【正文】 at the cashier’s over there.請(qǐng)去那邊賬臺(tái)付款。要不要把它們都包在一起。7 I’m sorry about it .我對(duì)此表示抱歉。8Good bye,please e again. 再見，請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。8 I beg your pardon?請(qǐng)你再說(shuō)一遍？8 Excuse me.勞駕，打擾了。7 If they don’t fit you ,You can change them,But they must be kept clean.如果您覺(jué)得不合適，可以來(lái)調(diào)換，但不要弄臟。6 Sige,please.請(qǐng)簽名。5 It’s the true price.這是實(shí)價(jià)。4 It’s made by machine.這是機(jī)器做的。3 It won’t shtink.不會(huì)縮水。2 Have a try,please請(qǐng)?jiān)囋嚒? Will you wait for me for minite? My hards are full.請(qǐng)您等我一會(huì)好嗎？我正忙著呢？ What colour would you like?您要什么顏色？ Which one do you prefer?您喜歡哪一款？1 What do you think of this one?您覺(jué)得這個(gè)怎么樣？1 What size do you want?您需要什么尺寸？1 What materid do you prefer, sir?先生，您想要什么料子的？1 How do you like this pattern(design)?你喜歡這個(gè)花式（式樣）嗎？1 Which would you prefer, light or dark colour?你喜歡淺色或深色？1 The colour is fast.這顏色是不會(huì)褪色的。 七種接近顧客的機(jī)會(huì)：l 顧客注視某一特定貨品時(shí)l 顧客用手觸摸貨品時(shí)l 顧客像在尋找東西時(shí)l 與顧客四目交接時(shí)l 顧客與同伴商量貨品時(shí)l 顧客放下隨身物品時(shí)l 顧客注視商品陳列時(shí) 顧客類型分析：類 型接 待 方 法1慢半拍型（慢慢挑選的顧客）l 打聽清楚充滿自信地提出建議l 不要急躁不要強(qiáng)迫顧客等2急驚風(fēng)型（容易生氣的顧客）l 語(yǔ)言和態(tài)度誠(chéng)懇l 動(dòng)作敏捷不要讓顧客等待3沉默寡言型（不表態(tài)的顧客）l 從表情和動(dòng)作察知顧客的愛(ài)好l 提出具體的問(wèn)題誘導(dǎo)顧客4多嘴多舌型（話多的顧客）l 要耐心地聽顧客講話l 估計(jì)時(shí)間，將說(shuō)話內(nèi)容拉回到生意上來(lái)5博學(xué)型（知識(shí)豐富的顧客）l 要在旁邊幫腔：（你知道的真多啊?。﹍ 抓住其愛(ài)好，提出建議6權(quán)威型（傲慢的顧客）l 語(yǔ)言和態(tài)度特別誠(chéng)懇l 不斷地贊揚(yáng)7猜疑型（顧慮重重的顧客）l 提問(wèn)把握對(duì)方的疑點(diǎn)l 清楚地說(shuō)理8優(yōu)柔寡斷型（缺乏主見的顧客）l 抓住商品的特點(diǎn)作比較l 提出建議：（這個(gè)不錯(cuò)吧?。?靦腆型（易害羞的顧客）l 平心靜氣地接待l 就著對(duì)方的性子10好強(qiáng)型（不服輸?shù)念櫩停﹍ 要點(diǎn)清楚，根據(jù)明確l 條理清楚地說(shuō)明11理智型（重理智的顧客）l 要點(diǎn)清楚，根據(jù)明確l 條理清楚地說(shuō)明12光說(shuō)不買型（愛(ài)挖苦找碴的顧客）l 沉住氣，小心應(yīng)付l 用（您開玩笑啦?。┹p輕地搪塞過(guò)去十三、 產(chǎn)品知識(shí) 針織布與梭織布的用途一、針織布—由針織機(jī)器紡織而成，最少可以用一條紗線織成。顧客購(gòu)買征兆5問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件。 2）很多客人都再回來(lái)買。 姿勢(shì)要自然大方，語(yǔ)調(diào)熱情溫和。宗旨：以最小資源滿足顧客。例子：小姐：麻煩你重新選一件，你最好試一試，這樣可以避免衣服不合適。例子：先生：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)時(shí)的情形是怎么樣的呢？ 先生：有些什么可以幫到你呢？ 小姐：請(qǐng)你是怎樣洗這件衣服呢？（2） 限制式：目的：針對(duì)某些特定的資料，想得到指定的答案。10% 對(duì)專業(yè)技能的不滿，如；產(chǎn)品知識(shí)不熟悉、改褲質(zhì)量差等。 ④ 做出適當(dāng)?shù)娜耸掳才诺谒念悾捍胧┺D(zhuǎn)變因素征兆：公司措施改變后，員工變得無(wú)心工作。