【正文】 放軍學習，提升組織效率 ★ 三大紀律、八項注意 毛澤東在 1927年至 1929年間先后宣布了“三大紀律”、“三 大紀律六項注意”、“三大紀律八項注意”贏得了群眾的真心信 賴。 我們在座的一線班組長，雖然我們沒有?？票究莆膽{，也同樣是企業(yè) 的人才和骨干，是企業(yè)的中堅力量。如果用“百年老店”來形容組織的基業(yè)長 青的話，毫無疑問，再過 20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。 第三部分結束 第四部分 向解放軍學習 提升組織效率 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 向解放軍學習 : 最有效率組織的管理之道 為什么我們有 《 三十六計 》 、有 《 孫子兵法 》 ，但近代以來中國人總是被動挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個人、一面旗幟和一個信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并影響了世界？ 通過對管理的“術”與“道”的感悟， 《 向解放軍學習，提升組織效率 》 從組織建設這個“道”的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對組織忠誠等等方面的獨特經(jīng)驗。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經(jīng)理們（部門負責人）沒有建立起相應的能力，單一地去做“內(nèi)部顧客滿意”的評價，當然會出現(xiàn)負面的后果。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。但是，這樣是不夠的。 我們應著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織 氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通 有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務才有 針對性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然 得到提升。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 第二部分結束語： 綜上所述，管理工作中的七種浪費要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的七種浪費嚴重的多，但是解決起來也困難得多。 有人對主人說：如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席， 而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救 火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來喝酒。 計劃編制依據(jù)不充分 主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對顧客需求（特別是特殊要求）的有效分析和識別；二是缺少對競爭對手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對自身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性不夠。 相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。顧名思義，所謂應付，就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不是追求最好的結果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。 經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。唯有敢于授權，才能簡化流程，提高效率。兩個部門承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。 領導指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力 對公司領導的工作指示或相關會議布置的工作沒有傳達，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的，造成極大的浪費。因此， JIT生產(chǎn)方式所講的浪費不僅僅是指不增加價值的活動，還包括所用資源超過“絕對最少”界限的活動。 ? 小詹姆斯 ? 那么，我們不妨從“管理”和“浪費”兩個詞語分別入手，如果了解了 什么叫“管理” ？以及 什么叫“浪費” ?也許，“管理的浪費”定義自然就明確了。德魯克： 管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“ 知 ”而在于“ 行 ”， 其驗證不在于 邏輯 ，而在于 成果 ；其唯一權威就是 成就 。 第一部分結束 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 ? 個人觀點，管理從其本身來講，可以說就是一種浪費，但在沒有管理的情況下，大家都能自動自發(fā)地完成工作，這只能是理想狀態(tài)。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之一：等待浪費 等待下級的匯報 任務雖已布置，但是沒有檢查監(jiān)督以及主動深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責任還可以往下級身上推。 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，導致工作效率的低下。易導致工作中互相牽制，影響組織效率。 信息的閑置 。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。所以企業(yè)重點要解決的是職責的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門間的接口。 科學文件指導下的工作 “怎么做，怎么寫；怎么寫，怎么做”，這是公司在推進 TS16949工作中提出的一個很重要的原則；那么，我們在實際工作中是否嚴格按照公司的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行了？不按規(guī)定執(zhí)行的行為也是失職。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。當計劃出現(xiàn)了偏差，我們的理由不能是計劃報大了，或是計劃漏報了，應從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認真分析形成的原因，以及及時制訂下一步的糾正措施。這個樹洞只有一個出口，可不一會 兒，從樹洞里鉆出一只兔子。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度上被減少或消除，則可能會出現(xiàn) “ 蝴蝶效應 ” ，因此，我們要有信心，從點滴做起，完成經(jīng)營過程的各項工作目標。 也就是說，你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部顧客 說了算。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評估方式 （ 1） 日常性工作，按照內(nèi)部供應鏈，用“好”或“不好”來評價 比如財務部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的 當事人用“好”或“不好”或五分制評價即可。在顧客服務上，現(xiàn)實就是這樣殘酷。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 第三部分結束語： 第三部分著重講了在處理部門之間的關系時應該具備的“內(nèi)部 顧客”的觀念。 因為，商業(yè)改變社會，而軍隊的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思 維。紅軍第五次反“圍剿”失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國際 派來指導中國革命的德國軍事顧問李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告 了照搬國外革命成功經(jīng)驗的失敗。 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 ★ 為人民服務 “全心全意為人民服務”是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅 持的宗旨和使命， 80多年來始終不變。 建章立制無規(guī)矩不以成方圓。 解放軍中也有許多普通人成為英雄的故事。 在和平環(huán)境下，一支優(yōu)秀的軍隊不僅要把世界上最強的軍 隊作為自己潛在對手來組織 部隊訓練，而且要時時拉響警報 器，通過“緊急集合”方式，故意制造“緊張空氣”，而使部 隊經(jīng)常保持“戰(zhàn)斗隊”作風，隨時處于“臨戰(zhàn)狀態(tài)”。而在同事關系中，上 司的行為是決定滿意度的重要因素。 謝謝！