【正文】 電影：請(qǐng)問：這個(gè)孩子該怎樣批評(píng)？三、讓人心甘情愿做事的技巧漢高祖劉邦：帶兵打仗不如韓信；運(yùn)籌帷幄，決勝千里，不如張良；治國安邦不如蕭何。真本事沒有一項(xiàng)比過他人，他之所以成功，正如韓信所說：“我會(huì)帶兵，但高祖會(huì)領(lǐng)將” 讓人做事的三種方法： （一） 怎樣讓驢子進(jìn)磨房？ （二） ——“偏心激勵(lì)”法如何讓一頭馬喝水？ （三） 麥當(dāng)勞成功的秘訣：激發(fā)和滿足小孩內(nèi)心的渴望 激起人內(nèi)心渴望的技巧： 內(nèi)動(dòng)力——一支粉筆的故事 督導(dǎo)的情感溝通藝術(shù)及員工事件的處理藝術(shù) 一、溝通 1）文字、聲音、肢體在溝通中的作用各占百分之幾？ 如何讓客人在10分鐘內(nèi)喜歡你？接受你？ 2）進(jìn)入對(duì)方的頻道——同步原則三類型的人 視覺型 聽覺型 感覺型A、語調(diào)與速度同步 B、生理狀態(tài)同步——鏡面映現(xiàn)法 ——游戲閉眼撕紙 3）溝通中的80/20原則 ——與員工溝通的藝術(shù) 游戲——問老克牌游戲 二、處理：既要“一視同仁”又要“特殊對(duì)待”的規(guī)范加個(gè)性的處理方法 一溝通發(fā)現(xiàn)三類原因：1） 2） 3） 11 / 11