【正文】 …案例：“純平電視，海信半壁江山”的背后九十年代末，國外品牌的純平彩電開始登陸中國市場，帶動(dòng)了國內(nèi)純平彩電市場悄然啟動(dòng)?！案咝А本褪恰案咝Ч母咝省焙汀案咝实母咝Ч?。1993年5月，運(yùn)用債權(quán)變股權(quán)的方式，海信集團(tuán)與臨沂8051廠共同組建由海信控股的臨沂海信電子有限公司，海信以股權(quán)與技術(shù)折合投資555萬元獲得了一個(gè)年產(chǎn)25萬臺(tái)的黑白電視機(jī)出口生產(chǎn)基地。2003年海信電視進(jìn)一步明確了以等離子為主的高端突圍戰(zhàn)略。1989年，引進(jìn)松下平面直角彩電技術(shù)，自主實(shí)現(xiàn)無線遙控。作為員工，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身理想與價(jià)值，即“自我實(shí)現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價(jià)值的企業(yè)”。海信人的作風(fēng)在這片異國土地上得到了發(fā)揚(yáng)光大，阿國家電視臺(tái)對(duì)工程進(jìn)行了多次新聞報(bào)道。在合同期內(nèi)完成工作任務(wù)，大家壓力非常大，決定不等、不靠，搶時(shí)間、爭速度，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。接踵而來的生活食宿問題也擺在大家面前，幾間空閑的倉庫，每人一張80多公分寬的小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部的家當(dāng)。個(gè)人學(xué)習(xí)力和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力是21世紀(jì)企業(yè)立于不敗之地的重要保證?！熬礃I(yè)”的具體要求是“深入終端，盡職盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)”。這是一個(gè)激動(dòng)人心的數(shù)字，但又有誰知道里面有于游海多少艱難、困苦的拼搏，有多少常人難以忍受的苦痛，他為之付出多少的血、淚、汗?！缎?duì)非典》，指引著我們以樂觀的態(tài)度戰(zhàn)勝一切困難。員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，更是每個(gè)家庭的重要支柱。當(dāng)晚9點(diǎn)，集團(tuán)總裁周厚健得知了這一消息，拋開一切工作立即組織各級(jí)人員到浴場搜尋，那時(shí)，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時(shí)都會(huì)有危險(xiǎn)，但周總帶領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找，一直到凌晨三點(diǎn)毫無結(jié)果；25日，沿海漁民和部隊(duì)也加入了搜尋的隊(duì)列……；26日，大家終于在水面上找到了楊天楚的遺體?！捌犯裰?，能力成器”品格是衡量人才的前提條件，品格修養(yǎng)越深，能力的培養(yǎng)和發(fā)揮就越高?！熬慈恕睂?duì)外具體表現(xiàn)為尊重顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人等外部公眾，即尊重其需求和經(jīng)濟(jì)利益。工人們晚下班幾個(gè)小時(shí)，但誰都沒有怨言。“誠實(shí)正直”是海信傳統(tǒng)的價(jià)值觀，也是海信未來國際化所秉持的價(jià)值觀，是企業(yè)凝聚顧客、員工以及其他力量的紐帶。第二章 企業(yè)使命 致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求，提升人類社會(huì)生活品質(zhì)。我們應(yīng)在債權(quán)人面前建立良好的信譽(yù)形象，恪守承諾，讓他們得到及時(shí)支付與應(yīng)有回報(bào)。只有員工奮發(fā)拼搏，企業(yè)才顯勃勃生機(jī)。自然界的生存法則是“物競天擇，適者生存”，充滿了不可預(yù)知的變數(shù)。每一代經(jīng)營者都要樹立長遠(yuǎn)卓越的經(jīng)營追求，為下一代經(jīng)營者奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)走向“百年”。海信同樣從事著“推動(dòng)科技進(jìn)步、提高人類生活品質(zhì)”的事業(yè)?！段覀兊睦砟睢肥呛Ｐ湃斯ぷ鞯闹改?。居里是一個(gè)永遠(yuǎn)不朽的名字。