【正文】 任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。 “ 站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓 ” ， 是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會中已被賦予了更豐富的涵義。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 首飾和裝飾品： 職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的才智能力、 專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不適當(dāng)?shù)氖罪椇脱b飾首飾對專業(yè)形象的殺傷力極大。 襯衫 — 一般純白色和天藍(lán)色的襯衫是商務(wù)人士必備的。 鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。 接名片 雙手接過對方的名片，要簡單看一下內(nèi)容，正確記住對方姓名后，將名片收起。深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn) — 禮儀篇 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 中國自古就有 禮儀之邦 的美稱 ,禮儀對于我們炎黃子孫來說 ,更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 電話禮儀 一、打電話 整理重點(diǎn) 選擇正確的時(shí)間 自報(bào)家門 確定身份 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 二、接電話 電話鈴響三聲之內(nèi)接起并自報(bào)家門 左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄 用規(guī)范的禮貌用語 姿勢端正面帶微笑 被找人不在時(shí)，應(yīng)告知不在座位上 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 三、掛電話 重復(fù)重點(diǎn) 暗示對方 代問他人 互道再見 輕掛電話 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 名片交換禮儀 遞名片 雙手將自己名片呈出，并把名片調(diào)整到最適合對方觀看的位置，雙手遞交的同時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 握手 大方伸手 虎口相對 目視對方 面帶微笑 力度適宜 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 二、鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣 。 色彩技巧 :如深色或冷色調(diào)的服裝顯得 莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色的顯得輕松活潑 . 配套齊全 :鞋以中跟或高跟皮鞋為佳， 保持光亮，顏色必須和服裝的顏色相配，原 則 “ 鞋子的顏色必須深于衣服顏色。 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、“ 再見 ” 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等 。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。 3．接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客置業(yè)顧問動作遲緩，為了不怠慢客戶， 其他置業(yè)顧問有權(quán)前往接待。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 9．置業(yè)顧問應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識，交由主管處理，原則上由第一次接待有記錄的置業(yè)顧問為準(zhǔn)，但不允許置業(yè)顧問接聽找同事的咨詢電話時(shí)主動留下自己的姓名或追問索要客戶的姓名電話，也不允許為了驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，而向客戶詢問，將 “ 客戶 — 置業(yè)顧問 — 報(bào)酬 ” 的矛盾暴露在客戶面前。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 3．客戶交談時(shí)應(yīng)常用： “ 您，請，對不起，謝謝 ” 等。 11．當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓大廳時(shí)： “ 您慢走 ” ， “ 您走好 ” ， “ 隨時(shí)恭候您再次光臨 ” 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 四 .、其他工作規(guī)范 1．置業(yè)顧問應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 9．嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊。 ，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告