【正文】 要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以免客戶聽(tīng)不太清楚；2．多使用敬語(yǔ)，暫時(shí)離開(kāi)接待的客戶時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”；如需轉(zhuǎn)線需講“好的，您稍等，我馬上轉(zhuǎn)過(guò)去”；如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等”：3．與客戶談話注意不宜節(jié)奏過(guò)快、話語(yǔ)太多，應(yīng)留給客戶反應(yīng)及思考的時(shí)間，不應(yīng)過(guò)分催促；4．三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；5．不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，不講傷人自尊的玩笑，不準(zhǔn)講粗言，不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言，以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 7．不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。如受轉(zhuǎn)介方有簽獨(dú)家委托書(shū)及收鑰匙的則在成交方除去轉(zhuǎn)介方15%后再扣除獨(dú)家委托5%，鑰匙5%。5. 客戶要求傭金打折時(shí),所有折扣均需按規(guī)定填報(bào)核準(zhǔn)備查：1) 分行經(jīng)理有9折以內(nèi)的讓利權(quán)，分行經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況靈活把握。6) 出于公司對(duì)外關(guān)系或其他特殊利益的需要，可以對(duì)部分特殊客戶的交易傭金進(jìn)行適度減免，公司可以對(duì)此類交易傭金減免行為嚴(yán)格審批控制。⑤、成交報(bào)告一經(jīng)提交，不得無(wú)故更改，且杜絕事后折扣。如在審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有合同、成交報(bào)告，但傭金不一致，又無(wú)傭金優(yōu)惠申請(qǐng)單時(shí)，依據(jù)相關(guān)制度追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。否則按揭將不予作產(chǎn)權(quán)過(guò)戶。3) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)有7折的審批權(quán)，（并上報(bào)副總經(jīng)理級(jí)）。7. 公司鼓勵(lì)跨分行跨區(qū)域間合作，相關(guān)業(yè)績(jī)分配視實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商。（六）、儀表 1．服裝應(yīng)保持整潔、得體。 2．在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。C. 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。⑤公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配配備給個(gè)人使用的電腦、辦公桌、保險(xiǎn)柜等。⑤勇于承擔(dān)責(zé)任，一切以公司利益為重，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)工作完成。所有審批完成的《薪資異動(dòng)表》由人事部統(tǒng)一存檔管理。⑤、 60001 以上者提成為 40% 。后勤職能員工薪資施行職務(wù)崗位薪資，由基本工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金、預(yù)付保密競(jìng)業(yè)限制費(fèi)及各項(xiàng)福利等組成。 崗位津貼：與工作崗位性質(zhì)、職務(wù)、職責(zé)等規(guī)定指標(biāo)完成率相掛鉤的部分；216。提成發(fā)放時(shí)間：每月25日發(fā)放提成。人事部核實(shí)事件發(fā)生的真實(shí)性，并組織管理人員審議確定處罰結(jié)果。