【正文】 不忽視一些個(gè)性化的產(chǎn)品。 法恩莎浴室柜的排水怎么安排？ 答：法恩莎浴室柜的額排水可以分墻排和地排兩種，但有些柜子則要從美觀的角度考慮安墻排或地排水，掛柜從美觀的角度考慮要用墻排水，落地柜墻排水或地排水都可以。 法恩莎浴室柜的鉸鏈、拉手是什么材料？ 答：采用液壓、緩沖鉸鏈，我們的門鉸是參照美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ANS/，使用壽命為 15年。 3 小便器的沖水量是多少 答： 普通型沖水量≤ 5L。 3法恩莎座便器噴了 哪幾層釉？ 答：法恩莎在可見面上噴了三層釉：基釉、色釉、自潔釉，并達(dá)到 。 2座便器不進(jìn)水是什么原因造成的？ 答：① 、檢查自來水是否有水；②、檢查過濾網(wǎng)是否堵塞；③、檢查進(jìn)水閥是否堵塞。 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 12 頁 共 30 頁 1我的 坑距不合適，能用移位器嗎》 答：原 則上，我們主張能不用移位器就不用移位器，如確需使用，就一定要做好地面防水處理。 1 你們 的促銷品是不是有質(zhì)量問題的？ 答：首先向 您 說明一下我們?yōu)槭裁丛O(shè)立促銷品，我們?cè)O(shè)促銷品就是讓更多的人能用上我們的產(chǎn)品，到時(shí)他們用得好就會(huì)跟他的朋友講，如果我給客戶一個(gè)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，那我們以后還怎么做生意。 有的品牌說和 你們 是一個(gè)廠的， 你們 怎么貴很多？ 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 11 頁 共 30 頁 答：首先，某品牌和我們公司沒有關(guān)系，其次， 我們要說 這是一種傍名牌的效應(yīng)，像市面上“雪碧 ” 大家都知道，結(jié)果就出來什么“雷碧” 之類的品牌 ， 說白了都是為了傍大牌， 或者我會(huì)說認(rèn)識(shí)市長(zhǎng)，但實(shí)際市長(zhǎng)根本不認(rèn)識(shí)我，所以說某些品牌說它和我們是一個(gè)廠家的，它肯定是想借我 們 的名氣，間接也說明了它的產(chǎn)品質(zhì)量和知名度肯定沒我們的好 。 1法恩莎包括 哪幾大系列 的產(chǎn)品 答：陶瓷產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品和浴室家具三大 系列 ，是國(guó)內(nèi)配套最齊全的衛(wèi)浴供應(yīng)商之一。 法恩莎打 幾折？折扣挺高？ 答：作為家中大件耐用品，選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品關(guān)鍵是看產(chǎn)品的價(jià)值，以合理的價(jià)格選擇合適的產(chǎn)品，知名品牌的折扣正常情況下都是固定的，作為國(guó)內(nèi)知名品牌法恩莎是由集團(tuán)進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)的 ，這樣讓消費(fèi)者購(gòu)買使用都比較放心，而一些雜牌，采用標(biāo)高價(jià)，低折扣的方法，看似優(yōu)惠，實(shí)際是在欺騙消費(fèi)者。法恩莎 是高品質(zhì)衛(wèi)浴 生活的倡導(dǎo)者 ， 以專注于為成功人士打造整體空間配套的服務(wù)商， 是 專業(yè)生產(chǎn)高檔 陶瓷潔具、浴室柜、浴缸、淋浴房、五金龍頭等衛(wèi)浴產(chǎn)品 以及 瓷質(zhì)飾釉磚、拋光磚、瓷片、外墻磚、廣場(chǎng)磚 的制造商。為保證企業(yè)在產(chǎn)品方面持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，法恩莎瓷磚同衛(wèi)浴一樣，其先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及工藝全部由意大利引進(jìn)，生產(chǎn)全程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化智能控制、硬件設(shè)施及生產(chǎn)水平居國(guó)際一流水準(zhǔn)。品牌帶給消費(fèi)者的是質(zhì)量可靠，形象統(tǒng)一，表現(xiàn)統(tǒng)一，說辭統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一 。瓷磚 培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)化 手冊(cè) （初級(jí)） 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 2 頁 共 30 頁 前 言 我們敏銳的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化的日益演變，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而慢慢演變成整個(gè)品牌鏈的競(jìng)爭(zhēng)，從供應(yīng)商到企業(yè)，到代理商甚至門店，競(jìng)爭(zhēng) 存在于我們身邊的每一寸空間。