申通速運(yùn)公司物流現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告(更新版)
【正文】 貨物很多存在磨損問題，有的外包裝粘有污垢，包裝破損也很常見。目前 ,我國物流人才缺乏 ,尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此； 網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)質(zhì)量難以保證。 寄件地分揀 班車轉(zhuǎn)運(yùn) 區(qū)域集散操作 分撥轉(zhuǎn)運(yùn) 目的地集散操作 班車轉(zhuǎn)運(yùn) 收件地派送 12 林科大網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程 ? 申通快遞通常采用的是上門接單，其實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)較少，由于林科大網(wǎng)點(diǎn)靠近學(xué)校，客戶大部分是同學(xué)、老師及附近的居民，業(yè)務(wù)量也較大?？爝f員根據(jù)出庫清單核對票數(shù)及到付，并檢查貨物外包裝有否破損，對于破損的需要加封包裝后再送出。 ? 通知取件 ： 客服人員接到客戶電話后，通知所屬區(qū)域快遞員，力爭第一時(shí)間上門取件。 ?同城快遞：主要從事本省市地區(qū)內(nèi)的快件傳送，一般遞送當(dāng)天件。 1 申通速運(yùn)物流調(diào)研報(bào)告 2 實(shí)地調(diào)研 調(diào)研時(shí)間： 20xx年 4月 6日 調(diào)研地點(diǎn)： 申通快遞林科大網(wǎng)點(diǎn) 3 目錄 ?申通簡介 ?申通快遞物流現(xiàn)狀分析 ?調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題 ?建議 4 申通簡介 ? 申通快遞，為上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司的注冊商標(biāo)，公司成立于 1993年，是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)合資（民營）企業(yè)。即 : 同城快遞、省際快遞和國際快遞。 客服人員在接電話時(shí)，務(wù)必記錄客戶地址、公司名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人，告知大致取件時(shí)間。 ? 出庫派送 ： 操作員將到達(dá)操作部的快件，按所屬區(qū)域分撥給相應(yīng)的快遞員，并制作出庫清單讓快遞員簽字確認(rèn)并仔細(xì)核對到付。 接收預(yù)報(bào) —提貨 —訂倉 —線路安排 —發(fā)貨安排 —發(fā)出預(yù)報(bào) —交運(yùn)。競爭激烈，而市場秩序比較混亂，市場監(jiān)管主體不明確； 管理人員素質(zhì)方面。有的員工為了圖方便，在裝卸搬運(yùn)時(shí)動(dòng)作粗魯，易造成貨損； ?有的員工服務(wù)態(tài)度不
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