【正文】 ..................37 前臺(tái)收銀模塊 .................................................................................................................47 預(yù)訂管理模塊 .................................................................................................................47 夜核管理模塊 .................................................................................................................48 房務(wù)管理模塊 .................................................................................................................49 經(jīng)理查詢模塊 .................................................................................................................49 VIP 管理模塊 .................................................................................................................50 電話計(jì)費(fèi)模塊 .................................................................................................................50 讀交換機(jī)模塊 .................................................................................................................51 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .......................................................................................................................52 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) ER 圖 .........................................................................................................52 系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu) ............................................................................................................52第六章 詳細(xì)設(shè)計(jì) ..........................................................................................................................57 客人入住 ...............................................................................................................................57 電話話單記錄 .......................................................................................................................60 電話計(jì)費(fèi) ...............................................................................................................................62 酒店費(fèi)用結(jié)算 .......................................................................................................................63第七章 測(cè)試及性能分析 ..............................................................................................................65 功能測(cè)試 ...............................................................................................................................65 系統(tǒng)測(cè)試 ...............................................................................................................................65 性能分析 ...............................................................................................................................65 改進(jìn)意見 ...............................................................................................................................65結(jié)束語(yǔ) ..............................................................................................................................................66致謝 ..................................................................................................................................................66參考文獻(xiàn) ..........................................................................................................................................675 / 68第一章 前言 課題的項(xiàng)目背景隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，酒店要迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)，就必須提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。一個(gè)成功的酒店，其經(jīng)營(yíng)者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。 飯店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史管理信息系統(tǒng)(Management Information System 簡(jiǎn)稱 MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率。清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。系統(tǒng)提供的多種安全級(jí)別，保證各類數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問的人查閱和操作。集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺(tái)或二臺(tái)小型計(jì)算機(jī)或超級(jí)微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過(guò)各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，Inter 的普及，分布式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。