實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)體系的階梯 性、可持續(xù)性健康發(fā)展； 通過統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，可以不斷提升品牌形象，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度 ，增加員工的歸屬感、自豪感 ； 借此了解公司品牌及產(chǎn)品信息； 重視團(tuán)隊(duì)的力量！重視標(biāo)準(zhǔn)化的力量！重視品牌的力量！ 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 3 頁 共 30 頁 目 錄 一、 企業(yè)簡(jiǎn)介 …………………………………………………………… 4 二、 企業(yè)文化 …………………………………………………………… 4 三、企業(yè)發(fā)展歷程 ……………………………………………………… 5 四、企業(yè)榮譽(yù) …………………………………………………………… 5 五、關(guān)于 青島 法恩莎 ……… …………………………………………… 8 六、 基礎(chǔ) 產(chǎn)品 銷售話 術(shù)部分 …………………………………………… 9 七、 最新 大件產(chǎn)品 銷售話術(shù)部分 ……………………………………… 27 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 4 頁 共 30 頁 一、企業(yè) 簡(jiǎn)介 佛山市法恩潔具有限公司是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售 “FAENZA 法恩莎 ” 高品質(zhì)衛(wèi)浴、瓷磚及配套產(chǎn)品為一體的現(xiàn)代化大型陶瓷衛(wèi)浴潔具企業(yè)。瓷磚 及配套產(chǎn)品的制造者，法恩莎人以不斷改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)為己任，專注于制造高品質(zhì)的 衛(wèi)浴 178。 法恩莎為什么這么貴 ？ 鉆系列榮獲 2020 年紅棉大獎(jiǎng)至尊獎(jiǎng) 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 9 頁 共 30 頁 答：法恩莎其實(shí)是質(zhì)高價(jià)優(yōu)的，首先 您說貴 要看和那個(gè)品牌比，如果與國(guó)內(nèi)中低檔品牌比，因?yàn)槲覀兌ㄎ桓叨?，材?和工藝都 是國(guó)內(nèi)最好的， 所以我們的生產(chǎn)成本要高；但和同檔次同質(zhì)量的國(guó)際品牌相比，法恩莎就非常優(yōu)惠了。小牌子可能品牌壽命都不到五年，就可能被市場(chǎng)淘汰掉（可舉例進(jìn)行說明 ，如歐典地板等 ，曾號(hào)稱保 15年，結(jié)果不到 5年就倒掉了。 1法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品有保險(xiǎn)嗎？ 答：法恩莎產(chǎn)品均有產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，我們會(huì)對(duì)正常使用情況下造成的損失，給予相應(yīng)的賠償。 你們 的產(chǎn)品使用時(shí)濺水嗎？ 答：只要有物體落入水中都會(huì)濺水， 這是水的物理特性決定的。 1你們的水封高度是多少？可不可以調(diào)？ 答： 法恩莎水封高度≥ 50mm，這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， （水封高度 是 座便器擋水底部到水面之間的距離 ） 主要用途是防臭。 同時(shí)在選購(gòu)產(chǎn)品和安裝 后 注意以下方面： ①、購(gòu)買座便器要買帶水封的，不要買采用沖落式 等老式 出水方式的； ②、排水管要設(shè)有 S型彎管 ，并做管道內(nèi)施釉處理的 ； ③、衛(wèi)生間的地漏要用帶 水封的； ④、同時(shí)入住后要經(jīng)常打開窗戶通通風(fēng)或打開衛(wèi)生間排氣扇增加流通； 2法恩莎座便器含配件嗎？是什么材質(zhì)的？ 答：法恩莎座便器含有密封圈。 2怎么測(cè)試有無虹吸現(xiàn)象？ 答：把產(chǎn)品向上 脫離管道，用方塊枕木墊起，在水箱注滿水，放水，根據(jù)沖水過程則可鑒定此產(chǎn)品有無虹吸產(chǎn)生，確定是產(chǎn)品問題，還是管道問題。安裝時(shí)除了用膠粘牢外，最好再對(duì)盆進(jìn)行支撐，確保使用安全。