不禁大吃一驚，忙問：“居里夫人，現(xiàn)在能夠得到一枚英國皇家學(xué)會(huì)的獎(jiǎng)?wù)拢@是極高的榮譽(yù)，怎科能給孩子玩呢？”居里夫人笑了笑說：“我是想讓孩子們從小就知道，榮譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守著它，否則將一事無成。要追求“百年”，必須堅(jiān)持培育人才、創(chuàng)新科技、引領(lǐng)市場、精益管理，以卓越的品質(zhì)、合理的成本、完美的服務(wù)作為經(jīng)營的準(zhǔn)則，創(chuàng)造最強(qiáng)的競爭能力。只有主動(dòng)求變、快速應(yīng)變才是生存之道。顧客是我們事業(yè)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)并時(shí)刻維持我們的生存、支撐我們的發(fā)展。我們應(yīng)抱著感恩的心情，真誠地回報(bào)社會(huì)。“誠實(shí)正直”體現(xiàn)在企業(yè)與員工以及員工之間的人際關(guān)系，與股東的委托代理關(guān)系、與商業(yè)伙伴的交易關(guān)系，乃至與政府、社會(huì)各方面的關(guān)系上就是信任、和諧。5．1 敬 人 “敬人”是海信企業(yè)精神的核心，其精髓是厚德載物的仁愛思想和人本主義。典故雖然簡短扼要，但我們細(xì)細(xì)品位，卻是寓意深刻，原來一個(gè)國家的滅亡，一開始僅是因?yàn)閬G了一個(gè)鐵釘。沒有業(yè)績不能晉升；沒有發(fā)展?jié)撡|(zhì)，同樣也不能晉升，這與海信的“用人觀”是一致的。楊天楚的家人當(dāng)即表示：天楚是業(yè)余時(shí)間游泳致死的，是他自己的責(zé)任，公司不該承擔(dān)什么責(zé)任，我們沒有什么要求。讓我們共同關(guān)注‘非典’，笑對(duì)‘非典’吧！” 上面一段話摘自周厚健董事長致全體海信員工的一封“家信”《笑對(duì)非典，請(qǐng)聯(lián)系我們》。1985年起，他利用自己的英語特長，為廠里翻譯了“彩電線引進(jìn)合同”等十幾萬字的資料；1986年10月因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，調(diào)到當(dāng)時(shí)的廠外經(jīng)處從事翻譯工作，1992年，業(yè)務(wù)精練的于游海被組織上派往印度尼西亞常駐開展業(yè)務(wù)，一去就是5年。類似的成功案例還有很多，如股份公司研究所出口所所長于曉波，只有大專的學(xué)歷，卻憑借不服輸?shù)膫€(gè)性，在純平彩電領(lǐng)域內(nèi)闖出一片天地，2001年榮獲青島市貢獻(xiàn)突出人才稱號(hào)；通信公司研究中心副主任楊秀高，雖只有中專學(xué)歷，但通過不懈的努力，成為高級(jí)工程師并且是CDMA手機(jī)工藝設(shè)計(jì)方面的專家，海信自主研發(fā)的C2198手機(jī)在以“創(chuàng)新設(shè)計(jì)與國際競爭力”為主題的第二屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)論壇以及首屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)展上，一舉奪得第二屆中國企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)……。管理是服務(wù)、工作也是服務(wù)，這種服務(wù)最終將傳遞到外部顧客乃至社會(huì)。對(duì)于“持續(xù)改進(jìn)”：“盡職盡責(zé)”的“責(zé)任心”是動(dòng)力，“深入終端”的“服務(wù)心”是依據(jù)，“不斷學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)力”是保障。于白楊總經(jīng)理作為帶隊(duì)，看在眼里，疼在心里，同是海信員工，都是兄弟姐妹，既要完成任務(wù)，又要平安回家，決不能讓大家倒在異國他鄉(xiāng)。拉鋸、鉆眼、上螺絲、切割鋁型材，幾天下來，每個(gè)人的手上都磨起了血泡，裂開了口子，手變得像銼一樣粗糙。5．3 創(chuàng) 新“創(chuàng)新”是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是海信發(fā)展的靈魂。第一階段：高起點(diǎn)引進(jìn)松下彩電生產(chǎn)線，全面實(shí)現(xiàn)無線遙控1984年，電視機(jī)總廠在總結(jié)了全國自制彩色電視機(jī)的經(jīng)驗(yàn)后，決定高起點(diǎn)引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，走“引進(jìn)消化吸收、創(chuàng)新提高、振興民族工業(yè)之路”。