四、獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容：公司對(duì)在業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等方面有著突出表現(xiàn)的員工在年度評(píng)優(yōu)工作中給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)放時(shí)間為每月的10日前，獎(jiǎng)項(xiàng)明細(xì)如下：（一）月度評(píng)選 頭炮獎(jiǎng)（每月5日前含5日） 參賽資格：運(yùn)營(yíng)中心全體置業(yè)顧問(wèn) 競(jìng)賽時(shí)間：以每月為單位 獲獎(jiǎng)資格：租單2000元以上,以收齊傭金為準(zhǔn)、賣(mài)單以轉(zhuǎn)大定為準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)方法：100元現(xiàn)金 快炮獎(jiǎng) 參賽資格：運(yùn)營(yíng)中心全體置業(yè)顧問(wèn) 競(jìng)賽時(shí)間：以每月為單位 獲獎(jiǎng)資格：每月15號(hào)（含）之前第一個(gè)達(dá)到營(yíng)運(yùn)中心業(yè)績(jī)≥2萬(wàn)元的置業(yè)顧問(wèn) 獎(jiǎng)勵(lì)方法：200元現(xiàn)金 最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 參賽資格：運(yùn)營(yíng)中心全體置業(yè)顧問(wèn) 競(jìng)賽時(shí)間：以每月為單位 獲獎(jiǎng)資格：當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者（業(yè)績(jī)≥3萬(wàn)） 獎(jiǎng)勵(lì)方法： 300元現(xiàn)金 分行組織優(yōu)秀獎(jiǎng) 參賽資格：營(yíng)運(yùn)及商務(wù)中心各分行 競(jìng)賽時(shí)間：以每月為單位 獲獎(jiǎng)資格：當(dāng)月業(yè)績(jī)超過(guò)6萬(wàn)元的分行給予分行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)方法： 獎(jiǎng)勵(lì)分行當(dāng)月業(yè)績(jī)總額的1%作為分行活動(dòng)基金（二）年度評(píng)選 優(yōu)秀文員 參賽資格：行政服務(wù)中心所有行政文員 競(jìng)賽時(shí)間：以年度為單位 獲獎(jiǎng)資格：工作知識(shí)的考試、平時(shí)工作表現(xiàn)、經(jīng)理的考核、行政考核、其它部門(mén)考核的第一名 獎(jiǎng)勵(lì)方法：200元現(xiàn)金 最多單數(shù)分行業(yè)務(wù)員 參賽資格：營(yíng)運(yùn)中心全體置業(yè)顧問(wèn) 競(jìng)賽時(shí)間：以年度為單位 獲獎(jiǎng)資格：本年度內(nèi)單數(shù)最多的置業(yè)顧問(wèn)的第一名(單數(shù)≥4單/月) 獎(jiǎng)勵(lì)方法：300元現(xiàn)金 年度最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 參賽資格：營(yíng)運(yùn)中心全體置業(yè)顧問(wèn) 競(jìng)賽時(shí)間：以年度為單位 獲獎(jiǎng)資格：本年度平均業(yè)績(jī)最高的頭三名置業(yè)顧問(wèn)(入職4個(gè)月以上,月均業(yè)績(jī)≥2萬(wàn)) 獎(jiǎng)勵(lì)方法： 5001000元現(xiàn)金(第一名1000元,第二名800元,第三名500元) 最高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 參賽資格：運(yùn)營(yíng)中心全體團(tuán)隊(duì)（以組為單位） 競(jìng)賽時(shí)間：以年為單位 獲獎(jiǎng)資格：年度總業(yè)績(jī)最高的團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)已組建達(dá)4月,月均團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)≥5萬(wàn)) 獎(jiǎng)勵(lì)方法： 1000元現(xiàn)金 后勤服務(wù)之星 參賽資格：后勤職能部門(mén)員工 競(jìng)賽時(shí)間：以年為單位 獲獎(jiǎng)資格：服務(wù)態(tài)度良好、工作效率高、各項(xiàng)工作起到表率作用的第一名 獎(jiǎng)勵(lì)方法： 300元現(xiàn)金 另外，公司每年還根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)業(yè)務(wù)、職能部門(mén)工作中綜合評(píng)定優(yōu)異，為公司作出突出貢獻(xiàn)的員工給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。