【正文】 氧化，用后留下閃亮的光澤。用法：人工或洗地機洗擦。對露天廣場停車場地面上的水垢及污穢有很好的乳化溶解作用，洗凈后保潔時間長。油煙清潔劑性能：弱堿性，對各種頑固的重油垢有特強乳化分散溶解作用。③. 鋁合金窗的清洗時間不宜過長，墻體涂擦后務必要用清水沖凈。目視、聞、水樣送檢消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過1個；樓道、住戶家無明顯鼠跡。目視、紙巾擦拭12化糞池目視，進排暢通，無污水外溢。地面及天花目視，發(fā)現(xiàn)雜物立即處理，墻面目視、紙巾擦拭4綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無3㎝以上的石子，每100㎡煙頭或其它雜物不超過2個，無污水流出。 滅蟲原則上每月不少于一次，滅鼠根據(jù)鼠情檢測情況而定，鼠情檢測以布粉法為主；168。 清洗工作開始前應與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計劃，審核通過方可進場；168。 不得大量用水浸洗；168。注意事項：168。168。注意事項：168。③. 人造石保 潔：168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；168。保 養(yǎng)：168。 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，還要及時地補充藥液和工具；168。 把上一班沒有完成的任務繼續(xù)完成；168。 每天必須進行巡樓(整座大廈)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，下班前把每天的巡樓報告和情況以書面形式上報本部門主管，還要作口頭說明；168。 把每月的工作初步安排好，有特殊的問題和任務通知副主管，上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行；168。禮 貌168。 要主動工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；②. 基本禮儀儀 表：168。 當值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌；168。 員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；168。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分。同時制定相應的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；③. 標準要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執(zhí)行。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。③. 進出車輛管理要嚴格。③. 禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。（6） 制定相應的綠化管理規(guī)定。主要包括喬木、灌木、草皮和盆栽花卉。如每日清掃幾次，每日做什么、每周做什么、每月做什么等。（7） 加強水泵房的管理，制定嚴格的管理制度和操作規(guī)程，有專人操作并進行定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真做好記錄。（2） 嚴格給排水設備的驗收與檢查（驗收與檢查內(nèi)容機、另外講）。（9） 電表安裝、抄表、用電計量及公用電合理分配。（2） 建立嚴格的配送電制度和電器維修制度。（8） 使用貨梯要制定收費標準。 噪音影響、排水影響。（3） 作好空調(diào)設備系統(tǒng)的投訴、排故、定期檢查維修、突發(fā)故障的應急排除。作到點、面結合。通過專人定期的巡視、檢查、保養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)問題的及時維修，確保各類消防設施、器材隨時處于完好狀態(tài)。義務消防隊起主要工作是預防工作。消防管理的主要內(nèi)容有：（1） 貫徹國家和地方政府的消防法令。房屋管理的主要內(nèi)容包括：（1） 房屋結構的完整與完好的維護。物業(yè)的檔案資料是對前期開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，是更換管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一。③. 做好用戶搬遷階段的安全工作。（2） 住戶入住住戶入住時首先要簽定物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約。（1） 物業(yè)的接管驗收①. 物業(yè)驗收是對已建成的物業(yè)按設計施工質(zhì)量標準進行檢驗的重要環(huán)節(jié)，是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要環(huán)節(jié)?？偨?jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理助理總經(jīng)理人 力 資 源 部行 政 部保 安 部經(jīng) 營 部財 務 部工 程 部公 關 宣 傳 部質(zhì) 量 管 理 部東山廣場管理處錦城花園管理處健力寶大廈管理處中海錦苑管理處中海名都管理處中海康城管理處物業(yè)管理的組織架構以中海物業(yè)公司為例（2） 物業(yè)管理人員的選聘和培訓崗位培訓是對物業(yè)管理人員的業(yè)務培訓，及物業(yè)管理所涉及的各崗位工種人員應達到的水平和上崗資格的確認，這也是物業(yè)管理專業(yè)化和現(xiàn)代化的要求。168。4).規(guī)范化、標準化是物業(yè)管理發(fā)展的堅實基礎。1993年4月建設部頒布了33號令，即〈〈城市新建住宅小區(qū)管理辦法〉〉，明確指出：“住宅小區(qū)應當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式。 