第四階段：采用數(shù)字處理技術(shù)的膠片系列彩電自主開發(fā)完成，國內(nèi)首家推向市場海信成為自主研發(fā)出中國第一臺(tái)高清晰膠片電視的廠家，同時(shí)又在膠片電視的基礎(chǔ)上加上互動(dòng)功能，電視畫面與網(wǎng)頁同時(shí)顯示，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化全面升級(jí)，占據(jù)市場主流地位。在這個(gè)發(fā)展思路中，更強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。它的成立給海信的東北市場以最快捷的支持。“高效”的具體表現(xiàn)就是要求在高標(biāo)準(zhǔn)的工作基礎(chǔ)上，加快對(duì)市場的反應(yīng)速度，以市場為中心，建立面向市場的快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地把握顧客需求，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益。1999年海信純平彩電獨(dú)占鰲頭，當(dāng)時(shí)業(yè)界流傳著“純平電視，海信半壁江山”的市場評(píng)價(jià)，由此大大提升了海信的市場形象。本義:修整,整治《高級(jí)漢語大詞典》的風(fēng)氣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，時(shí)刻把企業(yè)整體利益放在第一位。當(dāng)你把訓(xùn)練有素的文化與企業(yè)家倫理相結(jié)合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力”。（漫畫一幅）案例： 2001年8月份，南非海信董事會(huì)向集團(tuán)告急，原南非海信總經(jīng)理任期已滿，希望集團(tuán)公司速派新一任總經(jīng)理。案例：一份被延誤的報(bào)告二○○二年一月份，進(jìn)出口公司接到美國拉斯維加斯“世界電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)”的通知，因?yàn)榇苏褂[會(huì)是世界最大的電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)，如果要參加，就必須提前做好充分的準(zhǔn)備。否則我們將一事無成，海信事業(yè)也會(huì)在這種官僚主義的作風(fēng)之下而葬送……第七章 經(jīng)營理念7．1 質(zhì)量理念質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損百年大計(jì)，質(zhì)量為本；一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。在挫折面前，海信人沒有氣餒，而是把廣州展廳搬回了海信電器公司電視車間，讓全體員工分享這種羞愧、難堪……，從而在員工思想上產(chǎn)生一種強(qiáng)大的沖擊波，把員工天長日久積淀下來的那種滿足、保守、不求高質(zhì)量、只求過得去的小生產(chǎn)意識(shí)的陋習(xí)剝掉，強(qiáng)烈的質(zhì)量及創(chuàng)新意識(shí)得到樹立和強(qiáng)化。（漫畫一幅）“精美”理念——用精美的產(chǎn)品和服務(wù)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意海信“精”的技術(shù)質(zhì)量，需要“美”的表達(dá)方式，二者是內(nèi)容和形式的關(guān)系，涉及工業(yè)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)等領(lǐng)域。只有建立在技術(shù)創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系，才是有效的，才能使質(zhì)量最優(yōu)化。此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，不僅增強(qiáng)了柔性板彎曲部分可靠性，而且使柔性板部分的彎曲次數(shù)提高達(dá)15萬次以上。因此，不斷提高員工素質(zhì)，使其精于本行、專于本行，是確保產(chǎn)品質(zhì)量精美的前提。質(zhì)量事故所帶來的負(fù)面效應(yīng)不僅僅是眼前看得見的經(jīng)濟(jì)損失，失去顧客的信任才是企業(yè)最致命的傷害，企業(yè)需付出百倍努力去彌補(bǔ)，這一過程是異常艱難的，其損失也是無法估量的……案例：1996年7月8日早晨，海信集團(tuán)電視二廠的職工像往常一樣走進(jìn)廠大門，在門廳最醒目的位置，職工們發(fā)現(xiàn)比往日多擺放了一臺(tái)海信牌TC2518KB機(jī)。