【正文】 職責 由市場部負責制訂，選擇，評價和重新評價供方的準則，組織對供方提供產品能力的評定，并列入合格供方名錄。 c. 公司具有滿足合同或訂單要求的能力。 71 適用范圍 適用于本公司與顧客有關的產品要求的確定，合同評審及顧客溝通等過程的控制。并負責監(jiān)視和測量的控制過程的策劃。 適用范圍 適用于為實現(xiàn)產品符合性提供所需的適宜的工作環(huán)境的控制。 引用文件 QP/QL62001 培訓控制程序 基礎設施 目的 為實現(xiàn)產品的符合性，對確定提供和維護所需的基礎設施進行管理。 人力資源 目的 通過對職工進行質量意識和崗位培訓，增強職工的質量意識，滿足規(guī)定的質量職責要求。 評審輸出的跟蹤 管理評審會議的決定和措施由責任 單位貫徹執(zhí)行。 管理辦公室負責協(xié)助總經理做好管理評審的組織和協(xié) 調工作，做好管理評審前相 關資料的準備。如公司辦公會議，專題會，宣傳欄等形式，以確保對質量管理體系的有效運行進行溝通。 6) 負責公司相關信息的傳遞與處理及內部溝通活動。 f. 明確規(guī)定各職能部門的職責和權限 。 c. 質量管理體系策劃形成的文件 包括：質量目標年度分解展開計劃和質量改進計劃等。 市場部 1．采購合格率≥ 99% [采購合格批 /采購批 ] 2. 合同執(zhí)行率 100%[執(zhí)行合同數(shù) /已訂合同數(shù) ]， 確保顧客意見處理滿意率 100%[顧客意見處理數(shù) /顧客意見數(shù) ]。 ，由總經理授權管理者代表進行評價，并保存評價記錄。 策劃 目的 通過策劃確保質量管理體系滿足質量目標和本手冊 的總要求。 控制原則 我公司質量方針為： 建造優(yōu)良工程， 贏得顧客信譽， 力求不斷創(chuàng)新， 保持競爭優(yōu) 勢。 51 職責 總經理負責在全體員工中確立以顧客為關注焦點的質量意識而開展的各項活動。 控制原則 總經理通過以下活動證實建立，實施和改進質量管理體系有效性所作出的承 諾。 b. 記錄形式 質量記錄可以任何媒體形式，如報告、表格、文字等。 f. 由技術部負責識別所需外來文件（包括外部法規(guī)，顧客圖紙等）。 . 3 文件控制 目的 對本公司與質量管理體系有關的所有文件進行控制，防止誤用過期和作廢文件。 d 質量記錄：為證實已完成的活動提供客觀證據(jù)的文件。 e， 確保產品所需的測量要求，制訂產品質量驗收準則，對產品確定的質量特性和要求，明確驗收標準，測量、監(jiān)視、分析所確定的過程。 適用范圍 本質量管理體系所覆蓋的產品包 括： 鋼 結 構 構件的生產、安裝和服務 ，本質量管理體系適用于與生產這些產品有關的公司各職能部門和生產車間。 b. 手冊的修改由管理辦公室填寫更改申請，經管理者代表審核，總經理批準后執(zhí)行。 11 第 章 引用標準及術語 本手冊引用 GB/T1900020xx《質量管理體系 — 基礎和術語》標準，并采用其規(guī)定的術語和定義。 公司與國家一些著名建筑設計院攜手合作，已形成一支高素質、高性能的技術專業(yè)隊伍，公司產品設 計先進、結構新穎、用途廣泛、造價合理深受廣大新老客戶歡迎！ 本手冊按照 ISO9001： 20xx 標準要求編寫，確保本公司質量管理體系持續(xù)生產、安裝符合國家標準或合同規(guī)定的質量產品，為顧客提供質量保證，參與國內外市場競爭?，F(xiàn)予以發(fā)布實施，要求各部門和全體員 工 嚴 格遵照執(zhí)行。 1. 3 本手冊既可用于對本公司相關部門各項質量活動的控制與管理，也可用于本公司向顧客出示的證據(jù)，證實本公司有能力提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品，包括持續(xù)改進體系的過程，保證達到顧客滿意。 手冊的發(fā)放 a. 手冊分受控、非受控兩種，管理辦公室負責統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和回收等控制工作。修改狀態(tài)以 09 為序。 