【正文】 點(diǎn) 的地方，需要退回或轉(zhuǎn)其他快運(yùn)公司的問題件）查看不了的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物停留在該公司多日未得到解決，丟失了客戶的信任，公司形象也大大降低了。后來進(jìn)入客服部，接觸后發(fā)現(xiàn)：業(yè)務(wù)員素質(zhì)有待提高，服務(wù)態(tài)度極差。我把其中關(guān)鍵的問題、成因及解決方案羅列出來作為我實(shí)習(xí)的成果交給了經(jīng)理，得到了經(jīng)理的表揚(yáng)。這條規(guī)定造成了分公司間的惡意投訴，而總公司竟然對此不聞不問。那次狂歡嚇壞了快遞公司的老總，公司門口每天都呈現(xiàn)著“貨山”、“爆倉”，這次的活動并不算什么。我還學(xué)到了對派送環(huán)節(jié)中的資源優(yōu)化配置，這樣可以在最短時間內(nèi)送完快遞。業(yè)務(wù)員回來以后會把他們送完的快件底單交給我，由我來做快件的簽收，證明這票快件客戶已經(jīng)收到。派送要求的是門對門的服務(wù)，客戶接收包裹，需要簽字確認(rèn)后，再把寄單收回作為送貨到達(dá)的憑證。（3）運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)。我所在部門派送范圍包括君悅香邸，湘江北尚，明珠苑，陳家湖，江南苑，交通設(shè)計院，華夏路，開福寺路，新河路，人造板廠，北辰，五水廠，群芳園，華悅大酒店，糧食局，動力南院，動力北苑等等。 韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有20余個集散中心（分別設(shè)在北京、上海、廣州、南京、無錫、杭州、金華、臨海、泰州、成都、溫州、濟(jì)南、濰坊、南昌、淮安、盤錦、蕪湖、南通、寧波、合肥等），187多家加盟公司，4個全資子公司（上海、南京、杭州、武漢），1個控股公司（北京），快遞網(wǎng)絡(luò)分布在國內(nèi)1200多個城市，設(shè)有3000多個網(wǎng)點(diǎn)，形成了以珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供全年360天的服務(wù)。 韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。每個快遞員負(fù)責(zé)固定地區(qū)。在途中都會有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全。下午一點(diǎn)，第二批快件抵達(dá)。慢慢的，除了一些涉及財務(wù)等的重要區(qū)域不敢處理外，其他事務(wù)我都可以搞定。，勝讀十年書——焦點(diǎn)訪談在實(shí)習(xí)期間，我對公司經(jīng)理進(jìn)行了一個訪談。而如何應(yīng)對電子商務(wù)市場的巨大波動對快遞行業(yè)的影響，這也是個值得思考的問題。這種方法就是引進(jìn)直營+加盟的模式，這樣能夠增強(qiáng)管控力度，制定處統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“智能快遞”支撐管理模式。貨物主要有汽運(yùn)和空運(yùn)兩大類的運(yùn)輸方式?！保ㄆ鋵?shí)當(dāng)時她根本就沒有查看那條裙子的跟蹤情況，不清楚它的具體位置）第二天王小姐又打到我們公司咨詢時，工作人員居然說“我們早上去過了打你電話沒人接，敲門沒人在家，像你們這么麻煩的客戶我就不送了，要拿貨的話自己來！”還有人為的不接電話、不處理信息、不及時發(fā)委托書、不及時受理貨物的信息，派送的時候小件員的不及時，很多時候晚點(diǎn)都是由于認(rèn)為的在一個貨物的每個環(huán)節(jié)的耽擱。經(jīng)常會出現(xiàn)該客戶的電話聯(lián)系不上,只能將貨物放在相應(yīng)公司等客戶打電話過來咨詢才能聯(lián)系上客 戶，或是地址變更造成額外的送貨費(fèi)用的支出。這也是當(dāng)前制 約中國快遞產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個重要“瓶頸”。有時和領(lǐng)導(dǎo)討論：以后畢業(yè)了我也想開一家快遞公司，難嗎？公司領(lǐng)導(dǎo)說: “現(xiàn)在的快遞服務(wù)公司準(zhǔn)入門檻比較低，成本少，利潤豐厚，往往一張桌子、一 部電話、幾個雇員就能成立一家快遞公司。在這種情況下，“掛靠”公司的從業(yè)人員更無法 得到有效監(jiān)督和考核，各行其事，沒有了約束條件。然后流水線設(shè)備分三個岔口，根據(jù)掃描結(jié)果，由機(jī)器自動將貨物分類，將設(shè)備再分成四個岔口，然后在每一個子流水線上分別安排兩員員工進(jìn)行貨物的打包、并檢查是否出現(xiàn)分錯現(xiàn)象；在“外圍汽運(yùn)的城市”的那一處，因?yàn)槭菑V東省、湖北省、河南省、河北省、山東省、福建省、北京市、天津市多個省份的貨物，需要多名員工分別在流水線的不同處進(jìn)行包裝 貨物，并檢查是否貨物分錯。通過協(xié)會來加強(qiáng) 快遞企業(yè)內(nèi)以及快遞企業(yè)與其他組織的交流和溝通。這樣就要通過招聘高素質(zhì)人才、在職職工培訓(xùn)的方式，管理人才甄選和培訓(xùn)。 所以要求公司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)一系列法律法規(guī)，把建立誠信企業(yè)擺在首要位 置。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)?！　? 實(shí)習(xí)生：周曉威 2013年3月23日 14