【正文】 ——[美] 孔茨l 必須準(zhǔn)確自如。（三） 逐級(jí)的原則l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。1） 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。也就是說，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮四、 垂直指揮的常用形式 命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。3） 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。（指揮行為）l 服從的原則。（5） 傳媒形象包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。 代表人物風(fēng)格： 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可信、靈活多變。（1） 未來的目標(biāo)：立足xxx廣場(chǎng)的開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 —— 管理學(xué)家 德魯克組織的目的，本來是要激發(fā)人的能力，因此，動(dòng)員人的能力，發(fā)揮人的績(jī)效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。37 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類報(bào)表。370、 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。36 掌管保險(xiǎn)柜。35 處理報(bào)銷事項(xiàng)。34 有權(quán)審核各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同，有權(quán)匯同各專業(yè)律師審核督促公款回收。33 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對(duì)超計(jì)劃、超定額的支出必須請(qǐng)示總經(jīng)理。3 按層級(jí)管理的原則，領(lǐng)導(dǎo)和督促本部門員工對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明小區(qū)。32 負(fù)責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。31 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)安全學(xué)習(xí)（包括摩托車駕駛員）。30 負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理（含公司摩托車）。300、 完成培訓(xùn)部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。29 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。28 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。27 有關(guān)文件、刊物、物品的發(fā)放。26 能迅速提供有關(guān)區(qū)域的廣告剪報(bào)。260、 完成人事行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。25 負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。24 完成經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。23 監(jiān)督各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行。22 積極主動(dòng)的完成企業(yè)管理中心副總、總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。2 協(xié)助公司各部對(duì)人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。21 負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目組技術(shù)資料檔案的立卷歸檔和保管借閱工作。（二十五）崗位描述開發(fā)助理職務(wù)名稱：開發(fā)助理 直接上級(jí)：開發(fā)部經(jīng)理 本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好開發(fā)工作 工作責(zé)任：20 協(xié)助經(jīng)理辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等公司所需的各種政府批文證件。19 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的建筑材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，制訂預(yù)算本公司的原材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。190、 全面了解市場(chǎng)流行動(dòng)態(tài)，協(xié)助經(jīng)理擬訂最佳裝修施工方案。18 負(fù)責(zé)認(rèn)真審核裝修所需材料并對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。17 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量事故。16 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的安全法規(guī)及公司制定的安全規(guī)章制度，發(fā)理問題及時(shí)處理、糾正和向總工程師、工程管理中心副總及時(shí)江報(bào)。15 負(fù)責(zé)組織隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定。15 負(fù)責(zé)處理質(zhì)量、安全事故。14 負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。13 負(fù)責(zé)認(rèn)真審核工程所需材料并對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。12 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量事故。1 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。11 做好必要的公關(guān)協(xié)調(diào)工作，做好相關(guān)設(shè)計(jì)部門的配合工作，力保設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)展。10 代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。9 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決。8 協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。7 負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。70、 積極完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。6 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。5 負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。4 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。3 負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。3 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。2 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。1 參與工程施工招、投標(biāo)工作，審議工程施工合同經(jīng)財(cái)務(wù)部和專業(yè)律師審議后呈報(bào)總經(jīng)理審批。 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。 協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)報(bào)表及費(fèi)用支出預(yù)算的審核與控制。及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案 擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。 教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。1負(fù)責(zé)日常的接待工作。組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。 協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)工程預(yù)結(jié)算書的編制工作。 收編并保管工程項(xiàng)目的全部技術(shù)檔案。十、 總工室職能 向工程管理中心負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)制定各階段的施工進(jìn)度計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃及資金需求計(jì)劃。密切與預(yù)算造價(jià)部配合。 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作。 協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的招商計(jì)劃、策略。 加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證工程施工按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行。 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。1親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本項(xiàng)目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運(yùn)作。 決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。審訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案。 ——在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊(cè)。審定公司的基本管理制度。1建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。2保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度。 