【正文】 責監(jiān)督管區(qū)內(nèi)客戶要求與投訴的處理情況，使所轄本部全體員工逐步樹立起“科學管理、規(guī)范運作、客戶至上、服務第一”的意識，為客戶提供一個舒適環(huán)境和滿意的服務。32 制定物管部的年、季、月度工作計劃、行政費用，草擬公司年度物業(yè)維護保養(yǎng)工作計劃。31 參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。（三十五）崗位描述司機職務名稱：司機直接上級：車隊隊長本職工作：31 根據(jù)公司統(tǒng)籌調度安排準時出車。30 負責監(jiān)督司機的出勤、紀律、服務態(tài)度情況。29 協(xié)助經(jīng)理組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。28 管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的學費。（三十二）崗位描述培訓部經(jīng)理職務名稱：培訓部經(jīng)理直接上級：企業(yè)管理副總經(jīng)理直接下級：培訓主任工作責任：27 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。27 電話接聽、記錄轉達。26 熟悉各部門人員引導正確無誤。25 負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。24 負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。2 接待應聘人員，指導應聘者填寫個人簡歷，整理應聘資料，建立人才庫。23 掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。22 依照公司薪酬制度新進員工辦理定級及薪金評核工作。（二十七）崗位描述人事行政部經(jīng)理職務名稱：人事行政部經(jīng)理直接上級：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理直接下屬：人事助理，行政秘書，車隊長。2 負責本部門所有文件的打印、復印，對所有文件進行歸類整理、立檔和歸檔。20 負責工程項目開發(fā)的前期工作。19 負責根據(jù)國家和地區(qū)的建筑材料價格標準，制訂本公司的原材料價格標準。18 負責審核各裝修工程預付款，并呈報預決算部復核，核實好已完成的工程量。17 負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性和完整性。17 按照公司的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。16 負責定期對工程項目進行質量安全大檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，責令施工隊整改。15 負責督促竣工工程資料存檔。14 負責參與承建單位的選擇和招、投標工作。13 負責審核各專業(yè)（土建、水電、空調、園林綠化）工程預付款，并呈報預決算部復核，核實好已完成的工程量。13 負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性和完整性。12 按照公司的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。（十五） 崗位描述設計師 職務名稱：設計師 直接上級：設計部經(jīng)理 本職工作：建筑及平面設計 直接責任：11 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助經(jīng)理進行總體規(guī)劃等設計工作。10 做好已決定開發(fā)工程的總體規(guī)劃設計工作，提供“五圖一書”，進行設計報建工作；10 做好單體工程的建筑、結構、水、電、裝修、園林綠化工程等作業(yè)施工工圖紙的設計工作，盡量節(jié)約工程投資。100、 每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計及情況分析。（十二） 崗位描述售后服務員職務名稱：售后服務員直接上級：售后服務主任90、 本職工作：協(xié)助服務主任做好相關工作9 工作責任：9 協(xié)助租后主任為客戶服務。8 負責定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結。7 定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結。6 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。5 負責公司銷售業(yè)務，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據(jù)。（七） 崗位描述策劃文案 職務名稱：策劃文案 直接上級：策劃助理 本職工作：策劃文案的撰寫。4 積極完成上司安排的工作。3 搜集有關房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。2 主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標。2 做好策劃部、租售部、公關部、物業(yè)經(jīng)營管理部、人事行政部的各項橫向配合工作，完成公司的各項工程及經(jīng)營計劃。1 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊伍素質等企業(yè)文化建設工作。（二） 崗位描述營銷策劃中心副總經(jīng)理 職務名稱：營銷策劃中心副總經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：策劃部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理 本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。抓好各項應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。抓好各項應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 責公司對外有關單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 組織安排對新員工進行職前培訓。1配合支持公司對外人事、行政事務工作。組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。十三、 項目拓展部職能 各綜合管理中心負責 負責項目的開發(fā)。 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。 參與工程的建筑材料的選用及材料進場的驗收工作。 負責管理施工隊伍，并協(xié)調好對內(nèi)對外的關系。 負責設計室對工地的服務、跟蹤工作，參與圖紙會審工作。 參與項目的投資分析、建筑策劃等項目開發(fā)的前期規(guī)劃工作。 協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。 負責綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調、指導和監(jiān)督。四、 工程管理中心 向總經(jīng)辦負責。2抓好企業(yè)文化建設。1向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃。負責對公司運營的監(jiān)督管理二、 總經(jīng)辦職能 擬訂項目公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案、項目的基本建設計劃及執(zhí)行工作(政策)。 ——卡斯特一、 董事會職能執(zhí)行總公司的訣議。審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。 保證項目公司能提供符合標準的服務 收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調整項目公司的經(jīng)營方向，項目公司不斷得到發(fā)展塑造本項目公司形象。1負責督導行政部、財務部的各項工作和事務。 負責根據(jù)銷售部各時期的租售計劃，制訂相應的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。 參與工程施工招、投標工作，編寫工程施工合同，并進行審批、簽訂。 負責公司商業(yè)物業(yè)、物業(yè)內(nèi)公共場地、廣告牌等的招商、租售工作。 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。 