不亂仍營(yíng)業(yè)廢棄物，做好店鋪內(nèi)衛(wèi)生，保持賣場(chǎng)的整潔美觀；B、店鋪內(nèi)的櫥窗、模特、柜臺(tái)、貨架、物品等必須在早會(huì)前擦拭干凈；C、清潔拖把、抹布應(yīng)擰干，賣場(chǎng)內(nèi)不能有水；D、柜臺(tái)內(nèi)私人物品應(yīng)集中放置，不能與商品、營(yíng)業(yè)用品混放，顧客棄置在貨架食品、飲料等及時(shí)清除；E、顧客離柜后，玻璃臺(tái)面，試衣間鏡面有污跡應(yīng)隨時(shí)擦凈，保持清亮； F、衛(wèi)生用具一律放在隱蔽位置，抹布不應(yīng)搭在柜（櫥）上及試衣室內(nèi)；G、垃圾筒內(nèi)應(yīng)套垃圾袋，垃圾不得超出桶口，每日清倒；八、 激勵(lì)員工 激勵(lì)員工是指主管運(yùn)用管理技巧，找出影響員工表現(xiàn)的因素，繼而幫助員工發(fā)揮本身潛能，將工作做好。C、確認(rèn)商品、將商品及顧客帶至收銀臺(tái)。在任何情況下，收銀員不能擅自取走備用金。其它與營(yíng)運(yùn)有關(guān)文件；溝通：與店員分享成功案例，現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)店員提出的問(wèn)題；目標(biāo)：根據(jù)情況確定并宣布業(yè)績(jī)目標(biāo)及相關(guān)服務(wù)承諾；貨品盤店分析盤點(diǎn)：根據(jù)需要盤點(diǎn)某個(gè)款式,通常在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行將該款在倉(cāng)庫(kù)，店堂內(nèi)出樣模特，櫥窗，次品等逐一清點(diǎn)確保所有才能、存貨品都盤點(diǎn)完整，店長(zhǎng)一定要抽查，數(shù)據(jù)無(wú)誤后在記錄到盤點(diǎn)表；全場(chǎng)盤點(diǎn)，通常一個(gè)月一次，需做如下準(zhǔn)備：A、準(zhǔn)備工作：合理編排盤點(diǎn)人員分工合作明確責(zé)任盤點(diǎn)用紙、計(jì)算器、筆等；B、開始盤點(diǎn)：將不同區(qū)位如次品、出樣模特、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、賣場(chǎng)內(nèi)貨品逐一清點(diǎn)，已盤位置記錄便于復(fù)點(diǎn)；C、復(fù)查：找同事相互復(fù)查，并在復(fù)查過(guò)的貨品盤點(diǎn)表上簽名確認(rèn)，核查與帳面上的數(shù)據(jù)是否有差異，如果有需要重查； 次品處理 A:用箭頭帖標(biāo)出次點(diǎn)所在位置；B:填寫次品單；C:退回總部；對(duì)店員行為督導(dǎo)一、獎(jiǎng)勵(lì)：包括表?yè)P(yáng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，記功，晉升等 完成每月員工考核表；每月在完成指標(biāo)的前提下，評(píng)選出“月銷售之星”“月服務(wù)之星”等精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；主動(dòng)幫助顧客解決實(shí)際困難，受到顧客表?yè)P(yáng)經(jīng)核實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。檢查收銀臺(tái)的用品整理。(6) 解決店鋪運(yùn)作中的各類問(wèn)題，并像公司提供周邊品牌的優(yōu)點(diǎn)。備注：以上所有請(qǐng)假申請(qǐng)，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，當(dāng)天餐費(fèi)補(bǔ)貼；員工無(wú)論是屬于哪種請(qǐng)假申請(qǐng)，都必須先以書面的申請(qǐng)形式進(jìn)行申請(qǐng)請(qǐng)假，得到書面審批后才能進(jìn)行休假，否則按自動(dòng)離職處理；除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補(bǔ)回所有的請(qǐng)假手續(xù)，否則按自動(dòng)離職處理。Tell):示范+講解l C(Check):檢查,了解實(shí)際情況l p(practice):練習(xí)五、提問(wèn)技巧5W： 　 Who(誰(shuí)) Why（為什么） What（什么） When（什么時(shí)候） Where（哪里）1H： 　How（怎么樣）六、帶教五步驟；明確指導(dǎo)理由；確立目標(biāo)；設(shè)計(jì)和制定具體計(jì)劃（有自己的計(jì)劃）；指導(dǎo)新員工及提及信心；檢查進(jìn)展情況；針對(duì)店鋪新來(lái)員工培訓(xùn)事宜，減少員工離職的流失量，公司特制訂店長(zhǎng)及主管帶教新員工的培訓(xùn)資料，望各個(gè)加盟商及店長(zhǎng)加以重視此事。 　　合作理念 　　重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索在互利基礎(chǔ)上的多程外部合作形式。公司將緊緊圍繞著大市場(chǎng)，在平穩(wěn)中求發(fā)展，以市場(chǎng)營(yíng)銷為主導(dǎo)、充分整合內(nèi)外資源，在功能、形象、管理等上面充分整合以建立有效的對(duì)外傳播機(jī)制。 茄克設(shè)計(jì)理念：每一款茄克，都有一處獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)。 　　品牌使命：在中國(guó)，勁霸以第一品牌身份引領(lǐng)商務(wù)休閑茄克的開拓與發(fā)展；在世界，勁霸以中國(guó)最大的茄克產(chǎn)能，代表著商務(wù)休閑潮流。 品牌形象勁霸相信品牌的力量。 