【正文】 智慧旅行社示范點將 關(guān)注旅行社如何通過技術(shù)手段 實現(xiàn)門店總部 一體化和連鎖化經(jīng)營 、 實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理 、 圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 和 建立完整的直銷分銷體系 等 。 旅游視頻會議系統(tǒng) 視頻會議系統(tǒng)，又稱會議電視系統(tǒng)，是指兩個或 兩個以上不同地 方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件 資料互傳，實現(xiàn)即時且互動的溝通，以實現(xiàn)會議目的的系統(tǒng)設(shè)備。 旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁， 目的地 官方手機應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過應(yīng)用的方式提供給用戶的，避免把無線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫。 系統(tǒng)支持 根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù) ， 支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等；支持購物等 功能，用戶可以一次性購買多個產(chǎn)品，統(tǒng)一預訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預訂和快速預訂。 基于以上數(shù)據(jù)可以實時發(fā)布的旅游點流量熱點圖，例如以不同顏色標注某景區(qū)各個旅游點的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預訂數(shù)據(jù)進行游客流量預測。 在項目試點成功后，由 南京市 游局協(xié)助在 全市 范圍內(nèi)進行推廣。用科學的分析方法對當前和 以后的景區(qū)運營走勢進行分析，使管理層準確的把握景區(qū)的發(fā)展狀況。智慧景區(qū)系統(tǒng)由運營管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、輔助管理子系統(tǒng)、辦公管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)六個子系統(tǒng)構(gòu)成。 鄉(xiāng)村旅游 數(shù)字互動營銷平臺 是一個在線的旅游活動營銷平臺，通 19 過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活 動，支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。 智慧 旅游公 共 信息 服務(wù)平臺 建設(shè) 南京 智慧旅游公 共 信息 服務(wù)平臺，通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢 通道，向游客提供全面 立體的旅游信息 和旅游咨詢 服務(wù)，并在游客 自行 獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展 以 信息推 動 為代表的 服 務(wù) 模式 。 作為旅游標準化工作的重要部分，旅游信息標準側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。 南京 市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的 南京分公司都建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，三家運營商積極為南京 旅游提供網(wǎng)絡(luò)支撐和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)。 13 旅游發(fā)展的政策環(huán)境更加優(yōu)化 2020 年國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意見》，提出了一系列推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大措施和優(yōu)惠政策，顯示出國家對旅游產(chǎn)業(yè)的重視，也為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展開啟了全新空間。 南京資源十分豐富 根據(jù)《中華人民共和國旅游資源分類、調(diào)查與評價》方案，南京旅游資源單體共 670 處，涉及 7 個主類、 33 個亞類和 146 個基本類型，分別占到全國旅游資源相應(yīng)類型數(shù)量的 %、 %和 %，這些為實現(xiàn)我市的旅游目標提供了資源保障。 網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ) 和 技術(shù)條件成熟 并形成產(chǎn)業(yè)推動 截至 2020 年 6 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 億， 其中 手機網(wǎng)民規(guī)模為 億 ， 手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例 達到 %。湖南將先在長沙 10 和張家界、韶山試點智慧旅游城市和景區(qū)的創(chuàng)建。國家智慧旅游服務(wù)中 9 心作為國家級、服務(wù)全國范圍內(nèi)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的平臺和窗口，是智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運營維護中心、呼叫服務(wù)中心，以承擔智慧旅游共性服務(wù)為目標、采用市場化方式運作的股份制公司，負責整個智慧旅游項目的管理、運營和服務(wù)。 