海信以技術(shù)為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目為平臺(tái)、以培育和提升核心競爭力為目的，實(shí)現(xiàn)建立新產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)。現(xiàn)代科技的演進(jìn)，應(yīng)驗(yàn)了未來學(xué)家John Naisbitt的預(yù)言之一：強(qiáng)迫性技術(shù)（forced technology）正向高技術(shù)/高情感（high tech/ high touch）平衡發(fā)展。這種獨(dú)特的發(fā)展模式為實(shí)施海信戰(zhàn)略措施提供了核心資源的支持，克服了企業(yè)擴(kuò)張過程中的泡沫和浪費(fèi)。海信將自主研發(fā)第一批下線的具有彩e功能的CDMA手機(jī)贈(zèng)送給兩所抗擊非典的醫(yī)院。這時(shí)，一個(gè)念頭在王世武腦海中滑過，能不能將VFD顯示應(yīng)用在柜式空調(diào)產(chǎn)品的界面顯示方面。其本質(zhì)特點(diǎn)是以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，贏得市場優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)利潤。案例：技術(shù)領(lǐng)跑變頻1996年，海信集團(tuán)率先從日本引進(jìn)變頻技術(shù)后，在引進(jìn)和自主創(chuàng)新相結(jié)合的思路引導(dǎo)下，很快走上了規(guī)?；l(fā)展道路，并在空調(diào)核心技術(shù)上取得了一系列突破，6年來海信空調(diào)先后推出多系列的變頻空調(diào)，每款空調(diào)都因滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求而受到市場的普遍歡迎，推動(dòng)著我國空調(diào)業(yè)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代。形象用語創(chuàng)新就是生活（漫畫一幅）7．5國際化理念思維國際化、品牌國際化、競爭力國際化“思維國際化”克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國際接軌。海信將自身定位于全球坐標(biāo)系，并通過提高研發(fā)水平與速度、提升產(chǎn)品對(duì)市場的適應(yīng)力，憑借開拓國際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國際資源，采用培養(yǎng)優(yōu)秀的國際化人才等措施，強(qiáng)勢打造一流的國際競爭力，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大潮，“急而不亂、憂而不慌”，穩(wěn)操勝券，立于不敗之地。1997年，海信南非發(fā)展有限公司正式成立，現(xiàn)已進(jìn)行了2次增資，其中，在2000年，海信以較低的價(jià)格成功購買了韓國大宇在約翰內(nèi)斯堡高科技工業(yè)園區(qū)的工廠并建立了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線的現(xiàn)代化程度在南非首屈一指?！肮椒?wù)”是一種國際慣例，是企業(yè)服務(wù)走向全球的一張通行證，更是企業(yè)遵守社會(huì)倫理和國家法律的重要表現(xiàn)。海信有關(guān)人員介紹，那天燒壞的電視也就40多臺(tái)，但當(dāng)時(shí)情況不明，接到一些用戶的服務(wù)要求后，海信技術(shù)服務(wù)中心立即組織了一百多人的服務(wù)隊(duì)伍，并決定對(duì)團(tuán)島二路的所有居民挨家挨戶提供登門服務(wù)，包括非海信電視用戶。陳雷聽了這一情況后，二話沒說，立即從倉庫中提出一臺(tái)新機(jī)就出發(fā)了。原來陳雷帶來的彩電雖然是同一型號(hào)的，但外殼顏色卻是當(dāng)前很流行的銀灰色，方先生希望還是用黑色的機(jī)殼。維修人員不顧一切，雇了一輛出租車，冒著雪崩的危險(xiǎn)進(jìn)了山，到了用戶家里后，馬上修好了故障，煙沒抽一根，水沒喝一口。一個(gè)有責(zé)任心的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，才能做好企業(yè)賦予他的事業(yè)。推動(dòng)海信前進(jìn)的最根本動(dòng)力是我們自己，阻礙海信前進(jìn)的罪魁禍?zhǔn)滓彩俏覀冏约骸? 海信，一個(gè)具世界精神與創(chuàng)造動(dòng)力的企業(yè)，正給人類生活帶來一抹溫