【正文】 求，報本部門 提出本部門管理人員培訓目標，報人事部；組織實施本部門三級管理人員的培訓 公司領導提出總體目標，人力資源部在總體目標下負責計劃、組織和具體實施。然而用愛公司說服方式，讓他們覺醒是行不通的。無論課長或股長，每天早上都比平時早點到公司。他所強調(diào)的是，要常?！缸鼋o部屬看」，這才是最重要的。這種作法，各位認為如何？」 課長股長聽了這番話后有 些 不解，但并沒有反對他的意見。正如「身教重于言教」所云，這是指，上司的工作方法 ▲ 管理培訓 為了提升企業(yè)整體管理水平而面對基層和中層 管理人員的培訓，一方面是綜合管理素質的培 訓，如管理理論與知識、人際溝通與領導技巧 等，另一方面是專業(yè)職能管理能力的訓練，如 人事管理、財務管理、生產(chǎn)管理、質量管理、 營銷管理等專題培訓。自我啟發(fā)意愿 強烈的部屬，都會配合管理者 的部屬培育，但缺乏意愿的人 ，并不一定照管理者的期待接 受培育。有興趣參加活動這也很不錯，但是，自己不求上進的話，那就永遠無法保證晉升的機會。于是，廖本善課長就想跟他好好地談一談這件事。學習是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識的能力。 現(xiàn)代社會是一個完全競爭的社會。但是，我們的目標是「盡快」判斷出某人的潛力，還是希望他能對「發(fā)揮」?jié)摿?、為公司效勞？如果公司的目標只是前者，那么即使忽略了員工長期的發(fā)展?jié)摿Γ@套「好自為之」哲學仍然管用。部屬具有推動工作的能力，并不一定就會有好的業(yè)績。制造課的陳組長希望在自己工作現(xiàn)場的處理槽安裝直接管路，于是填寫改造的申請書，遞交維修課。 ◆ 聆聽對方的意見，避免爭論。 ▲ 事先預測對方反應 協(xié)調(diào)是一個你來我往的「意見競技場」，必須要先 想想自己所說的話，是否容易引起對方的誤會?，F(xiàn)在就請 您完成這項評估吧！分數(shù)越高控制越復雜 控制幅度因素 每 一 因 素 點 數(shù) 功能的同一性 完全相同 1 基本相同 2 近似 3 原來不同 4 基本完全不 同 5 工作位置緊密性 相聚一處 1 在同一棟房屋 2 同一工廠而不同房屋 3 不同地點但同一地區(qū) 4 分散不同地區(qū) 5 工作的復雜性 單純且反復 2 例行公事 4 稍為復雜 6 差異又復雜 8 非常差異及復雜 10 指揮與控制 最低監(jiān)督與訓練 3 有限度監(jiān)督 6 中度定期監(jiān)督 9 時常連續(xù)監(jiān)督 12 固定嚴密監(jiān)督 15 工作的需協(xié)調(diào)性 與別人有最低關系 2 只限某一關系事項關系 4 中度關系易于控制 6 相當緊密關系 8 深度相互且非新增關系 10 規(guī)劃復雜程度 最低的范圍及復雜 2 有限度范圍及復雜 4 中度范圍及復雜 6 只需廣泛政策指導并費相當精力 8 需費很大精力不能由政策指引 10 肆 . 協(xié)調(diào)的方式 (一 ).協(xié)調(diào)的原則 協(xié)調(diào)時最容易犯的毛病是為了早點獲得結論，常在不知不覺中用權力去壓制對方，或放棄己方的原則與對方妥協(xié)。因為主管的控制太少時，部屬的工作效率就會降低，同時部屬在執(zhí)行任務時，也容易發(fā)生意外；控制太多時，部屬會沒有工作的士氣與意愿，形成表面作業(yè)。 這回記者在報紙上沒再挖苦他，但對他所謂的智慧迷惑不解。 小故事大道理 階段計劃與執(zhí)行控制 1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。鄭百川手上沒有工廠生產(chǎn)線變更的資料，雖然已查核報告書，看不出何處有錯誤，因此覺得不知所措。