【正文】 車的管理和調(diào)度工作；1負(fù)責(zé)公司和綜合管理的其他相關(guān)工作。湖北三磊旅游開發(fā)有限公司企業(yè)管理制度匯編二〇一四年八月目 錄第1章 前言...........................................3第二章 公司組織架構(gòu)及部門設(shè)置、崗位編制說明 第一節(jié) 公司組織架構(gòu)及部門設(shè)置..................................5 第二節(jié) 綜合管理部職能及崗位編制說明...........................6 第三節(jié) 餐飲部職能及崗位編制說明................................9 第四節(jié) 房務(wù)部職能及崗位編制說明...............................10 第五節(jié) 自來水廠職能及崗位編制說明.............................14 第六節(jié) 營銷部職能及崗位編制說明...............................18 第七節(jié) 水上沖關(guān)崗位編制說明...................................20 第八節(jié) 財(cái)務(wù)部崗位編制說明.....................................22第三章 行政管理制度 第一節(jié) 車輛管理制度...........................................24 第二節(jié) 檔案管理制度...........................................25 第三節(jié) 公文處理辦法...........................................26 第四節(jié) 證照、印鑒管理制度.....................................31 第五節(jié) 會議管理辦法...........................................32 第六節(jié) 通訊工具管理規(guī)定.......................................33 第七節(jié) 員工宿舍管理制度.......................................35 第八節(jié) 員工食堂管理制度.......................................37 第九節(jié) 資產(chǎn)管理制度...........................................40 第十節(jié) 接待管理辦法...........................................41 第十一節(jié) 培訓(xùn)管理辦法.........................................42 第十二節(jié) OA系統(tǒng)管理規(guī)定..................... .................43 第十三節(jié) 員工日常行為規(guī)范.....................................44第四章 人力資源管理制度 第一節(jié) 人事資料管理制度.......................................47 第二節(jié) 招聘管理制度...........................................47 第三節(jié) 試用及轉(zhuǎn)正制度.........................................49 第四節(jié) 員工異動(dòng)管理制度.......................................50 第五節(jié) 考勤管理制度...........................................52 第六節(jié) 績效管理制度...........................................53第五章 財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié) 總則...................................................58第二節(jié) 會計(jì)政策管理...........................................58第三節(jié) 發(fā)票管理...............................................60第四節(jié) 各種消費(fèi)劵（卡）管理...................................61第五節(jié) 收據(jù)管理...............................................62第六節(jié) 資金以及審批權(quán)限管理...................................63第七節(jié) 日常費(fèi)用報(bào)銷管理辦法...................................70第八節(jié) 資產(chǎn)管理...............................................75第九節(jié) 倉庫管理制度...........................................79第十節(jié) 采購工作管理...........................................85第十一節(jié) 往來賬款管理.........................................88第十二節(jié) 經(jīng)濟(jì)合同管理.........................................91第一章 前言為進(jìn)一步深化公司管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司的利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。愿我們的員工融入公司的發(fā)展壯大，嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。深入部門，檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦；負(fù)責(zé)檔案管理、對外協(xié)調(diào)、證照辦理及部門內(nèi)部員工管理工作。及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。關(guān)心員工的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，及時(shí)提出改進(jìn)意見和建議，保障員工身心健康。1負(fù)責(zé)擬定酒店員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放范圍、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。完成部門全年的經(jīng)營收入。督導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。1搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通。嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速?？刂瓶头繝顩r：酒店客房的使用狀況是由總臺控制的，準(zhǔn)確、有效的房態(tài)控制，有利于提高客房利用率及對客的服務(wù)質(zhì)量。提供熱情、周到而有禮貌的服務(wù)：除了保持客房及酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生以外，客房部還要為客人提供洗衣、縫紉、免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)提供吹風(fēng)機(jī)、熨板、熨斗等服務(wù)。每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用和工作分配。管理好客房棉織品的收發(fā)、盤點(diǎn)、送洗、交接等工作。1關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和思想動(dòng)態(tài)反映給房務(wù)經(jīng)理。為住店客人提供問訊、商務(wù)、貴重物品寄存、物品租借、行李寄存、叫醒等服務(wù)。1按規(guī)定開展對住客的催帳工作。