物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生我國的物業(yè)管理于80 年代由沿海地區(qū)逐漸興起。（4） 完善的物業(yè)不單是使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。（2） 業(yè)主自治自律有兩個關鍵環(huán)節(jié)首先，要有一個全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，以此來指導、規(guī)范、約束所有業(yè)主和使用人的行為，使之共同地自覺地維護公眾利益和公共環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；專門的組織機構；專門的管理工具設備；有科學、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理 科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理。 物業(yè)的分類（1） 居住物業(yè)：如小區(qū)、公寓、（2） 商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、酒店、賓館、商業(yè)中心（3） 工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫（4） 其它用途物業(yè)：醫(yī)院、學校 物業(yè)管理物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政共用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。（4） 經(jīng)營型物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供的商品是勞務和服務，它推行的是有償服務、合理收費。業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)具有選聘權和解聘權是業(yè)主自治的關鍵。（2） 針對性專項服務這是指物業(yè)企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶群體和單位需要而提供的各項服務工作。1990年建設部發(fā)出了《關于在全國開展住宅小區(qū)管理試點工作的通知》，并在沈陽召開了全國住宅小區(qū)管理工作試點第一次會議，再全國部署開展住宅小區(qū)管理試點工作。1996年9月建設部了勞動人事司和房地產(chǎn)業(yè)司又聯(lián)合發(fā)出了〈〈關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知〉〉，為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為提供了保證。物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，根據(jù)物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)、建設和使用過程中不同時期的地位、作用、特點及工作內(nèi)容，按先后順序分4個階段介紹物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié)：物業(yè)管理的策劃階段；物業(yè)管理的前期準備階段；物業(yè)管理的啟動階段；物業(yè)管理的日常運作階段。包括：依據(jù)政府的有關規(guī)定，根據(jù)物業(yè)管理服務的標準，進行費用測算，確定各項目的收費標準及支出預算；進行費用分攤；建立完善的能有效控制管理費用收支的財務制度。（3） 規(guī)章制度的制定首先，在業(yè)主委員會成立之前，根據(jù)物業(yè)的特點和外部環(huán)境，根據(jù)政府的有關規(guī)定有針對性的編寫業(yè)主公約，其次制定管理文件。④. 在驗收中應當有管理單位對物業(yè)施工質(zhì)量情況參與意見。發(fā)放《用戶手冊》、《用戶須知》。（3） 產(chǎn)權備案和檔案資料的建立①. 產(chǎn)權備案房地產(chǎn)的產(chǎn)權備案和權屬登記是不同性質(zhì)的工作，權屬登記是政府行 政部門的行業(yè)管理，產(chǎn)權備案是物業(yè)管理中十分重要的一個環(huán)節(jié)。③. 應急措施、特殊情況處置辦法的制定貫徹。（4） 房屋使用的登記制度（單位、人員等）。其次，普及消防知識。消防制度主要包括消防崗位責任制度、消防值班制度、消防檔案管理制度。 治安管理治安管理是物業(yè)管理管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外突發(fā)事故而對物業(yè)進行的一系列管理活動。（7） 建立保安登記記錄，在當?shù)毓才沙鏊闹笇赂愫弥伟补ぷ?。關于窗式空調(diào)與分體空調(diào)的安裝問題，應注意：168。（3） 除電梯的日常保養(yǎng)維護外，電梯的故障修理必須由勞動主管部門審查認可的單位和人員承擔。（11） 電梯主管人員要具備一定學歷并有豐富的專業(yè)知識及技能。（5） 要配備主管電氣工程技術人員，要有完整的供電網(wǎng)絡資料。（12） 要有遇火災、地震、水災等災害時及時切斷電源的預防措施。（4） 防止跑、冒、滴、漏。 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性管理服務工作，其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)戶提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。（5） 要制定嚴格的清潔衛(wèi)生管理制度，搞好配套衛(wèi)生設施建設，做好衛(wèi)生宣傳工作。（2） 對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良樹種，一般以喬木為主。②. 道路管理的內(nèi)容是對已建成道路、設施的維修幾部分道路的改造與新建。