【正文】 涉及： a) 產(chǎn)品質(zhì)量信息； b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c) 聽(tīng)取和接受顧客對(duì)公司工作的意見(jiàn) ,包括顧客投訴； 詳見(jiàn) QP0703《顧客 溝通 》程序。 公司在新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，應(yīng)對(duì)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，并形成質(zhì)量計(jì)劃。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 公司應(yīng)： a) 鑒別從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求； b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求； c) 對(duì)所提供培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； d) 確保所有員工知道他們的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及如何通過(guò)自己的努力來(lái)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括目前體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需要： a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； b) 顧客的反饋意見(jiàn)； c) 過(guò)程執(zhí)行狀況和產(chǎn)品的符合性分析； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 上一次 管理評(píng)審措施的跟蹤； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； g) 改進(jìn)的建議。 d) 在對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所，都能得到相應(yīng)的有效 文件 。 管理者代表 經(jīng)理 任命 管理者代表 ,見(jiàn)質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)，并授以明確職責(zé)： a) 確保按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、保持質(zhì)量管理體系； b) 全權(quán)負(fù)責(zé)管理公司所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的活動(dòng)， 向 經(jīng)理 報(bào)告有關(guān)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，包括改進(jìn)需要； c) 確保公司及時(shí)獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的實(shí)施要求，并了解顧客的要求； d) 就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； e) 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的審批，審核程序文件； f) 主持內(nèi)部質(zhì)量審核。 質(zhì)量目標(biāo)由 經(jīng)理 確定并頒布。 根據(jù)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定公司提供產(chǎn)品的基本要求如下： a) 公司設(shè)計(jì)、 生 產(chǎn) 加工各 類 高、低 頻變壓 器、 PFC，以及與 開關(guān)電 源配套的 濾 波器、 電感 線 圈、互感器等 電 子 產(chǎn) 品 b) 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、更好滿足顧客的需要和期望 c) 按期及安全交付產(chǎn)品 顧客的具體需求應(yīng)在簽約前明確并保證認(rèn)識(shí)一致，當(dāng)現(xiàn)有體系不足以滿足要求，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。 為證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及運(yùn)行的符合性，應(yīng)保留充分的質(zhì)量記錄以提供證據(jù)，至少應(yīng)保留 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量記錄。 合格：滿 足要求。 適用于第三方體系認(rèn)證。 質(zhì)量控制科 (Quality Control Section) 對(duì)材料、部件和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)； 進(jìn)行過(guò)程中檢驗(yàn)； 不合格產(chǎn)品處理的提出和驗(yàn)證。 副 經(jīng)理 （ ViceManager） 經(jīng)理 任命副 經(jīng)理 ，并授予明確職責(zé)： 確保公司按 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)方針和指導(dǎo)思想進(jìn)行正常運(yùn)作； 協(xié)助 經(jīng)理 協(xié)調(diào)各職能 /部門組織接口關(guān)系，保證質(zhì)量體系的正常有效運(yùn)行； 協(xié)助各部門進(jìn)行有效管理，并為公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境； 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部基本事務(wù)的管理，并在必要時(shí)向 經(jīng)理 匯報(bào)各項(xiàng)工作。 總 經(jīng)理 任命 公司經(jīng)理 ，并授予明確職責(zé) (見(jiàn) ) 經(jīng)理 (Manager) 根據(jù)總公司的指導(dǎo)方針 規(guī)劃公司的發(fā)展計(jì)劃和質(zhì)量管理水平，貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 本廠自 創(chuàng)辦 以 來(lái) ， 視 品 質(zhì)為 生命，技 術(shù)為 本 錢 ， 經(jīng) 多年的 實(shí)踐 ， 積 累了多方面的 專業(yè) 技 術(shù) 和科 學(xué) 管理 經(jīng)驗(yàn) ， 經(jīng)過(guò) 全廠 員 工的共同努力，使公司不 斷壯大 ，目前廠 內(nèi)擁有 高 級(jí) 技 術(shù) 人 員 五名，優(yōu)秀干部二十多名，高 級(jí) 主管 七 名， 員工 一 百多人， 并 采用 ISO9001： 20xx 的 體系管理 。 本廠是一家 專業(yè) 生 產(chǎn) 加工各 類 高、低 頻變壓 器、 PFC，以及與 開關(guān)電 源配套的 濾 波器、 電 感 線 圈、互感器等 電 子 產(chǎn) 品 及其它各類電子產(chǎn)品 ，主要 規(guī) 格 類型有： ER 型、 EI 型、 EE 型、 EC 型、 RM 型、 TR 型、 DR 型、 ET 型、 UT 型、 UU型， 產(chǎn) 品 廣泛 用于 計(jì) 算機(jī) 電 源供 應(yīng) 器、 電視 機(jī)、 DVD 機(jī)、充 電 器、 風(fēng) 扇、空調(diào) 、 電熱 器、 鎮(zhèn) 流器、 節(jié) 能 燈 等 調(diào) 光器中 ，主要客 戶 有 天博 ， 名龍 ， 誠(chéng)信，七喜電腦 等廠家，并 贏得良 好的信 譽(yù) 。 