國內(nèi)其他 省市智慧旅游建設(shè)已經(jīng)廣泛開展 國內(nèi) 很多省市都先行 開始了智慧旅游建設(shè) ，部分 省市 已經(jīng) 在智慧旅游規(guī)劃、 試點 項目 方面取得了一定的成績。智慧旅游 可以通過和智慧城市 平臺的 協(xié)調(diào)聯(lián)動 解決單個部門無法解決的問題 。其中年接待量超過 100 萬人次的景區(qū)（點）有14 個，年接待量超過 50 萬人次的景點有 30 個。同時，景區(qū)景觀品質(zhì)也在提升。自公元 229 年東吳孫權(quán)遷都南京以來，歷史上先后有 10 個朝代在此建都，故有 “十朝都會 ”之稱。 新信息技術(shù) 與功能系統(tǒng)的運行和實施將會引起人們 旅游出行 方式的 變化，并 將 帶來 旅游 業(yè)的重大變革 ， 從而 推動旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、由 單一產(chǎn)業(yè)向多元產(chǎn)業(yè) 轉(zhuǎn)型、由 被動服務(wù)管理向主動服務(wù)管理 轉(zhuǎn)型 。 南京市 智慧旅游建設(shè)是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn) ，對于推進信息 技術(shù) 與旅游業(yè)的 融合， 加快 南京 旅游 現(xiàn)代化和 國際化進程，實 現(xiàn) 南京 旅游業(yè) 更好更快發(fā)展具有重要意義。 古老悠久的文化遺產(chǎn)，現(xiàn)代文明的經(jīng)濟都市，與蔚為壯觀的自然景觀構(gòu)成了南京獨特的園林城市風貌。從南京市入境旅游市場客源結(jié)構(gòu)來看，外國人占南京市入境旅游總接待量的 %，香港同胞占 %，澳門同胞占 %，臺灣同胞占 %。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技 術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實踐和推進旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，將積極推進有條件的城市開展 試點工作。 浙江 南京市旅游局還高度重視 全 省 智慧旅游的總體發(fā)展，已經(jīng)建立了省內(nèi)智慧旅游聯(lián)盟，并多次開展智慧旅游研討交流。 蘇州智慧旅游首批項 目啟包括基于 智能手機 終端的移動導游系統(tǒng)、基于旅游電子沙盤的旅游信息資源庫建設(shè)和官方旅游資訊 手機應(yīng)用 。 北京市旅游局 于 2020年 10月 宣布 啟動北京市智慧旅游城市建設(shè)及首批建設(shè)項目，擬用 3 年時間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個系統(tǒng)（自助導游講解系統(tǒng)、城市自助導覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（ 一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件） 。智能手機逐漸普及，成為越來越重要的獲取信息和參與互動的工具，也將成為重要的旅游信息查詢和預訂渠道。南京是正在崛起的世界級城市群 —— 長江三角洲的重要城市之一，在國際旅游重心東移過程中，必將迎來強勁的產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力，入境旅游將迅猛發(fā)展。 綜合交通樞紐建設(shè)將大大改變南京旅游市場格局 隨著南京南站、空港二 期、京滬高鐵、寧杭高鐵、滬漢蓉、滬寧城際鐵路等重大基礎(chǔ)工程的建設(shè)和相繼投入使用，南京旅游集散功能大幅提升，將為南京帶來大量的人流、物流和信息流。運營商和大型軟件企業(yè) 對旅游行業(yè)的深入介 15 入，也使得旅游信息化工 作的發(fā)展向成熟穩(wěn)定階段邁進 ，為智慧旅游在 南京 的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的技術(shù)和智力支撐 。實現(xiàn) 南京 旅游信息數(shù)據(jù)的集中部署，要做到以 16 下五個方面的統(tǒng)一。 根據(jù)游客瀏覽需要，部分信息可以在省局官方網(wǎng)站直接查看，更多信息通過導航鏈接引入到 市縣區(qū) 旅游局和旅游企業(yè)網(wǎng)站。 旅游企業(yè)可以申請為游客積分互動推廣平臺提供獎品支持，獎品形式可以是免費門票、旅游抵用券和實物禮品等。 2）營銷管理子系統(tǒng) 該系統(tǒng)對各景區(qū)營銷計劃、營銷過程和結(jié)果進行實時把控。 6）系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 22 為系統(tǒng)運行提供基礎(chǔ)服務(wù)。 景區(qū)游客流量統(tǒng)計 數(shù)據(jù)主要來源于景區(qū)門禁、運營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備 。 南京市旅游局 參與 制定 旅游卡 技術(shù)方案、 標準化系 統(tǒng)和管理辦法，通過技術(shù)合作和平臺對接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。對門票、酒店等產(chǎn)品預訂的退訂流程進行合理的處理。 通過無線位置服務(wù)和手機應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。解決了以往取證 27 難度大 、處理不及時的執(zhí)法難題。 提供技術(shù) 和應(yīng)用支撐的 服務(wù)商 應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在 南京市 內(nèi)有相關(guān)實施案例 ，其產(chǎn)品和服務(wù)得到 客戶 單位的認可 。 建設(shè) 運營 服務(wù) 水平 明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運營合作機制 ， 加強和相關(guān)部門、通信運營商、電子商務(wù)機構(gòu)