【正文】 定稿 。 蘇州市旅游局 組織編制的 “蘇州智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃” 于 2020 年12 月通過(guò)專家評(píng)審 。 湖北 省 旅游局 于 2020 年 9 月 提出 未來(lái) 5 年湖北將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)知識(shí)性強(qiáng)、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品、旅游綜合體的建設(shè)。 我國(guó) 在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為 3686 萬(wàn)人 ，隨著人們旅行出行需求頻次的增加，尤其是休閑自助游的比例的提升，以及服務(wù)商對(duì)網(wǎng)民的宣傳和引導(dǎo)，會(huì)更多地推動(dòng)用戶使用在線旅行預(yù)訂服務(wù)，預(yù)計(jì)旅行預(yù)訂服務(wù)在未來(lái)會(huì)有較大的增長(zhǎng)空間。 國(guó)際旅游區(qū)域重心繼續(xù)東移 聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（ WTO）分析認(rèn)為，旅游將成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)。 青奧會(huì)的舉辦為智慧旅游建設(shè)帶來(lái)新的契機(jī) 2020 年青奧會(huì)將是我市舉辦的規(guī)格最高的體育賽事和文化交流盛會(huì)，在南京發(fā) 展史上具有里程碑式意義，是時(shí)代賦予南京發(fā)展獨(dú)一無(wú)二的戰(zhàn)略機(jī)遇，不僅為南京擴(kuò)大國(guó)際影響提供絕佳平臺(tái)，為南京爭(zhēng)取相關(guān)戰(zhàn)略資源傾斜與發(fā)展政策支持提供難得契機(jī)，也為在短期內(nèi)集中力量破解長(zhǎng)期困擾發(fā)展的重大難題提供強(qiáng)有力的倒逼機(jī)制。 科技 企業(yè)和 科研 院校 提供 技術(shù)和 智力 支撐 南京市 不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，同時(shí)也擁有 強(qiáng)大 的高?？蒲匈Y源， 南京擁有的高校和科研院所的數(shù)量，僅次于北京和上海。旅游信息標(biāo)準(zhǔn)是建設(shè)智慧 旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ)，也是智慧旅游各個(gè)分子項(xiàng)目整合和跨平臺(tái)合作的基礎(chǔ) 。 協(xié)作 導(dǎo)航 式 官方 旅游 信息 網(wǎng)站 南京 旅游官方網(wǎng)站是 智慧旅游公眾服務(wù)體系 最重要的渠道，將在以下方面進(jìn)行提升： 1） 進(jìn)一步完善基礎(chǔ)旅游信息 ， 保障 旅游信息準(zhǔn)確并更新及時(shí) ； 2） 對(duì) 海量 旅游信息 進(jìn)行 篩選和二次加工， 加強(qiáng)旅游計(jì)劃、行程設(shè)計(jì)等功能， 并按照符合游客思維邏輯和操作習(xí)慣進(jìn)行展現(xiàn)； 3） 建立 旅游信息 間的 關(guān)聯(lián)，并可按照游客需要進(jìn)行整合，為游 18 客提供整體信息而不是零散數(shù)據(jù)； ， 讓 游客不僅是信息的獲取者，也能成為信息內(nèi)容的貢 獻(xiàn)者和信息的傳播者 。所有通過(guò)這一平臺(tái)開(kāi)展的在線活動(dòng)，均支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，各種在線活動(dòng)可以通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行整合，讓零散的短期活動(dòng)發(fā)揮出在線活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)綜合效應(yīng)。 1）運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng) 該系統(tǒng)為景區(qū)管理人員提供了統(tǒng)一的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)門(mén)戶，用戶 可以在統(tǒng)一的 環(huán)境里進(jìn)行高效的溝通和協(xié)作，并展開(kāi)所有的業(yè)務(wù)和管 理工作。 5）辦公管理子系統(tǒng) 主要滿足系統(tǒng)使用人員日常辦公需求。 旅游 數(shù)據(jù) 監(jiān)測(cè) 分析 系統(tǒng) 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但 傳統(tǒng) 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在統(tǒng)計(jì)手段落后、數(shù)據(jù) 采集 滯后等問(wèn)題。 智慧 旅游 服務(wù)卡 在具備條件的城市 建立 智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體系， 面向外地 自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂(lè)等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng) 注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對(duì)接， 實(shí)現(xiàn) 在線訂單 和景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng) 等 數(shù)據(jù)對(duì)接。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié) 合在線模式，讓用戶按需下載。該 系統(tǒng)可以節(jié)省大量的會(huì)議費(fèi)用，并且可以在辦公自動(dòng)化、緊急求援、 現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度等許多方面發(fā)揮作用，對(duì)提升旅游系統(tǒng)辦公效率，節(jié)約 辦公經(jīng)費(fèi)有非常重要的意義。 28 智慧旅游服務(wù)商 智慧 旅游 服務(wù) 商 示范點(diǎn) 包括 面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 、 面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 和 為傳統(tǒng)企業(yè) 提供 旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的 企業(yè)。 動(dòng) 旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。 和高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開(kāi)展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會(huì)議和培訓(xùn)，讓 相關(guān) 人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展 ，為 南京市 智慧旅游發(fā)展提供后力 。 在部分項(xiàng)目上引入社會(huì)資本參與投資建設(shè)，引入本地專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，不斷提高智慧旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。 