【正文】 。 5. 嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。 9. 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 2. 根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃。 d.. 售樓部經(jīng)理 對當(dāng)天所發(fā)生存在的問題提出意見和解決辦法 。 C. 未形成決議的議題嚴(yán)禁向下傳播。 2 置業(yè)顧問必須每人寫談客筆記，周，月總結(jié)，如未寫者一次 10 元。 1 售樓員不得在銷售中心閱讀任何與銷售無關(guān)的書，否則扣款 20 元 /次 。 售樓員應(yīng)提交銷售周報表，銷售月報表（周一上午 12 以前、每月 2 日前），否則扣款 30元 /次 接待意向留電話客戶后，未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問卷或客戶信息登記表，未做談客筆記，扣款 20 元 /次 。 具體禁止如下 : ○ 1 未經(jīng)公司許可，不得私自代已 購房 客戶轉(zhuǎn)讓房屋； ○ 2 不得私自接受他人委托代售房屋； ○ 3 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求； ○ 4 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款； 8. 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。 ⑷ . 離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。 5. 輪休及請假： ⑴ . 售樓人員輪休或請假應(yīng)以書面形式提前一天提出書面申請（病假、喪假除外）。超過 10 分鐘按照 3元 /分鐘處罰 。 上班時間，一般不得打（接）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘（禁止打 聲訊電話）。 上司站在面前時，不可坐著答話，嚴(yán)格地遵守上下關(guān)系。 行為舉止 道早安是一天工作的開始。 平等 —— 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 團結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間 要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 講究社 會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 正直誠實 —— 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并在不違背 本公司規(guī)定的前提下快速 辦理各項購房手續(xù)。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度 的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián) 系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復(fù)）。 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。 3. 遲到早退： ⑴ . 遲到 10 分鐘以內(nèi)，罰款 20 元 /次 。 ⑷ . 不請假或請假過期不歸者視為曠工。 ⑶ . 離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售 經(jīng)理。如遇特殊事情必須由主管級 以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 6. 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)該長話短說，不能超過三分鐘； 7. 不能進行有損公司形象的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人 行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起 的一切法任， 公司有權(quán)利終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。 所有員工上班時間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰 20 元 /次 ，女員工應(yīng)化淡妝，束好長頭發(fā)，否則扣罰 20 元 /次 。 1 售樓員帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全 帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰 20 元 /次 。 2 銷售部和公司開會時，心不在焉，東張西望，講話，做小動作，不喊口號者罰款 10 元 /次 。 B. 會議精神需要各部門嚴(yán)格貫徹落實。 c. 輪流一位置業(yè)顧問與 大家交流工作中的感悟與心得。 B. 業(yè)務(wù)管理： 1. 參與前期項目策劃思路的確定。 8. 督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。 4. 協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人 員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。 2. 以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說，取得客戶的理解、耐心而細致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。 7. 做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報 . 8. 做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。 6． 配合公司總部財務(wù)部的審計和會計稽核工作。 ⑷ . 對公司下達的各種文件和開發(fā)商簽字的文件進行整理、保存。 ⒀ . 協(xié)同各方做好售樓部其它各項工作。（主任因公出現(xiàn)上述情況，則按主任當(dāng)天輪休假處理） ⑶ . 如果客戶是第二次到訪售房部，經(jīng)各位主任和經(jīng)理的共同努力都不能確認(rèn)第一次是哪位主任接待過該客戶則按順序排輪，如果按順序排輪的主任讓該客戶下定或成交后，第一接待主任又追出來得知該客戶已成交，則銷售業(yè)績成交主任占 70%，第一接待占 30%（在業(yè)績和傭金還未分配以前） ⑷ . 客戶第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，輪值人員有義務(wù)接待到第一接待主任趕到，接待主任的排序則順延接待（經(jīng)理有特殊安排除外） ⑸ . 如果一家人有兩個人在 不同時間到售房部看房，又分別是不同的兩位主任接待，兩位主任有責(zé)任和義務(wù)共同努力讓客戶成交，業(yè)績各分配 50%。 3. 日常統(tǒng)計工作職責(zé)： ⑴ . 每天認(rèn)真統(tǒng)計來電量、帶單，上客量的數(shù)據(jù)。 ⑼ . 跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收集客戶相關(guān)資料等工作。 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。 1 維護公司形象，嚴(yán)格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。不得對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。經(jīng)驗可貴，應(yīng)拿出來共同分享。 3 工作必須遵守國家法律和公司制度， 一經(jīng)查出有吸毒、賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、搶劫、欺騙等違法行為者，公司將扣罰其工資和全部提成款，交送交司法機關(guān)辦理。 認(rèn)真派發(fā)宣傳單，做好客戶電