控制原則 公司為保證滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求，使顧客滿意，按 GB/T1900120xx 標準建立、實施，并持續(xù)改進質量管理體系。 h. 本公司外包過程的運輸、計量器具檢測、高強度螺絲、焊縫檢測， 數(shù)控切割，安裝時吊裝等 按合格供方控制。 42 職責 質量手冊由管理者代表審批，總經理批準。 控制原則 a. 文件發(fā)布前應由授權人審查，批準，以確保文件的適宜性和充分性。 引用文件 43 QP/QL 42301 文件控制程序 質量記錄的控制 目的 對各種質量活動記錄的標識、貯存、保護、保存期限及處置進行有效的管理和控制，提供質量管理體系及產品符合要求的證據(jù)。 e 質量記錄的填寫應清晰，合同規(guī)定時，可供顧客查閱。 c. 總經理按要求組織進行管理評審，確保 質量管理體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性。 c，市場部負責識別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括應盡的與產品的有關的責 任和義務及法律法規(guī)方面的要求。產量逐年提高 ,顧客服務每年有提高 ,在省市內行業(yè)中有特色 ,用戶不斷增加 ,效益不斷提高 ) b. 包括對滿足顧客，法律法規(guī)要求和持續(xù)改進要求質量管理體系有效性的承諾。 管理者代表協(xié)助總經理對質量 管理體系策劃，以實現(xiàn)質量目標。 b．質量目標展開： 技術部 1． 確保 工藝文件 （圖紙、標準） 100%準確 ，有效使用 。 [完好設備數(shù) /設備總數(shù) ] 54 2．做好監(jiān)視和測量裝置的 100%完好，適用， 送檢，維護和管理。 職責 總經理負責對各部門職責權限分配。 2．管理者代表 a. 負責質量管理體系建立和保持的具體事宜 。 7. 制造部 1）制訂生產作業(yè)計劃，對生產過程進行合理安排；負責生產車間管理； 2）負責生產設備的管理，編制設備的操作規(guī)程，并對生產設備的維護保養(yǎng)； 3）負責檢測設備的管理， 并對其有效性進行監(jiān)控； 4）負責確保作業(yè)現(xiàn)場工作環(huán)境良好；及安全生產管理。 職責 總經理主持管理評審活動。 . 4 管理評審的輸入內容 ，質量方針 ,目標的適宜性、有效性和充分性； ,職責和資源等配備的適宜性； 審核的結果； 糾正和預防措施實施的結果； 過程的業(yè)績和產品的符合性，包括過程、產品監(jiān)視和測量的結果； 顧客的反饋，包括滿意度的 測量結果及與顧客溝通的結果等； 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； 市場策略、社會要求、法令法規(guī)和內外環(huán)境條件變化時 ,對質量體系進行改進的建議等。 適用范圍 適用于資源提供過程的控制。 61 控制原則 管理辦公室負責識別并確定各崗位從事質量工作的人員所需能力的需求，并根據(jù)需要和實際情況制定并組織實施培訓計劃。 控制原則 本公司為實現(xiàn)產品的符合性的基礎設施有： a. 廠房，工作場所（包括辦公和生產場所）和相應設施。 控制原則 根據(jù)國家法規(guī)，改善勞動條件，做到通風、采光、照明、溫度，衛(wèi)生符合標準，并通道寬暢，為工人提供良好的工作環(huán)境和寬松的人際關系，以利產品質量的提高。 對所需產品的工藝改進，編制技術文件，使產品質量始終處于受控狀態(tài)，以確保產品達到技術要求。 控制原則 與產品有關要求的確定 a．了解顧客規(guī)定的產品要求，包括技術要求，交貨期，交付后的服務要求； b．對顧客未作技術要求規(guī)定的產品，公司提供的產品必須滿 足已知的規(guī)定用途和預期用途的技術要求。 顧客溝通 72 收集產品信息，在實現(xiàn)顧客產品執(zhí)行過程中通過問詢等方式與顧客聯(lián)系，及時溝通合同執(zhí)行情況及更改情況，了解顧客使用產品的反饋意見，包括顧客投訴。 f. 市場部應建立并保存合格供方檔案； g. 