【正文】 30 ? 本地電話收入 3 ? 國內(nèi)長話收入 3 ? 國際長話收入 3 ? 數(shù)據(jù)多媒體收入 3 ? 售卡收入 3 ? ARPU 15 ? 寬帶放號 10 指導(dǎo)性指標(biāo) 10分 ? 電話放號 2 ? 多媒體放號 1 ? 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)放號 1 ? IC卡放號 1 ? 匯線通放號 ? 800放號 ? 來電顯示放號 1 ? 國內(nèi)長話時(shí)長 1 ? 國際港澳臺時(shí)長 1 ? 上網(wǎng)時(shí)長 1 經(jīng)營管理思路 考核辦法 （省局） 來自 中國最大的資料庫下載 ? 現(xiàn)有客戶信息資源得不到充分、有效的利用 ? 部門之間的服務(wù)脫節(jié)造成了資源的浪費(fèi) ? 缺乏對客戶流失問題的全方位分析 ? 各種與客戶接觸方式的分離造成服務(wù)效率的降低 ? 大客戶管理問題 ? 潛在客戶的開發(fā)問題 ? 個(gè)性化服務(wù)問題 ? 熱裝冷用、冷裝冷用的現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展問題 ? 欺詐行為嚴(yán)重 電信企業(yè)存在的問題 來自 中國最大的資料庫下載 現(xiàn)有信息系統(tǒng)的問題 ? 蜘蛛網(wǎng)問題 ? 數(shù)據(jù)不一致問題 ? 外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)集成問題 ? 歷史數(shù)據(jù)問題 ? 數(shù)據(jù)綜合問題 ? 沉睡的數(shù)據(jù) ? 缺少強(qiáng)有力的分析工具和決策支持手段 ? 數(shù)據(jù)孤島 ? 營銷和銷售功能 ? 決策分析支持功能 ? 產(chǎn)品管理功能 存在的問題： 現(xiàn)有系統(tǒng)未覆蓋的應(yīng)用： 來自 中國最大的資料庫下載 電信企業(yè)能夠的信息源 ? 97工程 ? 網(wǎng)管系統(tǒng) ? OA系統(tǒng) ? 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) ? 市場信息 ? 政策信息 ? 客戶服務(wù)系統(tǒng) ? 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 資 源管理系統(tǒng)、 180系統(tǒng)等 來自 中國最大的資料庫下載 在 數(shù)據(jù)的海洋里淹死了， 卻在知識的海洋里渴死了 問題： 數(shù)據(jù) 知識 信息 怎么辦？ 來自 中國最大的資料庫下載 167。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。 如何做經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析的主題 167。 來自 中國最大的資料庫下載 ADSL拆機(jī)專題： 三季度拆機(jī)一覽表 三季度任務(wù)數(shù) 三季度完工數(shù) 三季度拆機(jī)數(shù) 拆機(jī) / 完工福田 5211 5068 1542 %羅湖 3404 3442 1143 %南山 1972 1798 651 %鹽田 1487 1713 538 %全公司 12074 12182 3874 %拆機(jī)現(xiàn)象早已存在，但直到第三季度才開始突現(xiàn)出來。 回訪中 25%的用戶是搬移拆機(jī) 主要是用戶住 址遷移，由于新的 ADSL節(jié)點(diǎn)還沒有開通而申請 取消。 來自 中國最大的資料庫下載 167。隨著來電顯示優(yōu)惠的終止，預(yù)計(jì) 20xx 年 1月 ARPU會(huì)突破 100元。 什么是經(jīng)營分析 167。 來自 中國最大的資料庫下載 三季度收入亮點(diǎn) 本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。 業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 客戶發(fā)展?fàn)顩r分析 ? 客戶總量分析及預(yù)測 ? 新增客戶分析預(yù)測 ? 客戶凈增量分析 ? 客戶流失分析及預(yù)測 ? 客戶消費(fèi)能力分析 ? 客戶消費(fèi)習(xí)慣分析 ? 客戶信用度分析 ? 