3 質(zhì)量和 基本 職責(zé)權(quán)限 （詳見(jiàn)三級(jí)文件） 總 經(jīng)理 (General Manager) 規(guī)劃總公司的 發(fā)展計(jì)劃和質(zhì)量管理水平，貫徹 總 公司的經(jīng)營(yíng)方針，組織實(shí)施 總 公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 管理者代表 (Governor Representative) 經(jīng)理 任命 管理者代表，并授予明確職責(zé)： 確保按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、保持質(zhì)量管理體系； 全權(quán)負(fù)責(zé)管理公司所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的活動(dòng)， 必要時(shí)向 經(jīng)理 報(bào)告有關(guān)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，包括改進(jìn)需要； 確保公司及時(shí)獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的要求并了解顧客的期望和要求； 負(fù)責(zé)就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的審批，審核程序文件； 主持內(nèi)部質(zhì)量審核。 品管部 (QA Dept.) 質(zhì)量保證科 (Quality System Section) 建立和保持質(zhì)量管理體系； 審核質(zhì)量體系的實(shí)施情況和有效性； 協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃； 提出糾正措施要求并進(jìn)行跟蹤； 協(xié)調(diào)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃； 執(zhí)行最終產(chǎn)品審核 (入庫(kù)審核 )； 負(fù)責(zé)文件和記錄控制活動(dòng)及信息數(shù)據(jù)的管理（包括文件發(fā)放、回收和記錄）； 進(jìn)行 供應(yīng)商 質(zhì)量調(diào)查和審核。 經(jīng)理 ： 日 期： 20xx 年 11 月 10 日 1 應(yīng)用范圍 體系適用于公司、各部門的質(zhì)量管理，以達(dá)到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求 體系適用于公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和銷售。 供方：向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 公司的體系 文件 包括： a) 質(zhì)量管理手冊(cè) b) 質(zhì)量程序文件 c) 工作指導(dǎo)書 d) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 公司的體系文件詳見(jiàn)文件一覽表。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 經(jīng)理 應(yīng)確保顧客的需求與期望能予以確定，同時(shí)應(yīng)考慮到相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到顧客滿意的目的。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)質(zhì) 量管理手冊(cè) 章節(jié)。 職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié) （詳見(jiàn)三級(jí)文件） 。 c) 編制 文件 一覽表，用于識(shí)別現(xiàn)行 文件 的版本 /修訂狀況。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)并審議，是否需要對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 人力資源 人員配 置 公司應(yīng)根據(jù)人員的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和資歷，委派在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)規(guī)定職責(zé)的人員，確保能勝任其工作。 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本章及與本章相應(yīng)的質(zhì)量程序文件、操作規(guī)程規(guī)定了公司提供產(chǎn)品所需的過(guò)程順序及其接口關(guān)系。 顧客溝通 公司應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，以保證公司了解顧客的需求，顧客了解公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、檢查組織和技術(shù)接口的合適性 , 將必要的信息形成文件、及時(shí)傳遞到有關(guān)部門并定期復(fù)審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段 , 工程部應(yīng)組織對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證 , 以保證各階段的輸出滿足輸入的要求。 采購(gòu)訂單在發(fā)放前，應(yīng)對(duì)訂單中所列要求的充分性進(jìn)行審批。重點(diǎn)是： a) 確定工作流程； b) 生產(chǎn)作業(yè)人員的資格并開展繼續(xù)教育； c) 確定適宜的設(shè)備，并定期維護(hù)和鑒定； d) 充分的標(biāo)識(shí)和記錄； e) 需要時(shí)再確認(rèn)。 產(chǎn)品的防護(hù) 為保證公司的產(chǎn)品自生產(chǎn)直至交付到合同規(guī)定的交付地，對(duì)采購(gòu)物資和公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的防護(hù)，應(yīng)對(duì)采購(gòu)物資和產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)進(jìn)行控制。 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿意度 應(yīng)收集有關(guān)顧客對(duì)公司工作滿意和或不滿意的信息，作為質(zhì)量管理體系成效的一種測(cè)量手段；應(yīng)規(guī)定收集并分析這些信息的方法。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 應(yīng)對(duì)滿足顧客要求所必須的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以證實(shí)過(guò)程是否持續(xù)地滿足其預(yù)期的目的。包括 : a) 不合格生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)及時(shí)糾正。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 管理者應(yīng) 策劃和管理用于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)所必須