二、優(yōu)惠在公司工作滿一年以上的員工本人(或其配偶、父母、子女)在公司購(gòu)買(mǎi)物業(yè)，經(jīng)申報(bào)審批通過(guò)后，傭金最高可享受五折優(yōu)惠一次；買(mǎi)賣(mài)第二套以上的物業(yè)時(shí)（客戶優(yōu)先），經(jīng)批準(zhǔn)后可享受八折優(yōu)惠。委托代領(lǐng)、存款手續(xù)辦理：?jiǎn)T工離職/辭退后不能親自領(lǐng)取工資，需以委托方式辦理的，可于離職當(dāng)日于人事部辦理相關(guān)委托手續(xù)。五、離職員工發(fā)薪時(shí)間規(guī)定：離職員工薪資發(fā)放時(shí)間：?jiǎn)T工提出離職，將工作交接清楚之后，按公司規(guī)定流程辦理完整相關(guān)手續(xù)，其薪資將于離職隔月的第二個(gè)工資發(fā)放日由本人親自到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資，自離職當(dāng)月的第二個(gè)提成發(fā)放日領(lǐng)取提成。營(yíng)運(yùn)中心員工提出離職，工作交接完畢后，經(jīng)上級(jí)審批通過(guò)后于3日內(nèi)到總部辦理完整離職手續(xù)方可離職，逾期者按自離處理。 二天以內(nèi)事假、病假由高級(jí)經(jīng)理審批。9．3違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定者不享受此假期。5．5凡在一年內(nèi)病假累計(jì)天數(shù)超過(guò)20天，事假累計(jì)天數(shù)超過(guò)30天，或一年內(nèi)病假、事假相加超過(guò)40天者，當(dāng)年度不再享受年休假。清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；七、員工請(qǐng)假管理規(guī)定 1．病假（是否享受病假補(bǔ)貼視公司運(yùn)營(yíng)效益而定） 1．1員工因病向公司申請(qǐng)休假進(jìn)行治療或住院，必須提供社保局定點(diǎn)醫(yī)院或區(qū)級(jí)以上公立醫(yī)院的病假證明，否則視情節(jié)輕重作事假或曠工處理。 員工當(dāng)月累積計(jì)遲到（早退、脫崗）達(dá)3次，另扣其當(dāng)月全薪的10%，月累計(jì)5次（含）以上者，扣當(dāng)月全薪的20%，月累積7次（含）以上者，扣除當(dāng)月全薪的30%，超過(guò)9次以上者，扣除當(dāng)月全薪的50%。 職能部門(mén)工作時(shí)間：上午：9：00~12：00 下午：14：00~18：00營(yíng)運(yùn)中心區(qū)域經(jīng)理（含）以下員工工作時(shí)間為8小時(shí)內(nèi)/天，6天/周工作，工時(shí)不超過(guò)40小時(shí)/周?！冻銮谌?qǐng)?bào)表》、《考勤月結(jié)明細(xì)表》由人事部統(tǒng)一制定并傳送各分行文員。 調(diào)動(dòng) 因工作所需，員工需要調(diào)動(dòng)工作崗位。③置業(yè)顧問(wèn)綜合考核具體內(nèi)容：A、入職以來(lái)業(yè)績(jī)B、所掌握盤(pán)源、客源量；C、談判技巧及專業(yè)知識(shí)考核D、分行經(jīng)理、指導(dǎo)人評(píng)定、管理部溝通評(píng)定E、Q12或平衡記分卡考核 營(yíng)運(yùn)中心分行經(jīng)理轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)管理規(guī)定：：試用分行經(jīng)理、分行經(jīng)理、高級(jí)分行經(jīng)理。置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)業(yè)績(jī)達(dá)到43000元者可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)（晉升后業(yè)績(jī)歸零）；連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)業(yè)績(jī)未達(dá)到21000元，第四個(gè)月降為試用置業(yè)顧問(wèn)。福利待遇按調(diào)動(dòng)后職位相應(yīng)薪酬規(guī)定執(zhí)行。（占總分的30%）講師工作任務(wù) ；，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；，編寫(xiě)教案，批閱學(xué)員作業(yè)和試卷；；，承擔(dān)編撰教學(xué)大綱、教材(講義)、教學(xué)計(jì)劃、習(xí)題與試題等工作；（教材、簽到表、試卷、《培訓(xùn)反饋表》）交到人力資源部存檔?？