（3） 車輛管理①. 機動車管理是通過門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定來落實，對進出的機動車必須堅持驗證放行制度，對外來車輛要登記。（1） 清潔用品的使用 錯誤！未定義書簽。（2） 清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理則是對清潔衛(wèi)生工作的策劃、實施、指導及監(jiān)管，同時進行宣傳教育、監(jiān)督治理，防治環(huán)境污染，以達到所需的衛(wèi)生標準。重大問題要及時上報管理處負責人；③. 模塊負責人定期、不定期對管理處清潔衛(wèi)生情況進行檢查。操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個方向抹一定距離，距離視檢查部位不同而不同。 上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；168。 不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設施；168。 胡子必須刮好；168。 即使對無理取鬧的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應轉(zhuǎn)達上級處理；168。 每日召集例會，每星期最少與管理處開會一次；168。③. 班長的職責168。 檢查員工的工作情況，有問題及時解決并作好記錄，第二天上報給本部門主管；168。 沒有本部門主管、副主管的批條或借條，嚴禁私自外借工具(特殊情況除外，事后必須上報給本部門主管)。注意事項：168。 在干凈的漢白玉、云石地面上用云石晶粉兌水，并用單擦機進行上光保養(yǎng)；168。 風干地面后，循環(huán)用塵推推塵。④. 燒面石、麻石保 潔：168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。⑥. 木材制品保 潔：168。 大廈每季度清疏不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新樓盤可視化糞池情況而定；168。 清洗中地面相應區(qū)域要設置防護區(qū)，地面、天面監(jiān)護人員各不少于一人；168。將第二部分中各個區(qū)域的情況按材料、質(zhì)地及所處位置分類，對應第一部分的要求，然后進行綜合即為整體標準。目視、紙巾擦拭7污雨水井、沙井排水暢通，無外溢，井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢，無異味。目視、聞、紙巾擦拭3墻面、天花板、窗、扶手、電子門及各類設備設施、標識標牌無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)、痰漬、積塵、腳印及其它污漬；大理石、玻璃、瓷片、不銹鋼、噴涂墻面、乳膠漆墻面無污漬，無積塵。目視4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%布粉法特點：與強酸、強堿、毒性清洗劑不同的是安全性高，腐蝕性低，對玻璃、鋁合金、人體皮膚基本無損害。全能水性能：中性無腐蝕，不傷任何物體，使用對各種油性及混合污垢有強大的乳化增溶去污能力。用法：根據(jù)物體的污垢程度兌水使用。注意：拋光磚及大理石地面不宜使用。鏡鋼水性能：水型，中性，對任何金屬不腐蝕，它能很快清除不銹鋼或其它金屬表面上的油污、灰塵、指印。特征：有效物20%，半透明液體。用法：將原液噴于物品表面，待片刻用毛巾或百潔布擦拭，再用濕毛巾過水抹凈，自然風干即可。酸性含有效物20%，紅色水狀液體。特征：有效物30%，微黃透明液體。用法：拋光時在地面成直線，來回移動。⑨. 冷熱水高壓機性能：工作壓力6公斤，熱水溫度高達150OC對地面污漬及油漬能徹底清除。④. 建筑內(nèi)外綠化：室內(nèi)、陽（窗）臺、墻面、屋頂多層次立體結合。 長綠針葉樹，不易修剪，只剪除病蟲枝、枯死枝、生長衰弱枝、過密的輪生枝和下垂枝；168。②. 喬、灌木的澆水、施肥：澆水：目的是防止土壤干燥，促進植物的生長。168。托布津也是一種防治病蟲害的藥，但不易與含銅制劑混用。168。 苗圃害蟲：地老虎、蠐螬、金針蟲、螻蛄、百一等唱戲居于土壤中危害種子，幼苗的根、莖、芽；168。蔭生植物的養(yǎng)護要點蔭生植物是指一些以觀葉為主的能較長時間耐隱蔽或耐陰的植物。②. 環(huán)境布置用花計劃的制定168。 進行季節(jié)更換時，應注意：a、 在現(xiàn)場放好工作警示牌；b、 一切妥當后清潔現(xiàn)場，并將植物上的泥塵清洗干凈后收回警示牌離場。 涉及服務收費的，按有關規(guī)定辦好有關收費手續(xù)；168。 剪草質(zhì)量標準a、 保持草坪高度油草為6080mm，臺灣草為4060mm；b、 葉剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊；c、 障礙物處及樹頭邊緣補剪部位，無明顯漏剪痕跡；d、 四周不規(guī)則及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡；e、 現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物。但開春是草地的生長旺盛期，主要精力不要放在除雜草上，而要勤割、修剪、施肥、補值，特別是注意主要路線的兩邊雜草，以及修剪邊線草。④. 保潔：及時清除落葉和垃圾，在灌木叢中的雜物盡量不用掃把大力掃，以免損傷新芽，可用鐵條清除。 檢查根部有無積水現(xiàn)象，如發(fā)生積水，在旁邊挖坑進行排水168。（7） 修剪技藝①. 草坪：臺灣草一般不超過5cm。 自然生態(tài)的灌木：此類灌木一般不用大枝剪修剪，而用蓄枝的辦法修剪。又分為辦公室的有套間可住宿和大廈一部分作辦公用途、一部分作住宿用途二種；③. 綜合型：是以辦公用途為主，同時兼具多種功能（如公寓、餐廳、商場、舞廳、展示廳等）。（2） 建筑規(guī)模大，各類公司機構集中。所以，對管理和經(jīng)營方面要求均較高。舒適是指大廈內(nèi)工作環(huán)境適合于辦公需求，如中央空調(diào)供應、供水、供電服務，電梯服務以及