【正文】 但是彩色筆更好）；在白紙的中央寫下你的思考主題（例如我的理想生活）并用圓圈圈起來；從思考主題引出一條線并在末端標(biāo)注文字（關(guān)鍵思路），例如職業(yè)、關(guān)系、居所等并用圓圈圈起來。如果你的思維比較發(fā)散，不斷有新的想法產(chǎn)生，需要不斷對自己的想法進(jìn)行修改、添加或作出一些變化，甚至隨時(shí)引出更細(xì)微或更深入的想法，這時(shí)做筆記的方法就不合適了。奧根斯坦1972年提出：她認(rèn)為人的大腦分為兩個(gè)半球，即左半球和右半球，兩個(gè)半球各自作為一個(gè)獨(dú)立的部分與另一部分協(xié)調(diào)工作，每一部分都控制著身體的不同部分和特定的神經(jīng)活動——右半球控制身體左半部分的運(yùn)動以及疼痛和愉悅之類的感覺，而左半球則控制身體右半部分，兩個(gè)部分似乎分別控制著不同的智力活動。第一章 目標(biāo)思考學(xué)習(xí)目標(biāo)了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性；重點(diǎn)掌握幾種重要的思考方式與方法。你也可以想一想：如何工作才能過上愉快的生活。在本單元里，你將有機(jī)會考慮個(gè)人所面臨的一些問題，例如個(gè)人的目標(biāo)和志向是什么、你怎么選擇未來等等?？傊ㄟ^本單元的學(xué)習(xí)，你將明確個(gè)人未來的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我認(rèn)知和評估能力，掌握有效的學(xué)習(xí)方法，設(shè)定目標(biāo)，積極主動地開發(fā)自我，不斷提高自己的適應(yīng)性，在職業(yè)生涯的道路上奮勇前進(jìn)。人們的行為由于來于大腦的指令控制。因?yàn)檫@種記筆記的行為只適合于直線思維的方式。下面介紹繪制思維導(dǎo)圖的一般步驟：準(zhǔn)備一張白紙，越大越好。此處重點(diǎn)討論個(gè)人頭腦風(fēng)暴法。盡可能的多提一些想法；讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生；簡單極限這些想法——盡可能的記下來，這樣就不會打斷思路；不要判斷、批評和思考（這些都是第二階段的工作）；在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成一個(gè)想法；不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。這就需要對自己的現(xiàn)狀和自己的能力能夠更加了解。如果這類人始終不具備情感智能，他們永遠(yuǎn)都會對他人的反應(yīng)迷惑不解。反之，則表示自我認(rèn)知水平較高。請思考下列問題：你擅長接受反饋嗎?你收到消極反饋的時(shí)候有什么感覺？你會積極尋求反饋嗎？在什么情況下反饋受到歡迎？總結(jié)：許多人能夠接受反饋，但是他們并不喜歡消極的反饋。接受反饋的關(guān)鍵點(diǎn)：將其視為有價(jià)值的；采取主動積極的態(tài)度尋求反饋；尋求細(xì)節(jié)的例子和說明；把它看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個(gè)人的攻擊；要認(rèn)真傾聽，讓別人說完；聽事實(shí)；不要插嘴；不要爭吵；尋求如何改善的建議。測評與評估：評估你的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我對團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)責(zé) 1 2 3 4我很清楚自己對團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期，并且建立了一致的標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4不管團(tuán)隊(duì)成員績效如何，我都能給出及時(shí)的反饋1 2 3 4我能夠支持團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和學(xué)習(xí)1 2 3 4激勵(lì)成員的能力陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn)，并給予恰如其分的評估 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員一起討論他們的工作安排1 2 3 4我能將團(tuán)隊(duì)成員的需求與公司的需求聯(lián)系起來1 2 3 4我對公司和團(tuán)隊(duì)的工作積極熱情1 2 3 4自信陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我知道自己能把工作做好1 2 3 4我對不合理的要求說“不” 1 2 3 4我在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中如魚得水，很愿意說出自己的想法，提出自己的建議1 2 3 4我考慮自己，也考慮他人和他人的感情1 2 3 4協(xié)作陳述一直 常常 有時(shí) 很少我與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽 1 2 3 4我尊重、重視團(tuán)隊(duì)中他人的意見和觀點(diǎn) 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員分享信息1 