【正文】 轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電話號(hào)轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。聽(tīng)清來(lái)電者需要找的人、部門或需要解決的事情，及時(shí)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或做好詳細(xì)記錄，積極幫助來(lái)電者解決想要解決的問(wèn)題。鈴響倆聲接聽(tīng)電話，電話鈴響兩聲摘機(jī)，如果一時(shí)騰不出時(shí)間，以致電話鈴響超過(guò)兩聲以上，接聽(tīng)時(shí)須向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話，打擾了”。如：“您好，我是**公司的**，您這里是**公司嗎？”這樣可以使對(duì)方很快明確身份，將談話切入正題。 若有較多的內(nèi)容需要表述，應(yīng)事先擬好電話稿。 平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸手，男士再握其手。握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺(jué)無(wú)誠(chéng)意，太重給人感覺(jué)過(guò)于魯莽。介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士。 吸煙必須在吸煙室進(jìn)行。在于他人交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。 男員工注意手不宜放在褲子口袋里。要注意裙子不要被其他東西掛著。 抬頭、挺胸、收腹，雙肩舒展，雙目平視。252。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選1） 各部門報(bào)名，并填寫《優(yōu)秀部門評(píng)選申請(qǐng)表》，提交行政人事部；2） 行政人事部審核符合條件的候選部門后，由各部門員工進(jìn)行投票；確認(rèn)出2個(gè)票數(shù)最多的部門。獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 名；（每部門1個(gè)，售后為、前臺(tái)、車間、零部件）最佳銷售獎(jiǎng):1名，最佳技術(shù)標(biāo)兵獎(jiǎng)：1名，最佳管理獎(jiǎng)：1名，最佳平臺(tái)支持獎(jiǎng):1名，總經(jīng)理提名獎(jiǎng)：2名特別榮譽(yù)獎(jiǎng)：在廠家組織或同行業(yè)參加比賽取得名次者，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。（二）職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級(jí)。（二）有以下表現(xiàn)之一的職工給予工資晉級(jí)及獎(jiǎng)金 有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神，引進(jìn)的先進(jìn)管理機(jī)制被采納并對(duì)總公司的發(fā)展起到了重要作用； 為公司開(kāi)拓重要業(yè)務(wù)渠道，為總公司做出重大貢獻(xiàn)： 超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績(jī)突出： 為公司做出其它突出貢獻(xiàn)。 勇于負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。專項(xiàng)性獎(jiǎng)勵(lì)：如創(chuàng)造改善獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳銷售獎(jiǎng)等。 員工因工負(fù)傷，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)安排員工進(jìn)行傷口處理或到醫(yī)院治療，產(chǎn)生的相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用公司給予全額報(bào)銷。注：?jiǎn)T工考勤出勤情況記入年度考評(píng)評(píng)比范圍。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后12個(gè)月內(nèi)一次性取假。(4)因特殊情況，要延長(zhǎng)請(qǐng)假天數(shù)的，必須在請(qǐng)假結(jié)束前按上述請(qǐng)假程序進(jìn)行補(bǔ)假手續(xù)，未辦理補(bǔ)假手續(xù)的，按曠工論員工請(qǐng)假的審批權(quán)限：部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理1天及以內(nèi)23天及以內(nèi)3天以上注：部門請(qǐng)假，須經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理審批。B. 曠工工資扣發(fā)計(jì)算：① 曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為1個(gè)工作日，不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)算，每曠工1日扣當(dāng)日工資；② 當(dāng)月曠工累計(jì)3日以下者，予以警告處分，并按“日扣發(fā)工資值曠工天數(shù)100%”扣發(fā)工資；③ 當(dāng)月曠工累計(jì)3～5日者，記小過(guò)一次，并按“日扣發(fā)工資曠工天數(shù)300%”扣發(fā)工資；④ 當(dāng)月累計(jì)5日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并予以開(kāi)除。，每天有4次打卡（簽到）記錄（上班2次，下班2次），大于4次或小于4次的屬于考勤記錄異常情況：，但中途因工外出，必須到行政部登記備案；（簽到）的，在辦完事后的24小時(shí)內(nèi)填寫《未打卡說(shuō)明》并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（備注：因各崗位的情況不同休息安排時(shí)間也有所不同）工作時(shí)間： 上午8：30—12：00 （各部根據(jù)崗位不同安排值班） 下午13:00—17：00 根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況需要調(diào)整時(shí)，以辦公室根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況擬定并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的《工作時(shí)間調(diào)整通知》為準(zhǔn)；如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。七、薪酬調(diào)整1．薪酬在適當(dāng)期內(nèi)應(yīng)予以調(diào)整。、加班等工資的核算參照公司考勤制度執(zhí)行。 薪資的發(fā)放部門為財(cái)務(wù)部，員工收到短信均需親到行政人事部部人事專員處在《工資領(lǐng)取表》上簽字確認(rèn)已領(lǐng)取薪資。二. 工資計(jì)算方法1. 工資構(gòu)成（1）應(yīng)發(fā)工資=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+福利津貼+獎(jiǎng)金+其他（—銷售/售后滿意度預(yù)留工資15%）—考勤扣款—其他扣款。 第四部分：薪酬管理制度一. 工資結(jié)構(gòu) 員工工資由固定工資、績(jī)效工資兩部分組成。（3）、入職一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人要對(duì)新員工進(jìn)行一次非正式談話，了解新員工對(duì)部門培訓(xùn)工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來(lái)的培訓(xùn)做好針對(duì)性的計(jì)劃安排。