酒店禮儀規(guī)范培訓-在線瀏覽
2024-10-09 19:13本頁面
【正文】 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。 “ 以人為本、技術為先導是每位灃盛員工的期望。 4 課程目的 ?培訓有素養(yǎng)的員工 ?學會商務場合的標準行為規(guī)范 ?成為有涵養(yǎng) ,有氣質(zhì)的人 5 為什么學禮儀 ? ? 對個體 ? 不學禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 6 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 主題導航 ? 日常禮儀準則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習慣 8 禮儀準則 ? 職業(yè)道德的準則 ? 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則 ? 角色定位構架 ? 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務于人 ” 9 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應 ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的肢體語 10 視 線 向下 表 現(xiàn)權 威 感和 優(yōu) 越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 塑造專業(yè)形象 11 塑造專業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 服飾禮儀 ? 儀容禮儀 ? 儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 語言禮儀 12 儀表禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) ” ? 中國古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務對象 ? 適應工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質(zhì) 13 服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 14 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 女士著裝禁忌 15 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 男士著西裝要求 16 思考題 ? 在不同的場合 ,著裝有哪些要求和禁忌 ? 17 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 18 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 19 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 ? 請檢查一下：你的著裝得體嗎 ? 20 塑造專業(yè)形象 —— 儀表禮儀 ? 著裝 ? 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 ? 上衣、褲子等最
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