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上我們既追求人們對(duì)審美的需要，又融入對(duì)人性化的需要，法恩莎浴室柜具有強(qiáng)大的收納功能，便于隱藏給、排水管道，又可以放置大量的洗涮用品，讓您的衛(wèi)浴空間更加干凈、更清潔。 ④、密度標(biāo)準(zhǔn)：板材密度在 ，用手指甲用力劃板面端頭，無嚴(yán)重的痕跡或破損。 1法恩莎浴室柜會(huì)不會(huì)變色？ 答；再好的柜子也會(huì)變色的，只能說抗氧 化的效果如以及變化的時(shí)間，法恩莎浴室柜在表面均采用了抗氧化處理，盡可能的防止變色。 1法恩莎實(shí)木柜的做工比較粗糙，而且氣味很濃？ 答：法恩莎 的貨源現(xiàn)在是供不應(yīng)求， 工廠在不斷完善改進(jìn)工藝， 現(xiàn)有產(chǎn)品主要是表面處 理添加的漆基正常的揮發(fā)，可能會(huì)產(chǎn)生一些氣味，但新房子也不能一裝修好就入住，需要空一段時(shí)間，基本上一段時(shí)間之后氣味就會(huì)慢慢消失。 法恩莎的玻璃為什么這么貴？ 答：全鋼化玻璃強(qiáng)度約為普通玻璃的 34倍，半鋼化玻璃強(qiáng)度約為普通玻璃的 23倍，我公司全部采用全鋼化玻璃，而其他有的廠家為了追求低成本采用半鋼化玻璃存在一定的安全隱患。 1 整體房的換氣扇不轉(zhuǎn)是什么原因？ 答：①、 電源是否 接通； ②、 控制面板的按鈕是否壞 ； ③、 換氣扇是否壞 ； ④、接線是否脫落； 1喇叭不響的原因？ 答： ①、檢查該接件并重新接好； ②、重新調(diào)大音量 ； ③、正確擺放好天線； ④、控制面板是否失靈； 1 蒸汽房遙控器不 能使用 的原因 ？ 答：①、 電源電池量不足（更換電池） ②、 電池安裝不正確 ③、 遙控器出現(xiàn)故障 ，更換遙控器。 2如何區(qū)分整體房的左右裙？ 答：以人躺在浴缸內(nèi)或房體內(nèi)，底缸或睇盆長(zhǎng)裙在左手或右手來區(qū)分。 浴缸如何進(jìn)行保養(yǎng)？ 答： ①、 請(qǐng)使用柔軟的棉布或海綿擦拭浴缸；嚴(yán)禁使用明火、尖硬、有研磨作用的物品擦拭浴缸表面； ②、 淋浴時(shí)，請(qǐng)先加入冷水，然后加入熱水 ，嚴(yán)禁往浴缸內(nèi)直接加入開水； ③、 如洗浴時(shí)使用沐浴劑，應(yīng)在使用后，將浴缸用清水清洗干凈、并擦拭干； ④、 每次使用后，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗浴缸，排空積水，并用棉布擦干， 以防止通氣管道內(nèi)積水及金屬件銹斑的產(chǎn)生 ； ⑤、 避免與苯類、油漆、油漆清除劑、丙酮、氨水等強(qiáng)有機(jī)溶劑等接觸； ⑥、 清潔時(shí)可用液態(tài)中性洗劑和軟布洗擦，如要消毒，不應(yīng)使用甲酸及含甲醛類產(chǎn)品，否則會(huì)使浴缸表面破壞； ⑦、 表面輕度擦傷或香煙灼傷，可用 1200號(hào)砂紙打磨，然后用 2020號(hào)水砂紙加水細(xì)磨，最后用拋光膏和軟布拋光；復(fù)合板如是輕度劃傷可依此處理，否則 嚴(yán)禁處理，以免加重?fù)p傷。 1你們的沖浪用的管道是什么材料的？ 答：優(yōu)質(zhì) PVC管材，確保使用質(zhì)量 1你們的產(chǎn)品能耐多少度的高溫？我一開始開了熱水會(huì)不會(huì)燙傷？ 答：我們的浴缸能耐 150℃的高溫，標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下開水只有 95℃所以不會(huì)燙傷缸體。③、可起到凈化水質(zhì)的功效④、使用時(shí)手感柔和且不飛濺 水龍頭的曲腳作用在哪里？ 答： ①、是可調(diào)整間距、高低，方便客戶家安裝； ②、方便與客戶家出水管連接。 保養(yǎng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行： ①、經(jīng)常打開進(jìn)水嘴清洗龍頭內(nèi)腔，清洗出水嘴，經(jīng)過熱水的密封圈 長(zhǎng)時(shí)間使用需要更換，正確使用水龍頭； ②、表面保持清潔，嚴(yán)禁與酸堿性化學(xué)物質(zhì)接觸，經(jīng)常用干毛巾、紙巾等軟物質(zhì)擦拭，必要時(shí)在表面打汽車蠟可使表面長(zhǎng)久光亮； ③、 避免尖銳金屬及其他物質(zhì)碰撞水龍頭，以免破壞鍍層與功能。感應(yīng)時(shí)間超長(zhǎng) 2分鐘，沖洗時(shí)間 9秒（ 5— 15 秒內(nèi)可調(diào)） 小便感應(yīng)器感應(yīng)距離時(shí)間是多少？ 答： 感應(yīng)距 離 65CM（ 30— 150CM內(nèi)可調(diào)）。 首次加熱需要多久？ 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 28 頁 共 30 頁 答： 1 分鐘左右，視環(huán)境水溫不同有偏差。 對(duì)使用人群有什么要求？哪些人不能使用？ 答： 有心臟病及高血壓的人不能使用，老人和小孩需在成人監(jiān)護(hù)下使用，服用麻醉、安眠藥物后請(qǐng)勿使用。 殺菌 功能是怎么體現(xiàn)的？ 答： 利用臭氧殺菌功能