某天，黃課長吩咐鄭百川在明天以前寫好要頒發(fā)給各相關部門用的「品質不良報告書。前天我不是把營業(yè)課的開會申請單送給你了嗎？」王寶當天工作忙，所以還沒看。 ● 例句：「如果把桌子重新排列，辦公室可能寬一 點。 ▲ 吩咐 ● 使用時機：緊急狀況，或需要嚴格控制工作結果 與過程時。這樣不 但可以明白您是否已明確地下達這個命令， 同時也可藉此了解部 屬執(zhí)行這項任務的意 愿有多少。 如果自己都還不清楚任務的目標與內(nèi)容，就 不要先急著下命令。 「真糟糕，我這份資料要在下午上班前打好，這怎么辦呢？張小姐，我想麻煩你幫我打。 其他小組的成員，也都生氣蓬勃地工作，細心接待顧客，商店得到好口碑，銷售額快速成長，成為市內(nèi)頗有名氣的超市。 總經(jīng)理發(fā)表談話后，鮮魚部的從業(yè)員集合在賣場，但，大家都不知如何做才好。當然，帳冊及利潤的管理都要做好。 有一天，總經(jīng)理在各店巡視途中，蒞臨該店，聽取店長的賣場狀況報告后說：「到開店還有些時間。 ● 你如何處理 (二 ).工作計劃要有明確的目標和方針 ▲ 公司和上司指示的目標和方針為何？ ▲ 目標的數(shù)據(jù)為何？ （多少數(shù)量？金額？比例？） ▲ 目標的時限為何？ （何時開始？何時完成？） ▲ 能否達成？ 如何達成？ (三 ).工作計劃應以疑問的方法來考慮 ▲ 為什么 ( Why ) 為什么要做？為什么在這段時間做？ 為什么需要和別人商量？ 為什么有調(diào)查的必要？ ▲ 做什么 ( What ) 需要些什么？什么東西可供使用？ 需要那些設備？ 什么事務可能成為障礙？ 如果是什么便可以避免？ 要用什么方法比較好？ ▲ 什么地方 ( Where ) 從何處取得所需要的材料？ 在何處做得最好？ 放置何處最好？ 往何處送？ ▲ 什么時候 ( When ) 何時開始最好？何時應當完成？ 何時為最適當時機？ 何時需要？何時可以完成？ ▲ 什么人做 ( Who ) 由誰去做最好？ 請誰合作最好？ 應由誰決定或批準？向誰報告？ 其他另有何人與此有關？ ▲ 如何去做 ( How ) 應如何去做才好？ 有沒有更好方法？ 應如何進行？ 如何決定？ 案例分析 這是一個都市某超市的實際案例。在中國大陸地區(qū)到目前為止總計訓練已超過 30萬人次。 ▲ 滿足企業(yè)經(jīng)營目標 ▲ 標明現(xiàn)階段的工作方法 （亦即人、時間、金錢、方 法的組合） ▲預測突發(fā)狀況 ▲未來狀況的應變措施 。 某一天傍晚，有一位顧客要買竹筴魚切片，賣場小姐告訴他，「對不起，已經(jīng)賣光了，因為我們每天都同樣的數(shù)量 …… 」「唉唷，還有三小時才打烊呀。于是總經(jīng)理說：「從今以后，要把賣場作業(yè)，照我的話作調(diào)整。希望各賣場能團結合作，把工作做好。于是大家紛紛選擇自己的主題，準備應對改制。這 樣不但部屬之間和諧均衡的團隊精神（ team work）會消失，也會剝奪掉能力較弱的部屬 接受挑戰(zhàn)與成長的機會。 「經(jīng)理，這是早上您要打的報表」經(jīng)理一看，便說：「張小姐，你這上面有修改過的地方，這種報表上的資料如果打錯了，是不能改的?。　?，「這，對不起經(jīng)理，我再打好了！」，過了 40分種，張小姐把重打的資料拿來給林經(jīng)理。不過在使用書面命令時，要注意兩點： 口頭與書面命令二者必須是同一項任務 口頭與書面命令二者必須同時進行。一般而言，您可以用的方法有： ● 向部屬說明任務完成后對整個企業(yè)的影響，以 及部屬本人可得到的好處與成長 ● 向部屬說明為何選擇他來擔任這項任務，使部 屬因自尊心與榮譽感而產(chǎn)生執(zhí)行的意愿。」 ▲ 請托 ● 使用時機：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時 ● 使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。于是，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說：「沒錯！」。 案例分析 參 . 控制的方式 (一 ).控制的階段流程 控制不是一個行動（ Action）而是一個過程（ Process） ，因此它是一種有觀察性的管理方式。而且，有上月份的報告書可供參考。當天晚上，黃課長一面抱怨著，一面重新必與報告書。馬拉松賽是體力和耐力的運動，只要身體素質好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說用智慧取勝確實有點勉強。 40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松地跑完了。客戶表示：買了 30元一條的領帶，拿出 100元鈔票，應該找70元！小田卻說：「鈔票面額明明是 50元，找 20元沒錯！」歐課長了解了問題所在，檢查收銀機內(nèi)的現(xiàn)款，原來是客人弄錯了！經(jīng)過歐課長婉言說明后，客戶面帶詫異的神色地離去，事后推敲，才了解因收取顧客鈔票時，未能將面額重述一遍「收你 100元」，再做進款、結清帳目。 ▲ 選擇對的協(xié)調(diào)對象 在選擇協(xié)調(diào)對象時，必須要與那些對協(xié)調(diào)的目的與結果有實 質決定權與影響力的人。 ▲ 引用實例與數(shù)據(jù) 要使協(xié)調(diào)有具體的成果，就必須要以事實與數(shù)據(jù)來 支持協(xié)調(diào)事項的內(nèi)容，抽象的話或理論，只會使得 協(xié)調(diào)的過程更遠離事實。 ◆ 掌握對方意見的重點。 制造課的陳組長此時因公不在；一小時后返回時，看到蔡領班他們的作業(yè)方式，發(fā)現(xiàn)與其想法不同，于是要求暫停作業(yè)，開始說明自己原來的構想，同時指責蔡領班未能采取正確作法，照他的構想施工。 一群員工寫給主管們的信 主管大人： 公司文化中，有一套奇怪的用人哲學。向老同事請教是唯一的學習之道 (因為他們不敢問主管，否則不是自暴其短嗎 ?)結果，我們自已的工作被迫中斷來應付新人，不論他們是否因此熟悉工作內(nèi)容，您能說這是很有效率的學習方式嗎 ? 但即「好自為之」的用人哲學有太多的漏洞，為什么仍然行之有年 ?因為這的確是一種簡單明確的考驗方式。 為什么現(xiàn)在學習 很重要 ? 因為 你要 生存 要學會生存 先要學會恐懼 許多人往往是以舊觀念或是舊思維，來認 識所面對的新世界，可想而知，將會產(chǎn)生 格格不入的結果而導致不適應，ｅ時代應 該時時檢視自己的觀念，是否順應時代潮 流？勇于打破既有的思維不斷創(chuàng)新。 難以晉升的郭君 郭大源服務年資及經(jīng)驗是非常豐富的?；顒訉笤炊允悄檬值氖?，于是，他無所不談。他以為升上主任以后，才去學習就可以 了 。賦予研究課題 ▲ 派遣參加公司外講習會 ▲ 獎勵并協(xié)助自主研究 ▲ 讓他發(fā)表心得報告 ▲ 讓他自己思考職業(yè)生涯規(guī)劃 培育部屬什么 ▲ 工作態(tài)度 ▲ 職務知識 ▲ 工作技巧 ▲ 管理能力 培訓任務 對員工的培訓是企業(yè)的基本任務，特別是人才競爭激勵的行業(yè)。 ▲ 素質培訓 為提升企業(yè)整體員工素質而設計的各 類專題培訓，如職業(yè)道德教育、政治 時事、 工作精神 與 態(tài)度 、企業(yè)文化以 及與行業(yè)相關的背景知識等。部屬 的培育是管理者的責 任之說法，從這方面 也可了解。至于星期二到星期六早上，就由各課、股負責