2 3 4我尊重他人的隱私 1 2 3 4建立開放、積極的氛圍陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度1 2 3 4我自己考慮自己的行為/態(tài)度對團(tuán)隊(duì)造成的影響1 2 3 4我能夠充分信任他人1 2 3 4我尊重他人的時(shí)間1 2 3 4培訓(xùn)與發(fā)展員工陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我從各方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員1 2 3 4我承認(rèn)發(fā)展的價(jià)值和重要性 1 2 3 4我花時(shí)間為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會1 2 3 4我能容忍團(tuán)隊(duì)成員的過失，并將之視為學(xué)習(xí)過程中的一部分1 2 3 4管理團(tuán)隊(duì)績效陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我為團(tuán)隊(duì)成員樹立榜樣 1 2 3 4與他人相處時(shí)態(tài)度堅(jiān)決但不威脅 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員溝通并明確責(zé)任和目標(biāo) 1 2 3 4我承認(rèn)并挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的績效狀態(tài) 1 2 3 4溝通陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我能夠目的明確、恰如其分地溝通 1 2 3 4我的信息能被人正確理解 1 2 3 4我闡述想法的時(shí)候，盡量使大家一致認(rèn)可 1 2 3 4我根據(jù)不同情況和聽眾采取相應(yīng)的溝通方法和風(fēng)格 1 2 3 4決策和解決問題陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出妥善的決策 1 2 3 4我很靈活，能夠根據(jù)不同情況改變自己的方法 1 2 3 4我對自己做出的決策負(fù)責(zé) 1 2 3 4我能夠正確識別“真正的”問題 1 2 3 4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)陳述評估一直 常常 有時(shí) 很少我認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù) 1 2 3 4我尋求方法提高績效 1 2 3 4我主動控制，并對自己和團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)責(zé) 1 2 3 4我按照自己的工作方式組織工作 1 2 3 4l 如果上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇1，沒有出現(xiàn)3或4，那么該方面的評估結(jié)果是優(yōu)秀的；l 如果評價(jià)中某方面有兩個(gè)以上的3或者出現(xiàn)一個(gè)4，即使其他陳述的評估都是1，那么在該方面仍需要改進(jìn)；l 如果出現(xiàn)不止一個(gè)4或者兩個(gè)以上的3，那么在該方面的評估結(jié)果是較差，需要進(jìn)一步提高。下面的學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)階段都不是完整的，需要自然而然的過渡到下一個(gè)階段，所有階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程，不過我們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)。反思同理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程。下面的聯(lián)系幫助你思考在工作中究竟應(yīng)該采用什么樣的反思方式。學(xué)習(xí)是一個(gè)涵義非常廣泛的詞。根據(jù)你的實(shí)際情況，評估每種形式在使用時(shí)的有效性。大家可以利用各種機(jī)會，也可以自己創(chuàng)造機(jī)會。在發(fā)展中最好同時(shí)兼顧自己的興趣和希望做的事情，而不是被一些無關(guān)緊要的事情所淹沒。可以與主管經(jīng)理談?wù)勥@件事并找出實(shí)際的解決方案，如果公司致力于員工的發(fā)展，這件事就會得到認(rèn)真對待；并非缺乏時(shí)間，而是個(gè)人問題。對學(xué)習(xí)效果有疑慮可能感到目前的培訓(xùn)并沒有提供發(fā)展機(jī)會，所以不愿意“改變自己做事的方式”。訓(xùn)練和練習(xí) 如何跨越障礙指導(dǎo)：首先，考慮面臨的障礙——確切來說，是找出影響自己的障礙有哪些？到底是缺乏時(shí)間，還是不感興趣？是否感到自己無法控制工作，如果確實(shí)如此，問問為什么？其次，明確為跨越障礙自己要做些什么。 職業(yè)目標(biāo)思考目標(biāo)具有一定的變化性，就是說一個(gè)人可能在其人生的不同階段有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周圍環(huán)境的影響。