協(xié)助總經(jīng)辦管理開發(fā)部、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部的具體工作和事務(wù)。 負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。八、 設(shè)計(jì)部職能 向工程管理中心負(fù)責(zé)。做好與總工室的工作配合和設(shè)計(jì)掛靠單位的銜接工作。 進(jìn)行施工階段的進(jìn)度控制，審查施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，完成工期目標(biāo)。 參與工程建設(shè)成本的分析和控制工作。 參與工程招、投標(biāo)工作，協(xié)助總工室對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 參與工程驗(yàn)收，并對(duì)工程適時(shí)進(jìn)行預(yù)決算工作。 編寫制定公司人事行政管理制度。制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控。 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。十六、 公關(guān)部職能 責(zé)樹立公司良好的形象。 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。 協(xié)助制定有關(guān)公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度?？偨?jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：l 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；l 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；l 審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；l 審訂公司的基本管理制度；l 制定公司的具體規(guī)章；l 提請(qǐng)或者解聘公司副總經(jīng)理；l 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)；l 總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。1 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。2 主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進(jìn)工作。2 負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。3 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。4 組織完成本公司的CI、VI策劃工作。50、 完成經(jīng)理交待的臨時(shí)任務(wù)。（八） 崗位描述銷售部經(jīng)理職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理直接下屬：銷售主任，租后服務(wù)主任本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作直接責(zé)任：5 負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。6 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。7 負(fù)責(zé)召集部門的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會(huì)議及 其它重要工作會(huì)議。8 負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。8 積極完成上司臨時(shí)安排的工作。9 對(duì)本部門所、有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。10 協(xié)助公司做好工程項(xiàng)目的投資策劃，可行性分析工作，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門審核、批準(zhǔn)。11 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。12 負(fù)責(zé)加強(qiáng)施工隊(duì)伍的管理，確保按照?qǐng)D紙施工，施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工。判斷確無能力完成施工任務(wù)的施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。13 負(fù)責(zé)作好分部分項(xiàng)的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。14 負(fù)責(zé)審核、控制工程項(xiàng)目建設(shè)成本。15 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位（部門）和承建單位（施工隊(duì)）進(jìn)行工程竣工初步驗(yàn)收，向有關(guān)部門提出竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。16 負(fù)責(zé)對(duì)不符合工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要分部分項(xiàng)工程必須作出書面處理意見，通知施工隊(duì)進(jìn)行整改，并通知工程部跟蹤處理。170、 負(fù)責(zé)加強(qiáng)施工隊(duì)伍的管理，確保按照?qǐng)D紙施工，施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工。判斷確無能力完成施工任務(wù)的施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。18 負(fù)責(zé)作好分部分項(xiàng)的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。19 負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目的投資分析、建筑成本預(yù)算的前期規(guī)劃工作。（二十四）崗位描述項(xiàng)目拓展部經(jīng)理職務(wù)名稱：開發(fā)部經(jīng)理直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理直接下屬：開發(fā)助理本職工作：負(fù)責(zé)開發(fā)部的全面工作 工作責(zé)任：20 負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象。20 參與公司重大新聞發(fā)布會(huì)組織籌備工作。21 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。22 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。23 依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動(dòng)、離職、辭退等手續(xù)。23 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對(duì)薪資給付、加班等復(fù)核監(jiān)管。24 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。25 負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。26 接聽來電口齒清晰，運(yùn)用禮貌用語，記錄轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確。工作責(zé)任：270、 文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。27 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)事宜。28 負(fù)責(zé)教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。29 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。30 負(fù)責(zé)調(diào)解及處理各部門對(duì)車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。3 完成人事行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的任務(wù)。31 負(fù)責(zé)公司對(duì)外有關(guān)單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。（三十七） 崗位描述物管部經(jīng)理職務(wù)名稱： 物管部經(jīng)理直接上級(jí)：企業(yè)管理副總經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)物管部的全面工作工作責(zé)任：32 負(fù)責(zé)制訂物管部各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門的工作。33 對(duì)內(nèi)搞好與各部門的工作協(xié)調(diào)，對(duì)外搞好與派出所、供電、供水、郵電等有關(guān)部門的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好廣場(chǎng)內(nèi)工作。34 負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。34 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開支情況。35 每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。36 對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。37 受總經(jīng)理委派，代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。380、 負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。三、 公司文化的基本內(nèi)容（一） 公司的理念系統(tǒng) 公司環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。同時(shí)從事澳大利亞木業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易等。 公司精神：“團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取”。l 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。只有通過長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。二、 垂直指揮的原則（一） 服從指揮的原則l 沒有服從，就沒有管理。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。三、 垂直指揮的類型 單向指揮只與單個(gè)的直接下