己诵〗M打評(píng)的分?jǐn)?shù)將統(tǒng)計(jì)平均分，記入考核總分的30%。每月至少兩場(chǎng)（6小時(shí)以上），由人事部協(xié)調(diào)安排。二、員工培訓(xùn)管理規(guī)定一、目的增強(qiáng)員工的認(rèn)同歸屬感，讓員工迅速熟悉公司文化、行業(yè)知識(shí)、公司制度等內(nèi)容，盡快進(jìn)入角色。置業(yè)顧問(wèn)入職方式與途徑： 編制之內(nèi)員工入職方式：面試合格后，由分行經(jīng)理安排其實(shí)習(xí)7天以上，經(jīng)分行經(jīng)理考核實(shí)習(xí)期考核通過(guò)者，由分行經(jīng)理安排參加每月25日的入職考試，入職考試內(nèi)容包括行業(yè)基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)文化等。 內(nèi)部推薦和介紹。三、招聘需求人力資源編制規(guī)劃人力資源編制規(guī)劃以配合公司發(fā)展步伐為直接依據(jù)，堅(jiān)持以“公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向”和“實(shí)事求是”的雙向原則?！度藛T需求申請(qǐng)表》由用人部門(mén)填寫(xiě)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，提交人事部核實(shí)后安排招聘及相關(guān)工作。招聘嚴(yán)格遵守回避原則，招聘成員與應(yīng)聘人之間如有推薦關(guān)系，人力資源部需另安排人員負(fù)責(zé)面試。2．3開(kāi)單入職手續(xù)辦理流程：?jiǎn)T工達(dá)到開(kāi)單入職標(biāo)準(zhǔn)后，須帶齊《員工信息登記表》、相關(guān)證件復(fù)印件、財(cái)務(wù)部確認(rèn)通過(guò)的《成交報(bào)告》及《買(mǎi)賣(mài)合同》等相關(guān)資料復(fù)印件到人事部辦理入職手續(xù)。三、新進(jìn)員工培訓(xùn)營(yíng)新員工入職培訓(xùn)方式包括：自學(xué)、課堂講授、案例分析、光盤(pán)教學(xué)等，以理論為基本加上實(shí)際操作的學(xué)習(xí)方式。）五、優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師競(jìng)選辦法 優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師競(jìng)賽按季度循環(huán)進(jìn)行，每季度將評(píng)選出一名優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師。培訓(xùn)課程完結(jié)后，聽(tīng)課人員需要填寫(xiě)《培訓(xùn)反饋表》。三、異動(dòng)管理 員工試用期 ,如綜合表現(xiàn)差或連續(xù)二個(gè)月未開(kāi)單者直接給予降職或辭退。，既相對(duì)于原有職位技能有明顯提升，包括個(gè)人學(xué)歷等級(jí)或?qū)嵺`中被公認(rèn)的實(shí)際操作技能。連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)業(yè)績(jī)≥30000者，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀者，可給予延期一月考核。高級(jí)分行經(jīng)理月業(yè)績(jī)指標(biāo)90000元/月，連續(xù)六個(gè)月完成月業(yè)績(jī)指標(biāo)120%（即108000元）可晉升為試用區(qū)域經(jīng)理或享受同等待遇；高級(jí)分行經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月平均業(yè)績(jī)未達(dá)60000元，或者連續(xù)三個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)未達(dá)到180000元，第四個(gè)月降為分行經(jīng)理。四、考勤與假期管理規(guī)定一、目的：為了規(guī)范公司管理，使員工出勤和請(qǐng)假管理有章可循，有據(jù)可依，提高全體員工工作效率，對(duì)出勤管理制定如下規(guī)定?？记谟涗泤^(qū)間為一個(gè)自然月。五、調(diào)休規(guī)定：公司員工因工作需要在法定節(jié)假日期安排值班的，可視情況向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)休，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意可安排調(diào)休。公司有權(quán)追究員工違法解除勞動(dòng)合同所造成的損失。