典型的中期計(jì)劃一般是三到十年?？梢愿鶕?jù)SMART的原則進(jìn)行檢查和修改：確保目標(biāo)是明確的而不是模糊的。設(shè)置了達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間嗎？完整的寫下你的最終目標(biāo)。但通常人們對此有兩種觀點(diǎn)：一種是從某類工作或某一組織出發(fā)，把職業(yè)生涯看作是其中一系列職位的構(gòu)成的總體；另一種觀點(diǎn)則是把職業(yè)生涯看作個(gè)人的一種功能，而不是某種工作或者某一組織的功能。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)四年內(nèi)：外企商務(wù)助理；取得律師從業(yè)資格，通過英語中級口譯考試；七年內(nèi)：外企部門經(jīng)理；十年內(nèi)：著名外企高級管理人員。改變自己檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致；改變行為；發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力。在完成相應(yīng)練習(xí)后，你可以為自己設(shè)置一個(gè)比較符合實(shí)際的、精確的目標(biāo)，這些是職業(yè)生涯規(guī)劃中的基本內(nèi)容。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己理想接近的職業(yè)。利用表格跟蹤自己24小時(shí)內(nèi)的工作情況和時(shí)間利用情況，盡量做到真實(shí)準(zhǔn)確，這將改善你的時(shí)間利用效率起非常關(guān)鍵的作用。但是壓力會使人麻痹，壓力過大不利于健康。拖延的背后還有其他原因：對自己的能力缺乏信心；追求完美；對能否做好一件事疑慮重重：排除干擾的能力差；消極逆反，先做容易的事，結(jié)果沒功夫去完成難做的事……原因是做不完的，這里列舉的僅是常見的問題。要點(diǎn)提示：如何避免成為虎頭蛇尾者。過于忙碌由于各種原因，每個(gè)員工都可能掉進(jìn)這個(gè)陷阱。效果——工作是怎樣完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的；還包括接下來會發(fā)生什么，長期的后果和影響是什么。 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡下面是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)重要方面任務(wù)——完成工作任務(wù)；團(tuán)隊(duì)——建立和維持團(tuán)隊(duì)；員工——監(jiān)督、激勵(lì)、培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員。/計(jì)劃對所有的管理工作都奏效。計(jì)劃應(yīng)該是精確的，詳盡的。注意：計(jì)劃一定要明確、可以衡量、可以實(shí)現(xiàn)、具有相關(guān)性和時(shí)效性，這些就是SMART目標(biāo)的要求。優(yōu)先級B：重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展。旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)？公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定，時(shí)間定在9點(diǎn)？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦??？老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下，這是命令？問題:如何安排？思考與練習(xí)是否每個(gè)員工都必須作出時(shí)間計(jì)劃，制定計(jì)劃的步驟是什么？什么是緊迫性/重要性矩陣，利用它如何正確確立優(yōu)先目標(biāo)？各個(gè)優(yōu)先級的特點(diǎn)是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？第七章 克服障礙學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握自信、好斗、自卑等各類人的行事特點(diǎn)；掌握建立自信的幾種方法。你可以寫下來或記住總結(jié)出的一系列理由：這不是我的工作/我很忙/說“不”沒有什么錯(cuò)誤，這樣做不是為了讓你把這些原因說出來，而是讓你再說“不”時(shí)信心十足；在你被要求做某事時(shí)，三思而后行；看著對方的眼睛，要直截了當(dāng)，但不要粗魯無禮；別把問題都攬到自己頭上。7．應(yīng)付打擾的最好的辦法是預(yù)留出一些時(shí)間使自己不被打擾，并且大家都知道。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。誰是你的溝通對象溝通對象對溝通的影響需要明確：他們掌握多少背景知識——確保傳達(dá)信息的深度和廣度；他們對同類任務(wù)的熟悉程度——確定是否需要解釋涉及的專業(yè)術(shù)語；他們的溝通習(xí)慣——確定最適合的溝通方式。溝通對象信息內(nèi)容方式方法一對一、電話、小組討論、講話/簡短指示時(shí)間安排我國古代有一個(gè)耳朵游戲，生動地說明了一條信息在從一個(gè)人傳給另一個(gè)人的過程中，非常容易走樣和失