【正文】 公司外包呼叫中心平臺(tái)的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全市 范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線 。平臺(tái)為每個(gè)合作企業(yè)開設(shè)獨(dú)立的登錄賬號(hào)，企業(yè)可以直接上傳提供的獎(jiǎng)品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎(jiǎng)品游客的資料和兌換情況。為制 定營銷策略提供科學(xué)依據(jù)，合理、有效的控制營銷成本。包括系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)管理、用戶的管理、 系統(tǒng)日志、人員權(quán)限管理、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集傳輸管理等。其中景區(qū)門禁數(shù) 據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運(yùn)營商基站定位可以 反映 游客在景區(qū)中的分布情況； 視頻監(jiān)控設(shè)備可以 23 反映某個(gè)監(jiān)控點(diǎn)具體的游客情況。 24 目的地旅游局 與本地專業(yè)服務(wù)商合作，定制 發(fā)行 智慧旅游服務(wù)卡 。 要高度重視景區(qū)電子商務(wù) 的 運(yùn)營效益 ，在電子商務(wù) 導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營 25 銷 、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力 ，以健全的運(yùn)作體系和 良好 的運(yùn)營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考 。游客只要打開手機(jī)上的 GPS 定位或無線定位，就 26 可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過手機(jī)應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。 5典型范例 選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績的景區(qū)、主題公園， 加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用， 不斷 提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù) 水平 。 6 推進(jìn)策略和保障措施 建立“ 南京市 智慧旅游建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng) 南京 智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責(zé)任 明確的綜合管理體制。 項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)作由專家團(tuán)隊(duì)中選取人員，進(jìn)行全程監(jiān)理、驗(yàn)收和最終評審，并要 求所有被選中的服務(wù)商在方案中增加退出機(jī)制的內(nèi)容，一旦在建設(shè)和運(yùn)作過程中達(dá)不到 評審 要求，并不能合理解決問題的，立刻退出，重新招選服務(wù)商。 。 通過旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與 南京 旅游信息的更新和維護(hù)，保障旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 通過 總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動(dòng)就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力度，推動(dòng) 南京市內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動(dòng)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。 旅游移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng) 本系統(tǒng)基于 3G 手機(jī)終端，旅游執(zhí)法人員可通過基于無線數(shù)據(jù)傳 輸網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)調(diào)度部署、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取核對信 息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過程信息化管理。 開發(fā)以介紹 目的地 旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機(jī)應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn) 目的地 旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。 做到在對應(yīng)運(yùn)營模式下，所有在線預(yù)訂有對應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時(shí)性。智慧旅游服務(wù)卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游 計(jì)劃 ，從而提高游客在 目的地 的停留時(shí)間和消費(fèi)總量。智慧旅游建設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的自動(dòng)監(jiān)測和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) ，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐 。如：文件收發(fā)、公告通知、 視頻會(huì)議、內(nèi)部郵件等。同時(shí)，對景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)旅游資源、旅游設(shè)置提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控， 21 實(shí)時(shí)了解景區(qū)經(jīng)營狀況，實(shí)時(shí)解決和把控景區(qū)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)問題。 系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動(dòng)和市場 方案 提供指導(dǎo)。 