【正文】 互相幫助嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺，否則根據(jù)具體情況予以處 罰，直至辭退處理。 ⑶ . 參加人員：各部門經(jīng)理 、主管 。 d.. 售 樓部經(jīng)理安排一天的工作。 4. 了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力。 6. 考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。 第三章 銷售主管崗位職責(zé) A. 協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作 : 1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。 9. 培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動地給予配合，促進(jìn)成交，對于不能成交的原因，進(jìn) 行分析、總結(jié)、找出問題所在。 4. 了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)。 主要職責(zé)： 1． 堅(jiān)決服從總部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令， 工作中做到堅(jiān)持原則，秉公辦事 ； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行《售樓部財(cái)務(wù)管理制度》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3． 嚴(yán)格審核各種報(bào)銷單據(jù)，對不符合報(bào)銷規(guī)定的或簽字手續(xù)不完備的報(bào)銷單據(jù)不予報(bào)銷，對記載不準(zhǔn)確不完整的票據(jù)予以退回，要求補(bǔ)充更正。 ⑵ . 按輪序安排銷售代表接待客戶，并對銷售代表的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 客戶到后，在第一時(shí)間起身相迎，熱情安排落座，簡短了解客戶情況后，安排銷售代表接待客戶。如果確認(rèn)了該客戶是在休假主任曾接 待過的，則按順序排輪接待該客戶。業(yè)績按第二條執(zhí)行。 ⑹ . 做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。 第五章 置業(yè)顧問崗位職責(zé) 在遵守公司核心價(jià)值觀的前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排。 上班著公司統(tǒng)一制裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。 1 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 2 不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)。 3 愛護(hù)售樓部、宿舍公共財(cái)物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電。 對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任 何情況下避免與客戶爭吵。 從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)的推銷企業(yè)樓盤。 2 工作中如有不満，應(yīng)直接面對能解決問題的人，如直屬經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ? 2 工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)。 1 不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 及時(shí)上報(bào)《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)， 經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。 ⑿． 自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理及主管搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。 ⑷ . 了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等。業(yè)績歸個(gè)人所有。如果客戶是第二次來售房部，秘書應(yīng)安排義務(wù)銷售人員確定是哪一位主任接待過該客戶，也應(yīng)提醒每 一位主任仔細(xì)觀察和回憶自己是否接待過該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過該客戶，則由秘書安排的主任接待。 ⑻ . 接聽每天的電話，對來訪電話的登記工作做到準(zhǔn)確、詳細(xì)，并及時(shí)將問題反饋給各部門或售樓部經(jīng)理。 8. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 第四章 前臺秘書崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)職責(zé) 管理權(quán)限： 受公司財(cái)務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)， 行使對售樓部財(cái)務(wù)工作全過程的管理權(quán)限，并承 擔(dān)報(bào)告公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。 2. 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例。 7. 愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。 11. 配合 公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。 4. 做好對銷售節(jié)奏及 進(jìn)程的控制工作。 2. 通過創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。 b. 對前一天的銷售冠軍進(jìn)行表揚(yáng)。 五 、售樓部例會時(shí)間 : 管理人員例會 ： ⑴．時(shí)間：每周 二下午 15 點(diǎn)。 1 在儲藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰 20 元 /次 。 在銷 售過程中，售樓員必須嚴(yán)格按照《銷售流程》規(guī)定辦理，違反銷售流程，一次扣款20 元。 四 、 售樓部處罰制度 : 上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作服、佩戴工號牌，且保持工作裝整潔平整，違者扣罰 20 元 /次 。 ? 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之 六十 ，分別 于 離 職時(shí)補(bǔ)足發(fā)放百分之 四 十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之 二十 。 ⑶ . 售樓人員在病假返回上班后，填補(bǔ)請假單（附縣級以上醫(yī)院證明），由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)， 轉(zhuǎn) 交財(cái)務(wù)。超過一小時(shí)按曠工一天處理。 午餐時(shí)間 12:0013:30，值班人員需提前半小時(shí)用餐。 1不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可 坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。 積極進(jìn)取、勇于開拓、務(wù)實(shí)高效的創(chuàng)造性工作。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 銷售經(jīng)理 策劃一人 銷售主管 1人培訓(xùn)目標(biāo) 秘書 銷售一組組長 一人 預(yù)備秘書 銷售二組組長一人 置業(yè)顧問4 人 置業(yè)顧問4 人 開盤以后補(bǔ)充 開盤以后補(bǔ)充 第二章、售樓部各項(xiàng)管理制度 一、 售樓部管理制度 : 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適