培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)，在公司工作滿2年（含2年）或以上給予返還。嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)員工個(gè)人隱私權(quán)利。3．檔案盒背側(cè)應(yīng)當(dāng)貼有統(tǒng)一的檔案名稱及檔案號(hào)。2．電子信息更新：?jiǎn)T工個(gè)人信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，需及時(shí)對(duì)其電子信息進(jìn)行更新。調(diào)離人員到新單位后，以實(shí)際聘任崗位和任職時(shí)間為準(zhǔn)，其相關(guān)待遇以月度分段實(shí)施。 該崗位所涉及的流程、制度目錄的學(xué)習(xí)五、入職前手續(xù)178。 復(fù)試后填寫招聘工作反饋意見(jiàn)表三、復(fù)試178。 面談了解對(duì)方工作、教育經(jīng)歷178。 篩選簡(jiǎn)歷178。因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 　?。?）因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問(wèn)題應(yīng)自行處理。 曾在本公司被除名者216。（4）對(duì)通過(guò)以上面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查（背景調(diào)查可根據(jù)實(shí)際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進(jìn)行），背景調(diào)查與應(yīng)聘者描述嚴(yán)重不符或有道德、人品問(wèn)題時(shí)可直接淘汰，其它情況酌情處理。(2) 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。臨時(shí)招聘要提前一個(gè)月報(bào)備行政人事部。1 公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。 負(fù)責(zé)合同的管理，對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。1 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及管理。起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。 愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 　　公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階不懈努力！最后，讓我們一起為淄博海杰汽車銷售服有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。我們要以扎實(shí)的工作作風(fēng)、和諧的團(tuán)隊(duì)精神腳踏實(shí)地開(kāi)展工作，再短的時(shí)間內(nèi)取得一定的成績(jī)，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。 　　公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。 　　公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。 負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。 針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。 編制財(cái)務(wù)計(jì)劃及會(huì)計(jì)報(bào)表，擬寫財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。1 監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開(kāi)支。 公司管理層通過(guò)年度計(jì)劃會(huì)議制定的人才需求、各部門根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)展情況提出的人才需求或總經(jīng)理/副總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展口頭提出的招聘需求，均可立即執(zhí)行招聘 各用人部門應(yīng)于每季度最后一個(gè)月初提出人員調(diào)整計(jì)劃，報(bào)備行政人事部。收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試　　(1)收到應(yīng)聘者資料或主動(dòng)搜索求職者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選時(shí)，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時(shí)一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。B．部門經(jīng)理級(jí)人員由副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試。 未成年者216。試用期轉(zhuǎn)正后員工到公司行政部填寫《人事檔案管理系列表》，公司行政部為其建立《員工花名冊(cè)》。 下載簡(jiǎn)歷178。 技能崗位需進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的考試178。 向應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹我司178。 《勞動(dòng)合同》學(xué)習(xí)和簽認(rèn)178。公司員工持行政人事部開(kāi)具的“職工調(diào)動(dòng)通知書”，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報(bào)到。離職流程圖開(kāi)始①離職申請(qǐng) 部門審核審核經(jīng)理審核行政部審核下發(fā)離職通知單辦理離職手續(xù)③工作交接資料用品交接勞動(dòng)關(guān)系處理④財(cái)務(wù)款項(xiàng)交割工資福利結(jié)算領(lǐng)取工資⑤離職面談?wù)诫x職結(jié)束第二部分人事檔案管理一、電子檔案管理1．電子信息錄入：檔案管理員必須在員工入職(含新入職人員)當(dāng)天及時(shí)對(duì)其所有相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行初始錄入，部分暫未收集到位的資料信息需在員工入職后一個(gè)星期之內(nèi)全部錄入人事電子檔案。2．每位員工的人事資料使用人事檔案袋，檔案袋一面貼上《基本檔案目錄》并注明檔案內(nèi)的資料，必要時(shí)可統(tǒng)一使用檔案盒存儲(chǔ)檔案。未經(jīng)允許，任何部門不得借閱人事檔案資料。凡由公司外派參加廠家培訓(xùn)，須與公司簽訂相關(guān)《培訓(xùn)協(xié)議》。（2）、部門負(fù)責(zé)人或講師培訓(xùn)指導(dǎo)新員工每天的例行業(yè)務(wù)和臨時(shí)性業(yè)務(wù)，一個(gè)星期內(nèi)培訓(xùn)新員工了解部門工作流程、工作管理規(guī)定等。培訓(xùn)資料存檔備案。 員工工資扣除項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、代扣通訊費(fèi)等。 年終獎(jiǎng)會(huì)在舊歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。，公司按規(guī)定付給員工薪資。六、試用期薪酬試用期內(nèi)員工領(lǐng)取工資的80%，暫不參與績(jī)效考核也不涉及績(jī)效工資；涉及提成的員工試用期即參加績(jī)效考核核算績(jī)效工資。