【正文】 墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。有益于住戶身心健康。 在整個文體活動組織與進行過程中，管理處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 接班人查看上班地《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機電維修值班工作。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強，如果不及時清除，會吸收土壤營養(yǎng)，抑制草坪的生長，所以除雜草是一項重要工作，人工拔除雜草每半月全面進行一次。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 。造型每年6次，喬木每年1—2次。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。首問責(zé)任制工作規(guī)程一、流程圖 二、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 ，應(yīng)修復(fù)。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。  附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)序號公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備 注01屋頂每2年及時更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對重點部位進行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對于裂縫較大的及時予以更換發(fā)現(xiàn)有脫落的及時修補04樓梯間每3年對粉刷墻面損壞的及時修補05門每1年對生銹或掉漆的門應(yīng)及時修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄每24年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間07窗每1年08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補11管道每3年有必要時可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年13擋雨篷每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門)每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)　　主體工程: 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。 。 吊頂。每年保養(yǎng)一次。樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。 　　第三十六條 本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。 　　第三十一條 房屋修繕企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)健全各項管理制度，嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)房屋修繕的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)紀(jì)律，保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　第二十四條 房屋修繕工程實行質(zhì)量保修制度，質(zhì)量保修的內(nèi)容和期限，應(yīng)當(dāng)在工程合同中載明。 　　第二十條 單位自管房的修繕資金，由單位自行解決。排險解危的費用由當(dāng)事人承擔(dān)。 　　異產(chǎn)毗連房屋的修繕，其所有人依照《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》承擔(dān)責(zé)任。 　　對于文物保護建筑、古建筑和優(yōu)秀近代建筑等有保護價值房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)管理公司管理規(guī)程程序文件目錄一覽表城市房屋修繕管理規(guī)定………………………………………3公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)………………………………………10房屋維修標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………13首問責(zé)任制工作規(guī)程………………………………………15綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程…………………………………………17維修值班工作規(guī)程…………………………………………22社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………26公共場地使用管理規(guī)程……………………………………30娛樂設(shè)施管理方案…………………………………………32保安服務(wù)操作規(guī)程…………………………………………401設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序………………………………621消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………671住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序………………………………731停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………771交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………………801消防中心職責(zé)………………………………………………84城市房屋修繕管理規(guī)定　　【頒布單位】 建設(shè)部 　　【頒布日期】 19910708 　　【實施日期】 19910801 　　【章名】 前言 　　《城市房屋修繕管理規(guī)定》已于１９９１年６月２４日經(jīng)第五次部常務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自１９９１年８月１日起施行。 　　第五條 城市房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)和季節(jié)的特點，與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。 　　【章名】 第三章 房屋修繕責(zé)任 　　第九條 依照國家和地方的有關(guān)規(guī)定修繕房屋，是房屋所有人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。 　　第十四條 對于房屋所有人或者修繕責(zé)任人不及時修繕房屋，或者因他人阻礙，有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險的，當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門可以采取排險解危的強制措施。 　　第十九條 直管公房修繕資金的籌措，可以通過下列途徑： 　?。ㄒ唬┓孔馐杖胫袘?yīng)當(dāng)用于房屋修繕的部分； 　?。ǘ某鞘芯S護建設(shè)資金中適當(dāng)劃撥； 　?。ㄈ┍鞠到y(tǒng)多種經(jīng)營收入的部分盈余； 　?。ㄋ模┓ㄒ?guī)和政策允許用于房屋修繕的其他資金。凡檢驗評定不合格的，不得交付使用。 　　已取得施工企業(yè)《資質(zhì)等級證書》或《資質(zhì)審查證書》的單位，凡從事房屋修繕業(yè)務(wù)的，可以不另行領(lǐng)取資質(zhì)證書，但應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門辦理核準(zhǔn)等級手續(xù)。 　　第三十五條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依照本規(guī)定制訂實施細(xì)則。每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次。 樓梯間。 窗。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時維修。如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次；對室內(nèi)管道，嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油漆。 、大雨等天氣來臨前夕，應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免發(fā)生意外。 、空鼓、開裂，應(yīng)拆補、修補或重做；水磨石或塊料地面損壞時，應(yīng)盡量修復(fù)，實在無法修復(fù)的，應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面?！　★椕婀こ? 、開裂、剝落的，應(yīng)照原樣修復(fù)；損壞面積過大的，可全部鏟除重做，重做時，在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進行。，應(yīng)修復(fù)，其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。 5 、對重要來訪事項必須做好來訪的有關(guān)記錄備案，必要時請來訪者簽名。 ，冬季在中午為宜。肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥。 。 六、防風(fēng)防澇 、冠幅大的喬、灌木進行支撐保護。 。割剪大面積草坪可用剪草機，小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。 ，盡可能防止擴散與蔓延。維修值班工作規(guī)程 目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進行處理。、 各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：a) 水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；b) 空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機房衛(wèi)生清潔工作；c) 電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。報公司總經(jīng)理審批。 文體活動舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行布置及相關(guān)工作安排。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。 2. 保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。 健身房管理 開場前的準(zhǔn)備工作（開放時間周一至周五16:0021:00。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)；c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點無誤、無損壞后離場。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。 質(zhì)量檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。　?。玻础∈刈o服務(wù)　　保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。矗薄〗?jīng)理職責(zé)　?。矗保薄∫勒辗?、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任?！　。矗保埂靖骷壒芾砣藛T進行政治和業(yè)務(wù)教育。　?。矗玻丁Ρ０财餍颠M行管理，保障保安器械的完好有效?！　。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)　?。矗常薄「鶕?jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況?！　。矗常浮∝?fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。　?。矗担贰∝?fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。　?。矗罚场√幚砗贤瑺幾h、糾紛、違約、索賠等事宜。　?。矗梗病榭蛻籼峁┌踩夹g(shù)防范服務(wù)?！　。担场『炗喓贤　〗?jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同?！　。叮场⊙b備的配備　　根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備?！　。保└鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。　?。罚保础⊙策壍膶嵤　。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏?！　。罚保矗础”０踩藛T在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作?！　。玻┥蠉徢暗臏?zhǔn)備工作　　接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報?！　。罚玻保场≈笓]、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。根據(jù)需要攜帶對講機。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查?！　。罚玻罚病∈煊浛蛻魡挝挥嘘P(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。　?。罚常玻病∈刈o方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)?！　。罚常矗场×送麔徫?。　?。罚常丁∏趧?wù)制度（７．１．６執(zhí)行）　?。罚常贰徫灰蟆　。罚常罚薄?zhí)行守護任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件?！　。罚矗常病∞k理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間?！　。罚矗矗病⊥局邪l(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理?！　。罚矗担病〗咏回斘飸?yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況?！　。罚怠”０布挤馈　。罚担薄〖挤婪?wù)的內(nèi)容　　７．５．１．１　為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)?！　。罚担场”０布挤婪?wù)的實施　?。罚担常薄榭蛻舭惭b設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案?！　。玻﹨f(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。三、職責(zé) 工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。 4設(shè)備臺賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。 5新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。 4標(biāo)識的方式方法： 設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識牌進行標(biāo)識，標(biāo)識牌用300mm150mm3mm（長寬厚）的白色塑料