【正文】 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 音樂迷想 成家以后的我 成功以后的我 135 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 感恩是一種心態(tài) 持續(xù)的感恩是企業(yè)與個人成長的永遠(yuǎn)動力 136 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 感恩老板，你的機(jī)會多多 感恩下屬，員工會幫你、抬你，你的機(jī)會是員工給的 你以外的人（如父母、上級、朋友等）都是你的客戶 對每一個人、每一件事都抱有一顆感恩的心 總統(tǒng)：不要問國家能為你做些什么，而要問問你能為國 家做些什么！ 137 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 感恩的心 我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱； 我來自何方，我情歸何處，有誰在下一刻呼喚我； 天地雖寬，這條路卻難走， 我看遍這人間坎坷辛苦； 我還有多少淚，讓蒼天知道我不認(rèn)輸； 感恩的心，感謝有你，伴我一生， 讓我有勇氣做我自己； 感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落， 我一樣會珍惜。另一位經(jīng)理搖頭說： “ 你去年已辦過這個活動，但行不通！ ” 李軍對另一位經(jīng)理可能的同理心回應(yīng)是： 人力資源部 98 管理中的溝通技能 小東覺得李強(qiáng)在上班時間聽音樂是種干擾。 人力資源部 91 管理中的溝通技能 問題： 經(jīng)理正在打電話 這個故事里共有兩個人 經(jīng)理命令他的下屬到他的辦公室來 經(jīng)理辦公室的門開著 根據(jù)經(jīng)理的看法，未來并不樂觀 故事發(fā)生在天黑之后 故事發(fā)生在下班之后 經(jīng)理是男的 共有兩個人在電話中交談 人力資源部 92 管理中的溝通技能 提問：什么情況下會造成無效溝通？ 如：試圖讓別人接受你的觀點(diǎn) 居高臨下 大多數(shù)人在下處方前不肯花時間去詳細(xì)診斷；他們迫不及待地判斷別人的情況、處境或問題，快速地提供自己的建議。于是你跟老板商量彈性上班時間的可能性，但她說： “ 在這個部門的員工一定要準(zhǔn)時在上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)工作，以滿足客戶需求 ” 。 第 三變通方案是一個透過雙贏理念讓所有人感到滿意的合作解決對策。 杰克非常生氣，一手將瑪麗推開，說：“你不要臉，我以后不想見到你。 （ 4）我們都可以超越自己的目標(biāo) 73歲翻越原始森林的啟示 跳蚤實(shí)驗(yàn) 人力資源部 61 三 、突破限制 超越自我 練習(xí) 如何賣梳子給和尚？ 人力資源部 62 三 、突破限制 超越自我 失敗與成功的區(qū)別 成 功 其 實(shí) 很 簡 單 ！ 你究竟是想要成功， 還是一定要成功？！ 人力資源部 63 三 、突破限制 超越自我 成功人士的共同秘密： 持續(xù)不斷地想象自己想要的東西 克林頓的故事 肯德基的故事 人力資源部 64 三 、突破限制 超越自我 （三）尋求改變 當(dāng)今社會，只有 “ 變 ” 是唯一不變的 人都有不良的習(xí)慣 撿石頭的故事 人力資源部 65 三 、突破限制 超越自我 只有有危機(jī)意識的人，才能生存 要不斷超越自我 兩塊石頭的對話 海鳥抓魚的啟示 你給自己定什么位？ 人力資源部 66 三 、突破限制 超越自我 三個永遠(yuǎn)不能變 孝敬父母 與人為善 學(xué)習(xí)提高 人力資源部 67 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 68 小 測 驗(yàn) 杰克，杰克的未婚妻瑪麗，杰克的好朋友喬治，老學(xué)者約翰和船夫五個人在大海中航行。