負責樓宇室內(nèi)、外主要建筑材料的規(guī)格、品牌等的選用、確定工作。九、 工程部職能 向工程管理中心負責。 負責工程質量檢查及工程驗收、竣工驗收工作，及時解決施工中的各種問題。 審批各工程項目施工、組織設計方案。十二、 預決算部職能 向工程管理中心負責。 負責辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等各類證件。協(xié)調配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。1整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式1對外協(xié)調好政府勞動管理部門的關系。 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 接待重要業(yè)務單位來訪。編制記帳憑證。 協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜。編制記帳憑證。 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。1 編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃，按時上報月度工作計劃、資金計劃和工作總結，及時編制、上報、跟進落實生產(chǎn)、辦公用品計劃、材料采購計劃，根據(jù)工程預結算書填制工程請款表等事項。 直接責任：2 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準。3 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素質等企業(yè)文化建設工作。3 編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。4 搜集有關鋪位、寫字樓招租、房地產(chǎn)銷售市場信息，并分類整理成檔。5 協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI的策劃工作。6 負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關部門。6 協(xié)助公司其他部門的工作。（十） 崗位描述售后服務主任職務名稱：售后服務主任 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下屬：服務員 本職工作：售后服務及銷售手續(xù)的辦理 直接責任：7 負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。（十一） 崗位描述售樓員職務名稱：售樓員直接上級：銷售主任 本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作 工作責任：8 主動、自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作。9 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。10 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。11 協(xié)助工程部做好鋼盤隱蔽工程及其他施工現(xiàn)場跟進服務工作。11 配合經(jīng)理搞好相關規(guī)劃部門及設計院的關系。12 負責定期組織工程質量安全的檢查活動，及時總結上報。（十七） 崗位描述施工主管 職務名稱：施工主管 直接上級：工程部經(jīng)理 本職工作：協(xié)助工程部經(jīng)理做好工程部的工作 工作責任：13 協(xié)助經(jīng)理認真做好開工前的準備，指導督促施工隊編制施工組織設計及施工進度計劃并跟蹤落實。14 負責整理各項工程（土建、水電、園林綠化）的竣工資料及交接工作。150、 負責督促、檢查承建單位嚴格按圖紙及技術規(guī)程施工，做好安全生產(chǎn)，確保工程質量。（十九） 崗位描述質檢工程師、安檢工程師職務名稱：質檢工程師、安檢工程師直接上級：總工程師本職工作：協(xié)助總工程師做好工程方面的各項工作工作責任：15 認真貫徹執(zhí)行“萬年大計、質量第一、安全生產(chǎn)、預防為主”的方針和各項施工安全制度。16 深入施工現(xiàn)場每道工序，掌握安全重點部位情況，檢查各種防護設施，糾正違章指揮。17 負責定期組織工程質量安全的檢查活動，及時總結上報。（二十一） 崗位描述施工主管職務名稱： 施工主管直接上級：裝修部經(jīng)理本職工作：負責裝修部的施工管理工作工作責任：18 協(xié)助經(jīng)理認真做好開工前的準備，指導督促裝修隊編制裝修組織設計及裝修進度計劃并跟蹤落實。18 負責整理各項裝修工程的竣工資料及交接工作。19 參與建筑成本預算的前期規(guī)劃工作。20 完成上司安排的臨時工作。21 負責有關工程項目的文字打印、整理工作。21 組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務性工作。22 負責公司的人事、行政對外事務。23 協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項人事管理制度。24 人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊。25 負責公司生活用品，辦公設備用品、文具的申購、審批，跟催調派工作。25 按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理。26 匯總登記準確無誤。27 每日留言版登記。28 組織安排對新員工進行職前培訓。（三十三）崗位描述培訓主任職務名稱：培訓主任直接上級：培訓部經(jīng)理本職工作：組織公司員工培訓工作責任：29 協(xié)助經(jīng)理制訂和實施公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。29 協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設的策劃、組織實施工作。30 負責車輛費用的使用情況監(jiān)控。負責車輛路費、保險、年審業(yè)務辦理。32 經(jīng)常調查研究、收集整理有關資料，了解國內(nèi)外有關的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。32 協(xié)助人事行政部制定本部門各崗位職責，各項工作操作程序、工作標準，招聘、培訓、考核本部門員工。33 根據(jù)公司運作和物資采購計劃，負責制定公司流動資金計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行，嚴格控制計劃外資金的使用。34 有權檢查成本計劃的執(zhí)行情況。（四十） 崗位描述出 納職務名稱：出納直接上級：財務部經(jīng)理工作責任：35 負責現(xiàn)金支付。36 填寫收支、存款日報表，報財務部經(jīng)理。（四十一） 崗位描述總經(jīng)理秘書職務名稱：總經(jīng)理秘書直接上級：總經(jīng)理直接責任：36 協(xié)助總經(jīng)理負責公司的運作，協(xié)調、監(jiān)督公司屬下各職能部門的運作狀態(tài)。37 負責總經(jīng)理資料文件的打印、復印、收發(fā)及登記。第二部份 文化系統(tǒng)管理不只是一門學問，還應是一種“文化”，它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。 統(tǒng)一語言：有沒有共同語言是人與人能否結合在一起的關鍵因素之一，有利益而無共同語言，結合不會緊密。 公司目標：它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長和發(fā)展的目標。 公司的價值觀：公司的最大利益和立足于社會取決于他對社會的貢獻，我們將通過“XX廣場”讓郴州市民享受到現(xiàn)代休閑購物，通過營造人性化的經(jīng)營環(huán)境和為消費者提供人性化的休閑購物環(huán)境，既使經(jīng)營者獲得較好的經(jīng)濟收益，又讓消費者獲得現(xiàn)代的購物享受，從而獲取更大的經(jīng)濟效益。 公司社會理念形象（二） 公司視覺識別系統(tǒng)（待建）CI是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。這是人們接觸一個公司首先遇到的要素。除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。l 一個上級的原則。下列情況，可以越級指揮：1） 緊急情況上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2） 上級有重大出賣和危害公司的行為。例：總經(jīng)理宣布調整工