高額客戶特征分析 C h i n a T e l e c o m S u b s M a r k e t5 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 20xxFi x e d L i n e S u b s c r i b e r sM o b i l e S u b s c r i b e r sP a g e r S u b s c r i b e r sD a t a c o m S u b s c r i b e r s109,757 88,424 39,231 46,276 (‘000) 6年新增用戶量 來自 中國最大的資料庫下載 客戶分析 指標(biāo) 角度 用戶總數(shù) 活動(dòng)用戶數(shù) 欠費(fèi)用戶數(shù) 零次用戶數(shù) 時(shí)間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ 消費(fèi)層次 √ √ √ √ 用戶類型 √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √ √ 信用等級 √ √ √ √ 呼叫時(shí)長層次 √ √ √ √ 呼叫次數(shù)層次 √ √ √ √ 在網(wǎng)時(shí)間等級 √ √ √ √ 業(yè)務(wù)品牌 √ √ √ √ 業(yè)務(wù)種類 √ √ √ √ 來自 中國最大的資料庫下載 客戶比例分析 用戶類型 用戶占總用戶比重 收入占總收入（月租通話收入）比重 住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47% 企業(yè)單機(jī)用戶 % % 中繼線用戶 % % ISDN用戶 % % 公用電話 % % 來自 中國最大的資料庫下載 大客戶專題分析 ? 大客戶信息分析 ? 大客戶新增流失分析 ? 大客戶升降級分析 ? 潛在大客戶挖掘分析 ? 大客戶業(yè)務(wù)收入分析 ? 大客戶通信行為分析 ? 大客戶異動(dòng)分析 ? 大客戶咨詢、查詢行為分析 ? 大客戶服務(wù)分析 ? 大客戶滿意度分析 ? 競爭對手大客戶分析 ? 大客戶排行分析 ? 大客戶忠誠度分析 ? 大客戶等級設(shè)定 ? 大客戶積分 來自 中國最大的資料庫下載 經(jīng)營分析 — 收益情況分析 ? 收入總量分析及預(yù)測 ? 收入增量分析及預(yù)測 ? 收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測 ? 客戶收訖情況分析及預(yù)測 ? 客戶交費(fèi)情況分析及預(yù)測 ? 客戶欠費(fèi)情況及其結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測 ? 新增客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測 ? 代銷發(fā)展客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測 ? 欠費(fèi)回收情況分析 來自 中國最大的資料庫下載 三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比分析 42328218687088111128090904864159221612127218762918047117 1 . 1 7 % 1 . 7 4 %0 . 4 1 %1 4 . 4 8 %8 . 3 1 %1 . 4 6 %01000020xx030000400005000060000700008000090000100000本地業(yè)務(wù)收入 國內(nèi)長話收入 國際長話收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 中央本地網(wǎng)收入 總收入 4 % 2 %0%2%4%6%8%10%12%14%16%20xx年第二季度20xx年第三季度環(huán)比增長率由于二季度本地業(yè)務(wù)收入受到補(bǔ)收因素的影響，為利于分析，特將此因素的 影響剔除。 167。 什么樣特征的客戶將要流失？他們具有什么樣的特征 ? 通過客戶的行為分析，制定客戶流失的標(biāo)準(zhǔn)值，自動(dòng)將結(jié)果反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的客戶。取消初裝費(fèi)以后，欠費(fèi)拆機(jī)用戶數(shù)比例出現(xiàn)大幅度提高，目前約占總拆機(jī)量的 一半。 建立黑名單管理系統(tǒng)。 按月話費(fèi)量、打電話頻率定義的客戶貢獻(xiàn)度分析 按客戶的使用多種電信產(chǎn)品消費(fèi)定義的客戶貢獻(xiàn)度分析 按收入 /成本定義的有價(jià)值客戶分析 按照月增長 5%話費(fèi)的客戶貢獻(xiàn)度分析 客戶價(jià)值分析 來自 中國最大的資料庫下載 欺詐發(fā)現(xiàn) ? 問題： 盜打：用別人的號 惡意透打：購卡之后，惡意透打，之后換號 ? 方法： 根據(jù)客戶的通話模式，預(yù)測欺詐的可能性 ? 行動(dòng)： 密切監(jiān)視 預(yù)付話費(fèi) 欺詐客戶行為的特征是什么 ? 對于有欺詐行為的客戶進(jìn)行預(yù)警 ? 設(shè)置什么樣的合適門檻值 ? 判斷客戶的信譽(yù)度，從而對客戶的話費(fèi)限額