依托 南京市 旅游局信息中心進(jìn)行智慧旅游建設(shè)與實(shí)施的總體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、 項(xiàng)目 招標(biāo)、 監(jiān)督 評(píng)審和運(yùn)作指導(dǎo)。 智慧景區(qū) 示范點(diǎn) 將在游客安全保障、 景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、 互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)、電子門(mén)票和在線 直 分銷(xiāo) 等方面 進(jìn)一步強(qiáng)化。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi) 信息。 目的地官方 手機(jī)應(yīng)用 無(wú)線、 3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來(lái)巨大變化， 南京市 旅游局將開(kāi)發(fā) 南京旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心 積極推動(dòng)旅游企業(yè)和第三方開(kāi)發(fā)商參與開(kāi)發(fā) 南京 旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。例如和銀行卡合作 增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支付結(jié)算功能，同時(shí)也獲得各銀行的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持，以解決購(gòu)卡取卡網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題。 系統(tǒng)和智慧 南京 的交通指揮系統(tǒng)對(duì)接 ，實(shí)時(shí)獲取 交通 流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為 準(zhǔn)確地對(duì)旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。 智慧旅游體驗(yàn)中心 智慧旅游體驗(yàn)中心是把物聯(lián)網(wǎng)、 3D 影像、 3G 移動(dòng)信息技術(shù)等高 新技術(shù)集成起來(lái)向大眾展示，讓大眾接觸到信息技術(shù)給旅游帶來(lái)的全 新體驗(yàn)，從而感受到智慧旅游方便快捷。系統(tǒng)分為營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃制定、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)度、費(fèi)用監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與 落實(shí)比較、營(yíng)銷(xiāo)成本與收入比較、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按類別分析比例、成本、 收益、營(yíng)銷(xiāo)渠道（如媒體）績(jī)效分析、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、廣告宣傳活動(dòng) 管理 等。 平臺(tái)對(duì)各個(gè)活動(dòng)以及各個(gè)活動(dòng)的推廣渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，有效評(píng)價(jià)每個(gè)活動(dòng)的效果，以及每個(gè)活動(dòng)在不同平臺(tái)推廣的效果，從而為后續(xù)選擇合作網(wǎng)站帶來(lái)數(shù)據(jù)支持。 該熱線將實(shí)現(xiàn) 全市 一號(hào)呼入，各地協(xié)同答復(fù)的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問(wèn)、 旅游 中 實(shí)時(shí)幫助、旅游 后 投訴受理等信息咨詢服務(wù)。 南京市旅游局 負(fù)責(zé)旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，并搭建旅游信息云中心。 型項(xiàng)目 主導(dǎo) 型項(xiàng)目是以 南京市 旅游局為實(shí)施主體，負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目研發(fā)和主要的建設(shè)運(yùn)營(yíng)投入 。 運(yùn)營(yíng)商重視 并積極參與 智慧旅游 建設(shè) 南京市 電信、移動(dòng)、聯(lián)通 等 通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在旅游信息化上承擔(dān) 14 了一定的工作， 建設(shè) 了相關(guān) 的基礎(chǔ)設(shè)施，也積累的一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2020 年我國(guó)人均 GDP 已經(jīng)達(dá)到 3700 美元，江蘇省達(dá)到 6475 美元，南京市高達(dá) 8130 美元。 優(yōu)勢(shì) 旅游信息化 發(fā)展 為智慧旅游 打下 基礎(chǔ) 南京市 旅游局及區(qū)域內(nèi)各級(jí)旅游主管部門(mén)長(zhǎng)期重視旅游信息化的發(fā)展 ， 并在旅游政務(wù)管理、目的地景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一定的成績(jī) 。 山東 省 旅游局 于 2020年 2月 15日 召開(kāi)山東旅游系統(tǒng)工作會(huì)議召開(kāi) ，山東 旅游局 表示 將大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，扶持和培育 100 家“智慧旅游信息化示范企業(yè)”。為了推進(jìn)“智能旅游”建設(shè)，福建旅游部門(mén)已經(jīng)初步選定武夷山主景區(qū)、廈門(mén)鼓浪嶼、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區(qū)試點(diǎn)單位。 2020 年 12 月，鎮(zhèn)江初步完成中國(guó)智慧旅游服務(wù)中心的總體建設(shè)方案，相關(guān)建設(shè)迅速展開(kāi)。加大對(duì)具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開(kāi)展 智慧旅游 創(chuàng)建工程，對(duì)各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開(kāi)展試點(diǎn)示范。 “智慧中國(guó)，云游天下，” 智慧旅游從提高旅游業(yè)技術(shù)含量， 加 7 大 旅游產(chǎn)品 的 增值服務(wù)能力，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)， 增強(qiáng) 廣大游客旅游體驗(yàn) 等 方面 可以更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征 ， 從而達(dá)到 建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求 。其中接待臺(tái)灣同胞人天數(shù)為 萬(wàn)人天，較上年增長(zhǎng) %；接待澳門(mén)同胞人天數(shù)為 萬(wàn)人天，較上年增長(zhǎng)%；接待香港同胞人天數(shù) 萬(wàn)人天，較上年增長(zhǎng) %；接待外國(guó)人 人天數(shù) 萬(wàn)