對(duì)某些飯店，這樣的功能模塊還可增加和完善，如與飯店床頭柜的聯(lián)結(jié)接口、與飯店內(nèi)部尋呼臺(tái)的聯(lián)結(jié)接口、辦公自動(dòng)化 OA 系統(tǒng)、預(yù)測(cè)決策支持系統(tǒng)等，而且各種軟件系統(tǒng)之間的功能名稱和分法均可不一樣。目前該系統(tǒng)已有許多被更換。1995 年，在香港成立了Fidelio Software(China)Limited，專門開發(fā)中國(guó)大陸市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)幾年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，到目前，大部分系統(tǒng)已經(jīng)被淘汰或?qū)⒈惶蕴?，剩下的有全?guó)性影響的軟件開發(fā)商不到 10 家，如杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、北京中通、北京貴德、廣州萬(wàn)訊、深圳天言五星、北京泰能等。我們相信，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，國(guó)產(chǎn)軟件大規(guī)模進(jìn)入高星級(jí)連鎖飯店或國(guó)際市場(chǎng)是很有希望的。（3）京華儀飯店管理系統(tǒng)北京華儀系統(tǒng)工程有限公司是國(guó)內(nèi)第一家從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)性公司。目前的 Windows 版軟件采用 C/S 結(jié)構(gòu)，用 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)，用 Delphi 語(yǔ)言開發(fā)，目前有近 300 家用戶。以下分別介紹各部的情況： 前臺(tái)接待、收款臺(tái)前臺(tái)接待員工作內(nèi)容：（1）核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。前臺(tái)收銀員工作內(nèi)容：（1）清點(diǎn)收銀備用金。（9）夜核前，打印當(dāng)日實(shí)際離店賓客報(bào)表，核對(duì)賓客帳單、登記卡、信用卡情況及人民幣預(yù)付情況等。（3）總機(jī)：手工計(jì)費(fèi)，不夠?qū)崟r(shí)、快速、準(zhǔn)確，人工送單到收銀處。因此系統(tǒng)改進(jìn)的重點(diǎn)在于引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，把各部門緊密地連接起來(lái)用計(jì)算機(jī)取代人手計(jì)算，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞取代手寫傳遞，從而達(dá)到提高管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)效率，減少差錯(cuò)的目的。以下是房務(wù)管理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：接收客人預(yù)訂確認(rèn)訂房記錄存檔變更與取消到店前準(zhǔn)備了解客人房間的布置和設(shè)備的檢查引領(lǐng)客人入住為客人提供日常接待服務(wù)(包括:洗衣、酒水、送餐等)為客人做好離店準(zhǔn)備(包括：查房、錄入客人在房間的消費(fèi)等)18 / 68圖 35 房務(wù)管理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖 電話計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)電話計(jì)費(fèi)與 PMS 高度集成，實(shí)時(shí)接收原始話單收發(fā) PMS 命令，電話程控交換機(jī)終端今起功能，話費(fèi)結(jié)算，話單綜合查詢，報(bào)表系統(tǒng)，可靈活各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如通話費(fèi)率、附加費(fèi)和服務(wù)費(fèi)、電話分機(jī)、通訊參數(shù)等） ，提供按秒計(jì)費(fèi)功能，與前臺(tái)系統(tǒng)無(wú)縫連接。傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理多由服務(wù)器完成，數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的要求較高，系統(tǒng)投入使用后隨著業(yè)務(wù)量、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)和客戶端連接數(shù)量的不斷增加系統(tǒng)的負(fù)荷會(huì)越來(lái)越大，當(dāng)這種負(fù)荷達(dá)到一定程度的時(shí)候就會(huì)造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定和性能下降，這又需要投入一大筆資金升級(jí)系統(tǒng)了。但是系統(tǒng)的工作量并沒有真正減少，而是將部分客戶端的工作量交付給服務(wù)器端來(lái)完成?？蛻?服務(wù)器計(jì)算代表兩種舊的處理模式：大型機(jī)或基于主機(jī)的計(jì)算和基于PC/LAN（局域網(wǎng)）計(jì)算的結(jié)合。和 PC 機(jī)相比，大型機(jī)的價(jià)格奇高，但最不能容忍的還是無(wú)休止的維護(hù)費(fèi)用。第一種是多進(jìn)程引擎，其特點(diǎn)是同時(shí)能運(yùn)行多個(gè)進(jìn)程。以下是本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖：22 / 68圖:42 系統(tǒng)架構(gòu)圖 開發(fā)工具選擇現(xiàn)在流行的 RAD（Rapid Application Development）工具有 MicroSoft 公司的 Visual Basic，Visual C++，Inprise 公司的 Delphi 和 C++ Builder，Powersoft公司的 PowerBuilder，雖然這些開發(fā)工具各有特點(diǎn)，但從易用性，開發(fā)速度，應(yīng)用程序的運(yùn)行速度方面考慮 PowerBuilder 無(wú)疑是當(dāng)中的佼佼者。? 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問能力。PowerBuilder 是極其優(yōu)秀的4GL(Fourth Generation Language 第四代語(yǔ)言 )和 RAD(Rapid Application Development 快速應(yīng)用開發(fā))開發(fā)工具。因此，考慮開發(fā)效率、系統(tǒng)成熟度、投資回報(bào)等因素，PowerBuilder 是 C/S 應(yīng)用開發(fā)的最佳選擇。用 PowerBuilder 開發(fā)的應(yīng)用程序可以同時(shí)訪問多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，比如說(shuō)，可以從 Microsoft SQL Server 中查詢數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果放入到 Access 中。利用 PowerBuilder 的數(shù)據(jù)通道，開發(fā)人員和應(yīng)用程序能夠簡(jiǎn)單、方便、快捷地把數(shù)據(jù)庫(kù)表中的數(shù)據(jù)從一個(gè)表復(fù)制到另一個(gè)表、從一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、從一個(gè) DBMS 復(fù)制到另一個(gè)DBMS。數(shù)據(jù)庫(kù)是為了滿足某一部門中多個(gè)用戶的多種應(yīng)用需要，按照一定的數(shù)據(jù)模型在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中組織、存儲(chǔ)和使用的互相聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)是酒店酒店管理的核心組成部分，所有信息處理子系統(tǒng)都將基于某種數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，以便將其處理的信息資源完整、安全地保存起來(lái)，并且對(duì)其進(jìn)行各種管理和利用。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選用的是 MicroSoft 公司的 SQL Server 2022，SQL Server 2022是 SQL Server 的最新版本，比以前版本提高了性能、可靠性、質(zhì)量和