南京 旅游官方 網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各 市縣區(qū) 旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 南京 智慧旅游云計(jì)算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是 南京 智慧旅游信息云存儲(chǔ)中心。 “十一 五 ”期間，南京進(jìn)一步普及信息化基礎(chǔ)教育，加強(qiáng)專業(yè) 人才培養(yǎng)；積極引導(dǎo)駐寧高等院校調(diào)整相應(yīng)專業(yè)和學(xué)科設(shè)置，增加信息技術(shù)與管理復(fù)合型專業(yè)，積極與國際專業(yè)信息化人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，培養(yǎng)出大量信息化管理人才；提高中小學(xué)信息技術(shù)課程教學(xué)質(zhì)量，積極開展了信息技術(shù)職業(yè)教育，培養(yǎng)出大量信息技術(shù)應(yīng)用人才；積極引進(jìn)海外留學(xué)人員和市外各類專門人才，鼓勵(lì)大中型企業(yè)設(shè)立信息主管，形成了一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定的信息技術(shù)人才隊(duì)伍 ， 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、無線手 機(jī)技術(shù)和人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都在全國處于先進(jìn)水平。 “十二五 ”期間，我市將充分發(fā)揮青奧會(huì)的帶動(dòng)作用，大力發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)、智慧產(chǎn)業(yè)及文化體育產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)高科技成果在青奧會(huì)中應(yīng)用，廣泛普及智能技術(shù)、綠色低碳技術(shù)，全力打造 “智慧青奧 ”，并使之成為推動(dòng)南京 智慧 旅游 建設(shè)的核心力量。當(dāng)前，國際旅游區(qū)域中心繼續(xù)東移，到 2020 年，中國將成為世界第一旅游接待國、第四大客源國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng) 、 地理信息和 定位技術(shù) 等 信息 技術(shù) 得到了快速的發(fā)展，并在很多行業(yè)出現(xiàn)了成熟了應(yīng)用。游客持一張信用卡 可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機(jī)或電腦即可購買景區(qū)門票，預(yù)訂酒店。蘇州 市 將通過推進(jìn) 智慧旅游 工作，力爭率先建成與智慧城市無縫銜接，與城市旅游優(yōu)勢地位相匹配，實(shí)現(xiàn)智慧的旅游服務(wù)、智慧的旅游管理和智慧的旅游營銷 三大體系 。 十二五期間， 浙江 省旅游信息化工作將圍繞智慧旅游展開，以旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷四大板塊進(jìn)行建設(shè)與運(yùn)作，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互、地理信息技術(shù)和異構(gòu)融合技術(shù)，重點(diǎn)打造一個(gè)統(tǒng)一超級門 戶、二個(gè)優(yōu)化平臺(tái)、五大示范項(xiàng)目、七大新建工程，預(yù)計(jì)到 2020 年，初步 在 全 省 范圍實(shí)現(xiàn)智慧旅游 。 國內(nèi)許多城市都在開展智慧城市建設(shè)，并取得了很好的效果。其中門票收入 億元，較上年下降 %。 2020 年度，南京市接待入境旅游者 萬人次 ,其中接待外國游客 萬人次，較上年增長 %；接待香港同胞 萬人次，較上年增長 %；接待澳門同胞 萬人次，較 上年增長 %；接待臺(tái)灣同胞 萬 人次，較上年增長 %。 南京文化古跡遍布，從中可以探尋歷史的源頭：中山陵依山而建，結(jié)構(gòu)嚴(yán)整，觀之而生一股浩然之氣；夫子廟建筑群古色古香，漫步其間，讓你體味明清時(shí)代的市井繁榮；中華門氣勢宏偉，設(shè)計(jì)巧妙，置身城內(nèi)，壁壘森然，耳邊似有戰(zhàn)馬嘶鳴；此外還有靈谷寺、石象路、三國東 吳所筑石頭城遺址、明代朱元璋的陵墓（明孝陵）以及革命紀(jì)念地雨花臺(tái)等，引人遐思無限。 智慧旅游以旅游信息化為 基礎(chǔ)，通過智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù) 和管理 的差異化。 智慧旅游是在新信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心， 通過信息技術(shù)和 旅游 服務(wù) 、 旅游管理 、 旅游營銷的融合 ，使旅游資源和 旅游信息得到 系統(tǒng)化整合和深度開發(fā) 應(yīng)用 ，并服務(wù)于公眾、企業(yè) 和 政府等的旅游 發(fā)展 形態(tài)。 古老的秦淮河玉帶般蜿蜒舒展，站立橋頭，眼前宛然是歷史在悠悠流過；點(diǎn)綴兩旁的玄武湖和莫愁湖靜如處子，似在幽然傾訴；鐘山、棲霞山迤邐悠長， “神龍 ”般延續(xù)著千年的守衛(wèi)；金陵古城默然而立，城內(nèi)的滄桑繁華刻寫著它的年輪。一是投入 3 億多元資金，整體實(shí)施白鷺洲公園和內(nèi)秦淮河?xùn)|五華里 “文 化、亮化、美化、綠化 ”工程，開通東五華里水上游覽線，推出了 “夜泊秦淮 ”實(shí)景演出及沿河散點(diǎn)演出；二是實(shí)施瞻園擴(kuò)建工程，豐富游覽內(nèi)容；三是實(shí)施夫子廟大成殿儒學(xué)文化中軸線貫通和景區(qū)提升工程，大成殿－明德堂－衛(wèi)山－狀元樓酒店全線貫通；四是實(shí)施明城墻秦淮段貫通和沿城墻內(nèi)側(cè)景觀改造工程，開通了中華門甕城至東水關(guān)明城墻游覽線。全市等級景區(qū)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 億元，較上年增長 %。智慧旅游 還可以帶動(dòng)智慧城市建設(shè) ， 部分城市特別是把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，可以通過先開展智慧旅游建設(shè)，在打下一定基礎(chǔ)，產(chǎn)生一定效益之后，再進(jìn)一步開展智慧城市的建設(shè)。 浙江 省 旅游局 是較早在 全 省 范圍內(nèi)啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)的 省份， 浙江 省 旅游局 智慧旅游總體規(guī)劃現(xiàn)已初步