【正文】 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 ? 請進行站姿禮儀訓練 24 儀態(tài) ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調 ? 造型優(yōu)美 25 儀態(tài) ? 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 26 儀態(tài) ? 行姿運用的特例 ? 陪同引導 ? 本人所處方位 ? 行進速度 ? 及時的關照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “ 先出后進 ” ? 要照顧好商務對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側身而行 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關 ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 27 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 4 課程目的 ?培訓有素養(yǎng)的員工 ?學會商務場合的標準行為規(guī)范 ?成為有涵養(yǎng) ,有氣質的人 5 為什么學禮儀 ? ? 對個體 ? 不學禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 6 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀 。 28 儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當之處 ? 從座位左側 ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 29 商務儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內收式 ?請進行蹲、坐禮儀練習 30 儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 ? 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 31 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢強調 “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。遞送名片時，應將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些 “ 請多多關照 ” 之類的客氣話 ? 接受對方名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 ? 商務禮儀 ，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的 行為規(guī)范 。 “ 以人為本、技術為先導是每位灃盛員工的期望。 塑造專業(yè)形象 11 塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 服飾禮儀 ? 儀容禮儀 ? 儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 語言禮儀 12 儀表禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經 ” 是 否 67 祝你成功！ ?女士：容貌 +氣質 .男士：風度 +學識