中國汽車投訴分析報告強勢登場(更新版)
【正文】 一比例相對其銷量來說仍然處于相對較高的水平，這也進一步說明國產品牌的質量仍然有待提升，特別是在一些細節(jié)方面，更是頻遭投訴?！ ?一)、質量問題 報告顯示，%，主要投訴問題以車身附件及電氣、發(fā)動機、前后橋及懸掛、變速箱、轉向系統等居多； 車身附件及電氣主要反映問題包括：排氣管非正常腐蝕、空調不制冷、導航儀失效、氣囊故障、車漆脫落、雨刮異響、電子儀表故障等； 發(fā)動機主要反映問題包括：起動困難、異響、滲漏、 怠速不穩(wěn)、油耗過高等； 前后橋及懸掛主要反映問題包括： 車橋異響、傳動軸異響、懸架異響、 避振器漏油等； 變速箱主要反映問題包括： 異響、跳檔、換檔困難、發(fā)熱等； 轉向系統主要反映問題包括： 轉向過重或過輕、方向盤抖動、轉向跑偏、轉向不能回正、異響、方向機漏油等； 其它部件主要反映問題包括： 離合器分離不徹底、抖動，剎車偏軟、異響，以及輪胎鼓包、不正常磨損、 暴裂等； (二)、服務問題 報告顯示，涉及服務的投訴超過九成，%，主要投訴問題為服務態(tài)度差、技術水平低、收費不合理、欺詐銷售以及零部件等待時間過長等； 大部分服務投訴都是車主對4S店員工處理車輛故障的技術水平、解釋溝通不滿而引起的；還有部分服務方面的投訴則是由于車主認為零部件價格不合理以及零部件等待時間過長而引起；最后一部分就是車主認為4S店員工在銷售或是維修過程對其存在欺詐行為而引發(fā)，這部分投訴更容易導致雙方情緒對立，因而這一部分投訴往往也是最難以協調的棘手投訴?！ ∑?、汽車維權五大難點剖析 針對大家目前事實存在的情況，希望車主看了之后能夠有所幫助，在自己需要的時候有針對性的進行證據收集?！ “?、 五招教你搞掂汽車網絡維權 通過網絡了解車況、交流使用心得是不少車主的每天必備功課，而通過網絡進行維權同樣也已經成為大家的普遍習慣。(文/) 以上報告由汽車投訴網[]、中國汽車網、當代汽車報、車友報、福建電視臺、海口電視臺、海南特區(qū)報、天府早報、江南時報、國際在線、南方網、21CN、上海熱線聯合制作發(fā)布，如需轉載，請注明來源!
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