對供方的評價結果和產生的任何必要措施由市場部記錄并保存。 職責 a. 技術部負責生產，交付和交付后服務過程的工藝策劃， b. 制造部負責生產作業(yè)計劃的編制，車間、工程部負責按生產計劃的實施和安裝服務的提供。 e. 技術部負 責制定檢驗標準，明確過程的檢查手續(xù)，檢測工具和記錄內容。 ． 2 生產和服務提供過程的確認 技術部負責組織特殊過程確認工作，制定特殊過程控制程序，具 體規(guī)定確認這些過程的工作內容，其內容包括： 1)有關特殊過程的確認的工藝評審準則 ； 2)有關設備能力鑒定和人員資格鑒定的要求 ； 3)確認所采用的方法和程序 及控制點 ； 詳見 QD/QL7510103 QD/QL7510105 4)必需的確認記錄 ； 5)如果生產過程發(fā)生較大變化，如工藝或使用的材料變更等，則應對該過程或工序進行再確認。 顧客財產 ． 1 市場部負責顧客（來料加工）財產。 d. 包裝與防護 負責在工藝文件中對有 包裝，防護要求的產品提出控制要求，相關部門據(jù)此實施。 d. 經校準后的監(jiān)視測量裝置應使用表明校準狀態(tài)的合適標志。 b 質檢部負責不合格品的測量， c．技術部負責產品監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析和改進的策劃和實施并負責過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。 b. 質檢部、市場部、管理 辦公室按顧客反饋的信息實施改進。 82 .2 適用范圍 適用于內部質量管理體系審核過程的控制。 .3 職責 管理辦公室負責質量管理體系過程的監(jiān)視和測量的控制，相關部門配合執(zhí)行。 .2 適用范圍 適用于原材料，外購件，成品，在制品及安裝的控制。 e. 檢驗和試驗記錄的要求 由質檢部保存原檢驗過程的原始記錄，且明確規(guī)定授權放行人員。 不合格品的評審 a. 鑒別性評審：對于某些產品，難以判定不合格性質時，由質檢部召集有關人員進行評審，進一步判定不合格品的性質； b. 處置性評審：對于已經判定為不合格產品，如何進行處置要進行評審，確定不合格的性質和程度，確定不合格的處置方法。 控制原則 質檢部應確定、收集、分析與質量管理體系評價識別改進機會有關的數(shù)據(jù)，以證實質量管理體系的適宜性和有效性。 b. 技術部通過數(shù)據(jù)分析改進產品和產品的實現(xiàn)過程。 b. 有關部門應及時將有效的糾正措施納入有關程序文件，對文件 進行更改，并做好記錄，貫徹執(zhí)行。 預防措施 目的 為消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 附錄 2 程序文件目錄 序號 編號 文件名稱 1 QP/QL42301 文件控制程序 2 QP/QL 42401 質量記錄控制程序 3 QP/QL 56001 管理評審程序 4 QP/QL 62001 人力資源控制 程序 5 QP/QL 63001 基礎設施控制程序 6 QP/QL 71001 質量策劃程序 7 QP/QL 72001 與顧客有關的過程控制程序 8 QP/QL 72002 服務控制程序 9 QP/QL 74001 采購控制程序 10 QP/QL 74002 供方評價程序 11 QP/QL 75101 生產過程控制程序 12 QP/QL 75102 工程 安裝控制程序 13 QP/QL 75103 產品標識控制程序 14 QP/QL 75104 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序 15 QP/QL 75105 顧客財產控制程序 16 QP/QL 75106 產品防護控制程序 17 QP/QL 76001 監(jiān)視和測量裝置控制程序 18 QP/QL 82101 顧客滿意度調查測評控制程序 19 QP/QL 82201 內部審核控制程序 20 QP/QL 82401 產品的監(jiān)視和測量控制程序 21 QP/QL 83001 不合格品控制程序 22 QP/QL 85001 改進控制程序 附錄 3