【正文】 滿意度度指指數(shù)數(shù)電力營銷部配電運(yùn)營部滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)的同時(shí)，考慮到對(duì)該指標(biāo)的可能影響因素，為配電運(yùn)營部設(shè)計(jì)了內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)客戶服服務(wù)務(wù)滿意度度客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、承諾實(shí)現(xiàn)的滿意情況，來自客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷得分并結(jié)合客戶接觸記錄信息內(nèi)部內(nèi)部服服務(wù)水平協(xié) 完協(xié)議議完成率內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成數(shù)/內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議總數(shù)文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 第 12 頁－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司績效考評(píng)體系分工及考核指標(biāo)績效考核委委員員會(huì)會(huì)考核指標(biāo)企業(yè)管理部組織建立和調(diào)整各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系組織部門層面的績效考核，提出考核結(jié)果（建議）216。 本部門員工績效考核按時(shí)完成率人力資源部指導(dǎo)督促各部門完成對(duì)各員工的績效考核根據(jù)績效考核結(jié)果兌現(xiàn)方案完成歸級(jí)調(diào)配、人員晉升、離職崗位發(fā)展路線管理培訓(xùn)管理、薪資管理等216。因此所有崗位的核心能力素質(zhì)要求都為專家級(jí)能力素質(zhì)匹配能力素質(zhì)類別力
。員工績效考核按時(shí)完成率216。XXXX公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目關(guān)鍵績效指標(biāo)庫和能力素質(zhì)模型2004年X月PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 95 / 95ＸＸＸＸ公司關(guān)鍵績效指標(biāo)庫和績效考核流程文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 第 1 頁－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司我們?cè)陧?xiàng)目第二階段已經(jīng)設(shè)計(jì)了XXXX公司的公司級(jí)考核指標(biāo)公司戰(zhàn)略《公司2000年2020年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)》? ? 同行同行領(lǐng)領(lǐng)先先平衡積分卡考核財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)公司級(jí)建議指標(biāo)以XXXX省電力公司的集團(tuán)化、多元化、現(xiàn)代化、國際化的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，超前發(fā)展，同行領(lǐng)先，率先把XXXX公司建成具有國際一流水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)? ? 國際水平國際水平? ? XXXXXXXX特色特色人人才才高高地地?? 企業(yè)價(jià)值最大化? 高盈利,低風(fēng)險(xiǎn)? 成本管制客戶? 公共關(guān)系和社會(huì)形象和整體滿意程度內(nèi)部流程? 優(yōu)化資產(chǎn)管理? 可靠性? 員工生產(chǎn)效率? 工作環(huán)境員工學(xué)習(xí)/發(fā)展? 發(fā)展與培訓(xùn)? 交流與溝通? 績效與薪酬? 經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值/股東價(jià)值增值? 每公里線路運(yùn)行維護(hù)成本客戶? 負(fù)荷系數(shù) (%)－配電? 客戶滿意度指數(shù) (%)投訴數(shù)量? 客戶盈利性內(nèi)部流程? 總毀損率 (%)? 元/兆瓦小時(shí)售電量（運(yùn)營和維護(hù)成本）? 供電可靠性 (SAIDI/SAIFI)? 電能質(zhì)量(電壓合格率)? 每客戶全職職工數(shù)? 每公里線路全職職工數(shù)? 兆瓦小時(shí)配電量全職職工數(shù)? 安全事故數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展? 內(nèi)部員工滿意度指數(shù) (%)? 員工年均培訓(xùn)時(shí)間? 員工培訓(xùn)率? 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例(％)文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 第 2 頁－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司步驟1公司級(jí)積分卡定義總體戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)與前后關(guān)系業(yè)務(wù)本階段對(duì)平衡積分卡進(jìn)行分解，將公司目標(biāo)有針對(duì)性地傳遞至各層級(jí)公司 / 集團(tuán)業(yè)務(wù) 本階段工作內(nèi)容步驟3編制與組織戰(zhàn)略相匹配的崗位平衡積分卡文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXX部門A部門B支持部門崗位第 3 頁業(yè)務(wù)部門C步驟2每個(gè)業(yè)務(wù)部門和支持部門編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 ＸＸＸＸ公司具體可實(shí)現(xiàn)可衡量具合理挑戰(zhàn)性指標(biāo)設(shè)計(jì)遵循 “SMART”S pecificM easurableA chievableR isk（moderate）原則有時(shí)間限制文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX第 4 頁T imebound－保密－審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司? 