面向未來(lái)，面向世界，勁霸公司始終堅(jiān)持“一個(gè)人一輩子能把一件事情做好就不得了”的核心價(jià)值觀，專心專一做久做大男裝事業(yè)，打造“世界茄克第一品牌”，努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，為社會(huì)創(chuàng)造和諧社會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)“百年勁霸，事業(yè)長(zhǎng)青”的宏圖偉愿。 品牌之略　　品牌愿景：中國(guó)商務(wù)休閑男裝第一品牌、世界茄克第一品牌。 茄克所代表的個(gè)性特征：“成熟、優(yōu)雅、獨(dú)立、自由、冒險(xiǎn)、簡(jiǎn)便、自然、輕松”，是性格男人、品位男人的代名詞。 經(jīng)營(yíng)方向勁霸的經(jīng)營(yíng)方向已由原來(lái)的生產(chǎn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向營(yíng)銷導(dǎo)向型，也已擺脫在低層次市場(chǎng)上角逐的被動(dòng)局面。 　　企業(yè)精神 　　創(chuàng)新突破、永不休止。四、帶教的方法與技巧不斷學(xué)習(xí)：知識(shí)（貨品FAB的深入認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)其他品牌了解） 技巧（提高銷售的搭配能力，一張單幾件衣服的銷售） 態(tài)度（保持微笑和良好的親和力）學(xué)習(xí)動(dòng)力的因素：價(jià)值觀“能力不斷提高” 好奇心“有較強(qiáng)的接愛(ài)能力” 真實(shí)性“真實(shí)可以運(yùn)用的知識(shí)” 能達(dá)到一定的效果“提升學(xué)習(xí)動(dòng)力”實(shí)用技能學(xué)習(xí)的模式l S(Show):示范l ST(Shlwamp。于事發(fā)時(shí)向AD直營(yíng)部上報(bào)，事后檢附證明批假。(5) 負(fù)責(zé)店鋪及時(shí)補(bǔ)貨，并進(jìn)行經(jīng)常整體調(diào)整陳列。檢查賣場(chǎng)貨品價(jià)格牌，掉牌等，是否有掉落。總結(jié)：通報(bào)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，匯總分析當(dāng)服務(wù)表現(xiàn)；傳遞：新款介紹，推廣款推薦，人員調(diào)整。偽造換貨，退款及非法取消發(fā)票等行為。B、詳細(xì)、如實(shí)的介紹商品的特征、用途、保養(yǎng)、使用方法的事項(xiàng)等。不隨便吐痰。 ③ 排難解紛。5% 不能滿足需要，如：未購(gòu)滿指定金額，而要求贈(zèng)送禮物等。（1） 開放式：目的：令到顧客有更多機(jī)會(huì)講述其問(wèn)題所在，造成的原因。（6） 說(shuō)出事實(shí)：目的：讓顧客明白你處事的依據(jù)，清楚其責(zé)任所在。 例子；你希望我怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？要能滿足你的期望是對(duì)，也是個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？ 有效處理顧客投訴的要訣及忌諱：要訣 忌諱準(zhǔn)備 爭(zhēng)辯道歉 否認(rèn)感受即時(shí)行動(dòng) 過(guò)份承諾樂(lè)意幫助 多謝意見 不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楦M(jìn)、杜絕 懷疑顧客、當(dāng)作個(gè)人的事情與管理同事溝通 找證明或藉口說(shuō)公司不是過(guò)分處理地點(diǎn)：離開貨場(chǎng)，擇地而談。 親切友善的微笑。l 興趣：1）介紹貨品的特性2）列舉其它顧客購(gòu)買的例子3）邀請(qǐng)拼上身到鏡前觀看 例句：1）我們的T恤是全棉的，很吸汗，最適合在夏天穿著。4很親切地提問(wèn)。12盯著商品考慮。 I am Sorry to have kept your waiting.對(duì)不起！讓您等久。2 Let me change it for you.我為你換一件。3 One hundred per cent of pure wool(silk).百分之百的純羊毛（絲）3 I thind that will suit you best.我想那個(gè)會(huì)您很合適。4 The colour is very light(dank,bright).這種顏色很淡（深、艷）。5 Would you mind telling me your name,address,and phone number?您能告訴我您姓名，地址和電話號(hào)碼？5 We only sell at the fixed price.我們按定價(jià)出售。6 Please pay the momey over there.請(qǐng)?jiān)谀沁吔豢睢? Will you please check your goods?要不要核對(duì)一下你的貨物？7 Let me put it in the plastic bag for you.讓我把它放在塑料袋里。80、 Sorry to have kept you waiting.對(duì)不起讓您久等了。 ****AD部 ****年**月