特別假日休息以公司根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況擬定并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《放假通知》為準(zhǔn)。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次，并給予一次警告處分，扣除1分。（3）曠工A. 曠工的具體情形：① 未到下班時(shí)間，離下班時(shí)間前30分鐘以上早退者，以曠工論；② 未經(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗者，以曠工論；③ 假期已滿未經(jīng)準(zhǔn)予續(xù)假而擅自不出勤者，或擅離工作場(chǎng)所者，以曠工論；④ 用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明，以曠工論。（3）請(qǐng)假1天以上的員工，請(qǐng)假時(shí)必須注明請(qǐng)假期間的工作代理人。(4) 婚假A. 對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的職員給予不超過(guò)3天的婚假，晚婚者婚假不超過(guò)7天。參加學(xué)習(xí)前到行政部填報(bào)外出學(xué)習(xí)申請(qǐng)表，并由部門負(fù)責(zé)人審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理出差及出差借資手續(xù)；無(wú)上述證明者按事假處理。 凡出現(xiàn)員工被客人無(wú)理取鬧辱罵或毆打的，行政人事部除了即時(shí)的安排休息平復(fù)情緒及安撫慰問(wèn)外，并代表公司表示歉意和謝意。第七部分：獎(jiǎng)懲、晉級(jí)制度一、即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)：如通報(bào)表?yè)P(yáng)階段性獎(jiǎng)勵(lì)：如工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)。 節(jié)約物料或?qū)U物利用，卓有成效者。以上獎(jiǎng)勵(lì)由各部門隨時(shí)以書面形式報(bào)行政部，經(jīng)行政部、財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。各管理部門可根據(jù)本部門管轄權(quán)限向行政管理部提出具體處罰建議。溝通渠道　　公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、等行政部將為你在工作滿意度提升申訴處理等方面提供幫助。具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中與他人融洽合作；E. 年度考核成績(jī)綜合在80分以上, F. 全年缺勤小于5天（除病假、喪假、婚假、產(chǎn)假）G. 全年遲到、早退、曠工總計(jì)小于8小時(shí)。呈報(bào)總經(jīng)理審批。 在本職崗位工作成績(jī)突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事普遍好評(píng)。 當(dāng)年內(nèi)被公司記大過(guò)一次者第三章 行政管理制度第一部分：?jiǎn)T工基本行為準(zhǔn)則第一條、禮儀要求站姿要求 分開(kāi)時(shí)雙腳應(yīng)與肩同寬。就坐時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅或沙發(fā)邊上。女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下。行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺動(dòng)。在查看位置較低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰下取。在社交場(chǎng)合，無(wú)論對(duì)新朋友還是老朋友，都應(yīng)稱呼對(duì)方姓氏加頭銜或職稱，這是對(duì)他人的尊敬。 上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。 若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，輕留張名片給我”。因私通話不宜超過(guò)2分鐘，以保持線路暢通。言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來(lái)。清晰、流利的普 通話有利于雙方的有效溝通。電話撥通后，聽(tīng)到對(duì)方摘機(jī)，先做自我介紹并證實(shí)一下對(duì)方的身份。電話撥錯(cuò)。鈴響接電話。明確來(lái)電意圖。轉(zhuǎn)接電話規(guī)范 來(lái)電的主要內(nèi)容 各類會(huì)議應(yīng)提前通知，做到少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)。各級(jí)崗位人員要做到熱情對(duì)待顧客，禮貌回答顧客的提問(wèn)的事宜。一年內(nèi)，當(dāng)員工三次與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，將對(duì)其作除名處理。嚴(yán)格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數(shù)的2倍進(jìn)行處罰。 2）由擬稿部門送有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽后，報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。 文件傳閱分類及閱件時(shí)間 1）普通文件，閱件時(shí)間每人處不超過(guò)叁天。 銷毀文件須由二人執(zhí)行。 驗(yàn)資報(bào)告及各種單據(jù)。四、檔案保管 接收檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)。 借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。（2）、凡提交會(huì)議研究有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策、銷售策略、設(shè)備更新、項(xiàng)目投資等重大問(wèn)題必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上反復(fù)醞釀，并提出方案供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。行政辦公室應(yīng)對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)決議的貫徹執(zhí)行情況及時(shí)跟蹤調(diào)查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。(2)、無(wú)特殊情況，對(duì)總經(jīng)理在會(huì)議上提出的重點(diǎn)工作拒不落實(shí)的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。否則，造成設(shè)備損壞除負(fù)賠償責(zé)任外，視情節(jié)給予罰款。電腦管理員負(fù)責(zé)電腦及網(wǎng)絡(luò)的定期檢查與維護(hù)。 硬件需求由業(yè)務(wù)部門提出，行政人事部根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)籌計(jì)劃、安排；軟件需求也由業(yè)務(wù)部門提出，行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善開(kāi)發(fā)功能，組織開(kāi)發(fā)工作。新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、財(cái)務(wù)章）