以平衡積分卡的四個(gè)方面為框架，對(duì)公司級(jí)績效考核指標(biāo)進(jìn)行分解? 針對(duì)關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)? 對(duì)照部門職責(zé)檢驗(yàn)指標(biāo)體系是否完整部門職責(zé)?職能工作標(biāo)準(zhǔn)?難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料指標(biāo)設(shè)計(jì)在分解公司級(jí)平衡積分卡的同時(shí)考慮流程和部門職責(zé)公司級(jí)平衡積分卡部門級(jí)考核指標(biāo)流程角度?流程優(yōu)化?管理改善創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 第 5 頁－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司部門級(jí)指標(biāo)構(gòu)成示例財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部序 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)公式/定義定性/類別 定量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)信息來統(tǒng)計(jì)部門來自公司級(jí)號(hào)1…最大化股……存貨周轉(zhuǎn)期＋應(yīng)收周轉(zhuǎn)……頻率…源……財(cái)務(wù)與產(chǎn)指標(biāo)EVA分解針對(duì)關(guān)鍵流程的考核指標(biāo)來自部門2…7…東價(jià)值…管理職能員工效率…管理職能資金周轉(zhuǎn)期…年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量…會(huì)計(jì)文檔的完期應(yīng)付周轉(zhuǎn)期…公司年度預(yù)算制定的準(zhǔn)確性、合理性…x％會(huì)計(jì)文檔歸檔數(shù)/會(huì)計(jì)文檔總數(shù)＋y％會(huì)計(jì)文財(cái)務(wù) 定量… …內(nèi)部 定性流程… …內(nèi)部 定量月度…年度…財(cái)務(wù)報(bào)表…經(jīng)營業(yè)績回顧會(huì)…財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)權(quán)管理部…總經(jīng)理辦公會(huì)…財(cái)務(wù)與產(chǎn)職責(zé)11 員工效率整性和時(shí)效性檔抽查出錯(cuò)數(shù)/會(huì)計(jì)文檔總數(shù)流程月度管理部匯總資料權(quán)管理部公司級(jí)指標(biāo)中適用于各部門的通用指標(biāo)…16…培養(yǎng)基于技術(shù)的勞動(dòng)力…員工平均受培訓(xùn)時(shí)間…員工實(shí)際培訓(xùn)人天數(shù)/總?cè)藬?shù)…學(xué)習(xí)與發(fā)展…定量…年度…培訓(xùn)檔案…人力資源部和教培中心文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 第 6 頁－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司? 為12個(gè)部門建立了關(guān)鍵績效指標(biāo)庫設(shè)計(jì)范圍包括12個(gè)部門（部門級(jí)指標(biāo)庫）和縣公司（公司級(jí)指標(biāo)）? 11個(gè)通用考核指標(biāo)貫穿于各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)庫指標(biāo)庫中指標(biāo)庫中部門配電運(yùn)營部輸變電運(yùn)行部規(guī)劃與計(jì)劃部生產(chǎn)技術(shù)部工程建設(shè)部電力營銷部關(guān)鍵績效指標(biāo)個(gè)數(shù)263021193030部門人力資源部財(cái)務(wù)及產(chǎn)權(quán)管理部審計(jì)部總經(jīng)理工作部物資管理部信息中心關(guān)鍵績效指標(biāo)個(gè)數(shù)212118192718文件名 (File Name): 第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料創(chuàng)建人 (Prepared By): XXXXXX審核人(Reviewed By): XXXXXXPDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 第 7 頁－保密－XXXX版權(quán)所有，僅供XXXX公司和XXXX公司內(nèi)部使用ＸＸＸＸ公司指標(biāo)公式/定義通用考核指標(biāo)庫指標(biāo)公式/定義財(cái)務(wù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率部門員工滿意度（當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用－實(shí)際費(fèi)用）247。員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率21