八、假期 1．在公司工作轉(zhuǎn)正后滿一年的員工可享受本手冊(cè)規(guī)定的婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假等，以下帶薪假日期間，員工僅按規(guī)定享受以基本工資為基數(shù)的補(bǔ)貼，但不享受基本工資薪以外的其他福利、津貼費(fèi)； 2．休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間(年休假除外)； 3．員工可根據(jù)工作的安排并征得所在部門(mén)經(jīng)理同意，獲得批準(zhǔn)后取假。5．年休假（含探親假）年休假制度視公司運(yùn)營(yíng)效益而定。8．女員工產(chǎn)假8．1在公司工作轉(zhuǎn)正后滿一年的已婚女員工懷孕后應(yīng)盡早提交有效孕檢證明給部門(mén)經(jīng)理及人事部。11．其他帶薪假 公司認(rèn)可有文件依據(jù)和總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他有薪假期。 10天以上假期由執(zhí)行董事審批。對(duì)于用人部門(mén)未及時(shí)提交的，由此所引起的工資結(jié)算、公司信息外泄及其它的經(jīng)濟(jì)糾紛由直接上級(jí)承擔(dān)。審批權(quán)限：營(yíng)運(yùn)中心員工申請(qǐng)離職必須由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批。凡通過(guò)了試用期轉(zhuǎn)正員工在其轉(zhuǎn)正當(dāng)月起，公司根據(jù)其戶口所屬地及在職職位購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。另外，公司還會(huì)根據(jù)季節(jié)安排不定期的羽毛球、乒乓球、爬山和游泳等各項(xiàng)活動(dòng)。 對(duì)年度評(píng)選優(yōu)異者，可組織國(guó)內(nèi)外旅游、參加電影拍攝等多種獎(jiǎng)勵(lì)方式。每月公布處罰結(jié)果。委托代領(lǐng)/存款：?jiǎn)T工因故無(wú)法親臨公司領(lǐng)取工資，可到人事部辦理委托手續(xù)。 預(yù)付競(jìng)業(yè)限制保密費(fèi)：是提前預(yù)支予員工的為保守公司商業(yè)機(jī)密、限制在規(guī)定期限內(nèi)在同行合作競(jìng)爭(zhēng)的費(fèi)用（詳見(jiàn)《員工保密協(xié)議》）。年終效益獎(jiǎng)金效益獎(jiǎng)金是員工的工資與公司的經(jīng)營(yíng)效益相掛鉤的獎(jiǎng)金部分。十、區(qū)域經(jīng)理薪資體系：試用區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)提成：組均數(shù)在40000元以下為提成比率為2%；%；在60001100000元提成比率為3%；在100001元以上提成比率為4%；區(qū)經(jīng)提成不分段，提成以實(shí)收業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，結(jié)單次月拿提成；以上提成扣除個(gè)人所得稅后發(fā)放。2. 員工若違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致被解除用工合同，給公司造成損失的，公司將依法追究賠償。⑧公司將隨時(shí)對(duì)有任何貪污、受賄或作假欺騙公司的行為者解除用工合同。回扣或傭金等任何贈(zèng)與，一律上繳公司行政中心報(bào)副總經(jīng)理處理，公司備拷不得據(jù)為已有。（二）、工作態(tài)度 牢記：即便無(wú)法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對(duì)工作。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 3．員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3. 按揭服務(wù)費(fèi)1000元/單。5) 老客戶介紹來(lái)的新客戶,在老客戶帶身份證簽名確認(rèn)后,可給予九五折的優(yōu)惠，但需填寫(xiě)《傭金優(yōu)惠單》；7. 其他規(guī)定：2) 公司內(nèi)部員工及直系親屬通過(guò)公司買(mǎi)賣(mài)二手樓的傭金優(yōu)惠措施:3) 公司員工直系親屬購(gòu)房，享受傭金8折優(yōu)惠，但須提供家屬關(guān)系證明材料。②、如因特殊原因?qū)е律偈諅蚪鸹騻蚪鹫劭鄣葐?wèn)題，必須將（通過(guò)審批的）傭金優(yōu)惠申請(qǐng)單附后。3．款項(xiàng)的收取①.公證前由分行收取好公證費(fèi)，連