四、客房服務(wù)員崗位職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃、整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈、安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。按酒店規(guī)定做好客房鑰匙的領(lǐng)用、保管、交接工作。第五節(jié) 自來水廠職能及崗位編制說明一、自來水廠工作職能自來水廠是公司開展經(jīng)營活動(dòng)的重要部門，負(fù)責(zé)對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行廠務(wù)公開，以身作則，率先垂范。定期對管線、管溝內(nèi)的閥門進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保各種閥門的 良好使用。 不得隨意更改抄表數(shù)據(jù)及用水性質(zhì)等資料，如確需更改須報(bào)廠長同意后填寫更改通知單并修改卡片記錄。 按時(shí)完成每月收費(fèi)任務(wù)，當(dāng)月水費(fèi)必須當(dāng)月結(jié)清，對拖欠水費(fèi)應(yīng)協(xié)助抄表員催收入庫。 嚴(yán)格各工序質(zhì)量控制。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；負(fù)責(zé)客戶管理，特別是重大客戶資源的開發(fā)與管理； 三、市場營銷主管崗位職責(zé)在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好賓館的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。負(fù)責(zé)與媒體合作的洽談。負(fù)責(zé)門票真?zhèn)蔚谋鎰e工作。負(fù)責(zé)水池內(nèi)的換水及消毒投藥工作。因工作疏忽，發(fā)生嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)格追究其責(zé)任。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。1認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司業(yè)績考核制度，根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)體制不斷完善財(cái)務(wù)管理制度以及核算體系為公司的發(fā)展做好各項(xiàng)服務(wù)以及監(jiān)督工作。檢查公司所有記賬憑證、原始憑證的有效性、合法性和正確性。1審核總賬會計(jì)編制的會計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。公司車輛一般只能由專職駕駛員駕駛，駕駛員嚴(yán)格按照《用車申請單》上標(biāo)注的目的地行車，出車歸來后如實(shí)登記車輛行駛、加油、修理、保養(yǎng)等情況。駕駛員做好車輛維修保養(yǎng)的檔案登記。第二節(jié) 檔案管理制度第一條 目的 為加強(qiáng)公司的檔案管理，維護(hù)檔案的完整與安全，以保證歸檔資料的完整性及各部門借閱資料的有序管理，為公司經(jīng)營服務(wù)提供依據(jù)，現(xiàn)依據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。各部門應(yīng)工作需要借閱資料，須在綜合部作借閱登記并及時(shí)歸還。第三節(jié) 公文處理辦法第一條 目的為使公司的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，參照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》和《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或情況。第五條 發(fā)文格式（一）紅頭紅頭標(biāo)題：發(fā)文單位+文件，宋體，初號，紅色，單倍行距，縮放字體使文字達(dá)到頁面設(shè)置最寬幅度。三號宋體，單倍行距，段落首行縮進(jìn)2字符。⑥字表述排序。抄報(bào)、抄送均可具體到人。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。辦理后，妥善保管相關(guān)文件，由綜合管理部分類存檔。（3）歸檔：公文辦完后，由綜合管理部負(fù)責(zé)及時(shí)將公文定稿、正本和有關(guān)材料（包括音像）整理成冊，每年年初將上年度的公文整理成冊后封存。會簽人、簽發(fā)人有權(quán)對文件內(nèi)容進(jìn)行再修改。印章一般不得攜帶外出使用，如遇特殊情況，須按程序事前審批并經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借出，攜帶印章外出必須二人同行或由印章保管人員親自外攜。第五節(jié) 會議管理辦法第一條 目的為促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通與合作，提高各部門工作效率，集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效管理，特制訂本辦法。會議主要內(nèi)容包括公司各部門向會議匯報(bào)上月工作開展情況，并計(jì)劃安排下月工作進(jìn)度。 各種臨時(shí)性、專題性會議：參加人員依會議具體內(nèi)容需要確定通知。會議發(fā)言一律要求說普通話，表述言簡意賅，緊扣議題，節(jié)省會議時(shí)間，提高會議效率?？倷C(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即接回總機(jī)，禮貌詢問并記錄對方所談內(nèi)容，事后及時(shí)傳達(dá)相關(guān)人員。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄密。 各宿舍負(fù)責(zé)本宿舍相關(guān)事務(wù)并安排宿舍人員輪流搞衛(wèi)生。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)外亂倒水和垃圾，違者視情節(jié)輕重處以5元—30元的處罰。十三、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、賭博、酗酒、打架、行騙、斗毆、吸毒等有傷風(fēng)化的行為，違反者處以5元—200元的處罰；吸煙只可在走廊或衛(wèi)生間，并將煙頭熄滅投入垃圾桶；不得使用或存放如管制刀具、槍支、毒品、腐蝕性較強(qiáng)的物品等危險(xiǎn)及違禁物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，并處以200元的處罰。 第八節(jié) 員工食堂管理制度第一條 目的為維護(hù)公司正常食堂秩序，給全體員工一個(gè)優(yōu)良的用餐環(huán)境，特制定本制度。管理人員必須每天進(jìn)行食品質(zhì)量驗(yàn)收工作，并做好紀(jì)錄。 （2）灶面周圍墻磚保持清潔，油煙機(jī)、地面不留污垢及油垢。地面無垃圾、無積灰、無痰跡。食堂人員上崗前必須將手洗凈，穿戴清潔的工作衣帽。第5條 食堂消毒制度生熟食具嚴(yán)格分開，不得混用。非食堂有關(guān)人員，禁止進(jìn)入食堂。食堂是為公司員工服務(wù)的，公司食堂的好壞直接關(guān)系到就餐人員的身體健康。來訪人員需享用員工餐，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及綜合管理部同意。 第九條 廚工守則,衛(wèi)生條例 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。對不合格食品，拒收并按規(guī)定處理。綜合管理部：ZH；財(cái)務(wù)部：CW；營銷部：YX；房務(wù)部：FW；餐飲部：CY；水廠：SC；前廳部：QT；景區(qū)部：JQ；后勤部：HQ；工程保安部：GB。 c、主要部件嚴(yán)重?fù)p壞，修復(fù)極不合算。招待陪同人員原則上不超過兩人，特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以增加陪餐人員。要求各部門根據(jù)員工工作需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)。 OA賬戶應(yīng)用員工必須按照公司規(guī)定的時(shí)間登陸OA，綜合管理部每月對OA出勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記。OA系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電子公文和信息無法在系統(tǒng)中進(jìn)行交換的，應(yīng)及時(shí)通知管