【正文】 設(shè)立客戶代碼，快遞員取件之時(shí)通知客戶并自己記下。目前公司的主要經(jīng)營地位于上海市青浦區(qū)。 快遞員如果接到錯(cuò)誤信息，不屬于自己所屬區(qū)域，應(yīng)與客服人員聯(lián)系，及時(shí)更換通知對象?？蛻舭研枰\(yùn)遞的物品送過來后，辦理好手續(xù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會在每天晚上規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨物送到南區(qū)分公司，分類匯總之后再送往黎托長沙總部，經(jīng)過兩條自動分揀流水線分揀完就發(fā)往全國各地。這種情況不但影響客戶滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。 Back 19 員工素質(zhì)方面的問題 ?工作人員素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓(xùn)。 客戶下單 通知取件 上門取件 快件入庫 分撥轉(zhuǎn)運(yùn) 出庫派送 客戶簽收 交款交單 11 申通快遞作業(yè)流程 ? 根據(jù)不同情況，集散分撥有三種方式： 接受預(yù)報(bào) —提貨 —接貨 —分揀 —集散 裝車 —運(yùn)送。將不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入 電子商務(wù)物流及 3PL物流領(lǐng)域。公司總部現(xiàn)有員工近千人，分別在全國各省會城市（除臺灣）以及其它大中城市建立起了 800多個(gè)分公司，吸收 1100余家加盟網(wǎng)點(diǎn)，全網(wǎng)絡(luò)有員工 2萬多人。 ? 上門取件 ： 帶好必備的用品和工具，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拒收禁運(yùn)物品、要求客戶規(guī)范填單、完美包裝、準(zhǔn)確稱重、正確收費(fèi)。短距離一般采用汽車運(yùn)輸，如湖南省境內(nèi)；遠(yuǎn)距離采用航空運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸，一般 1~3天可以到達(dá)目的地。 Main manu 21 建議 ?加強(qiáng)倉庫管理 ?提高員工素質(zhì) ?提高服務(wù)質(zhì)量 22 加強(qiáng)倉庫管理 ?貨物應(yīng)分類擺放并整齊有序，便于發(fā)放和操作； ?提高機(jī)械化水平，減少人工操作； ?構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，減少因人工操作而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。申通的工作人員進(jìn)行的是比較傳統(tǒng)的工作流程，在分配撿貨時(shí)，采用的是全手工的工作方法，雖然為公司節(jié)省了資金，但也浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力，出錯(cuò)的