xiāo)售公司，2企業(yè)不再組建自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，而將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司去做。6提供網(wǎng)上理財(cái)功能。財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。是關(guān)于事物的原理和客觀(guān)規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇。 4企業(yè)的資信水平5資本成本。 36，簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境是指那些來(lái)自企業(yè)外部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的】主要力量。1過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)，2等待時(shí)間的浪費(fèi) 運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi) 有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi) 多余動(dòng)作的浪費(fèi) 過(guò)程（工序）的浪費(fèi)40. 簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。特點(diǎn)：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念。作用：只有做好工作分析，才能保證人員招聘與配置過(guò)程中的適人適位，才能保證人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、工資報(bào)酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理職能的規(guī)劃化，從而最大限度地提高人力資源的使用效率，降低使用成本流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 ，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，主動(dòng)吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容和形式是知識(shí)的過(guò)程外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，33向供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)學(xué)習(xí) 4通過(guò)資料學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)41. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。3企業(yè)的盈利水平將會(huì)降低，4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化36. 簡(jiǎn)述實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的基本步驟。4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)41. 簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是”整體功能大于部分功能之和“，但這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮有賴(lài)于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性。產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)主要看五種競(jìng)爭(zhēng)力量：新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣(mài)方的討價(jià)還價(jià)能力、供方討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l增值鏈。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。3滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化生產(chǎn)39。2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是一個(gè)可以面向主題的，集成的，相對(duì)穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。56影響定價(jià)的因素？答 內(nèi)部因素1定價(jià)目標(biāo)2產(chǎn)品成本3企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合 外部因素1市場(chǎng)需求2市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3國(guó)家決策等外部因素57促銷(xiāo)組合決策的體現(xiàn)？答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體5制定促銷(xiāo)預(yù)算6確定促銷(xiāo)組合7評(píng)估促銷(xiāo)效果58網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較？答 一般說(shuō)來(lái) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)屬于單項(xiàng)式間接性多階層的模式。51市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程？答1市場(chǎng)細(xì)分2市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合決策52影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素？答1經(jīng)濟(jì)因素2社會(huì)文化因素3個(gè)人因素4心理因素53消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程？答1購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2尋找信息3評(píng)價(jià)方案4決定購(gòu)買(mǎi)5購(gòu)后感覺(jué)和行為54在市場(chǎng)需求方面 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)?答產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量少，但每次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶(hù)地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的并且需求波動(dòng)性大；長(zhǎng)夜市場(chǎng)的需求缺乏彈性55市場(chǎng)細(xì)分的含義？答市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。1呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話(huà)的場(chǎng)所。2形成進(jìn)步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。 4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對(duì)組織中的重大決策和全局性的管理實(shí)行集權(quán)，對(duì)局部的日常管理實(shí)行分權(quán)，即正確的授權(quán)5彈性原則，組織結(jié)構(gòu)必須具備一定的彈性以適應(yīng)變化和調(diào)整的需要。2績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。顧客從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供商的轉(zhuǎn)換成本低，大大提高顧客的權(quán)力。概念：工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。2客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率 3客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度4，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品的喜好及其收益流5，客戶(hù)推薦給朋友、同事及其他人的可能含義：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。39. 簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計(jì) 規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。3公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。它是指“知道為什么”的知識(shí)。1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。對(duì)企業(yè)實(shí)行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿(mǎn)足了會(huì)計(jì)信息的實(shí)效性要求。 2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性的個(gè)體組成的 團(tuán)隊(duì)，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點(diǎn)：1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值