這些差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個人所能做到的結(jié)果 人力資源部 71 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 小測驗(yàn)的啟示（ 2） 觀念轉(zhuǎn)移 紐約地鐵的故事 濃霧中的燈塔 溝通無極限 人力資源部 72 良好溝通的基礎(chǔ)（ 1） 珍惜差異 請你回答： 你珍惜那些差異？ 這人說了或做了什么表現(xiàn)出他（她）對差 異的 珍惜？ 珍惜差異對你如今在待人處事上產(chǎn)生何種 效果？ 你如何珍惜差異 人力資源部 73 情感帳戶 情感賬戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個交流都可以被定義成存款或提款。 你們一起用第三變通方案解決彼此間的差異 請你思考： 你的需求 鄰居的需求 第三變通方案 人力資源部 79 創(chuàng)造第三變通方案 劇情二：物理治療 上星期你弄傷了膝蓋。 電話鈴響了，經(jīng)理大聲地說： “ 一個小時以后到我辦公室來，我們一起看看報表吧。有效的技巧建立在關(guān)心的態(tài)度及真心去了解的意圖上。 138 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 感恩心態(tài)訓(xùn)練 我真的很不錯 我的上級也不錯，我的下級也不錯，我的上級 下級下級上級大家都不錯 我真的很不錯 我的左邊也不錯，我的右邊也不錯，我的左邊 右邊右邊左邊大家都不錯 139 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 人力資源部 （十五）立即行動 戀愛的故事 如何才能把把 “ 知道 ” 變?yōu)?“ 得到 ” ？ 二十一法則 140 四 、 團(tuán) 隊 致 勝 THANK YOU 人力資源部 。 ” 經(jīng)理對劉榮的同理心回應(yīng)是： 經(jīng)理李軍主動發(fā)起了一個質(zhì)量提高活動來減少循環(huán)作業(yè)時間。電燈開著。你的上班時間為朝八晚五，但治療師只能在一般時間為你治療。 案例分析 良好溝通的基礎(chǔ)（ 2） 人力資源部 74 良好溝通的基礎(chǔ)（ 3） 人際關(guān)系的六種思維 雙贏 贏 /輸 輸 /贏 輸 /輸 贏 雙贏或無交易 人力資源部 75 良好溝通的基礎(chǔ)（ 4） 了解員工的利益 公司的利益 員工個人的利益 左右腦的分工及決策分析 人力資源部 76 良好溝通的方法 創(chuàng)造第三變通方案 開發(fā) “ 第三思維 ” 容許兩個不同的人站在同一邊，看到同一個問題，了解需要及一起工作來創(chuàng)造第三變通方案。”最后瑪麗還是答應(yīng)了船夫的條件。 船夫要求她和他睡一晚，瑪麗不知如何是好， “我不能給你意見，你憑良心做好了。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則能減少關(guān)系中的信任。你的醫(yī)生診斷你需要三個月的物理治療，醫(yī)生與治療師安排了一周三天、每次一小時的療程。 ” 門沒有關(guān)。 技巧與態(tài)度的關(guān)系 人力資源部 95 管理中的溝通技能 運(yùn)用同理心傾聽 在下列情況下，需要用同理心傾聽： 當(dāng)我們不確定我們是否了解 當(dāng)我們不確定對方是否知道我們了解他 當(dāng)交流互動摻雜著強(qiáng)烈的情緒因素 聽比說難上一百倍 人力資源部 96 管理中的溝通技能 同理心傾聽回應(yīng)的五步驟 同理心傾聽的基本技巧是幫助說話者覺得被了解 重復(fù)字句：只是字句，不是感受 重整內(nèi)容：用自己的話重整其意 反映感受：深入了解并且開始用自己的話來掌握對方 的感受，甚至透過肢體語言及音調(diào)來表達(dá)感受 重整內(nèi)容及反映感受：用自己的語言來表達(dá)對方的話 及感受 覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或必需 人力資源部 97 管理中的溝通技能 練習(xí)：以同理心回應(yīng) 針對下面每一種情景，請用同理心來回應(yīng) 經(jīng)理要求兩位助理 —劉榮和王明負(fù)責(zé)布置一個展臺，劉榮說： “ 讓王明自己負(fù)責(zé)，我不想跟他一起布置任何展臺，他從不公平