【正文】 ） A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高 35．公眾的基本特征包括（ ABCDE ） A．整體性 B．共同性 C．相關(guān)性 D．多樣性 E．變化性 36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC ） A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容 37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ ABCDE ） A．控制分析 B．內(nèi)容分析 C．媒介分析 D．對(duì)象分析 E． 效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ ABC） A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝” C．“請(qǐng)珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是可樂” E．“可樂是中國(guó)人自己的可樂” 39． CI 計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ ACD ） A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段 C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段 E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ ABCD ） A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜 C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性 E．性質(zhì)上的民主性 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小 題 3 分，共 12 分） 41．公共關(guān)系 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象 抽樣 設(shè)計(jì)問卷 實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查 整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告 五、論述題（本大題 10 分） 49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客 觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況 . 目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中； 該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)； 要把自己改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。 五、論述題（ 10 分） 49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。為 使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。請(qǐng)當(dāng)?shù)厝舜蟠?，社區(qū)居民代表來商店打假，請(qǐng)著名的打假人士王海來店指導(dǎo)打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報(bào)，查實(shí)后，獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元；召開記者招待會(huì)，鄭重宣布自己的改正錯(cuò)誤的措施等。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減 的局面。 43．輿論 是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴 44．公關(guān)評(píng)估 根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一 路攀升。伯尼斯 B．森特 C．巴納姆 D．艾維 ③不宜在同一天或同一段時(shí)間同時(shí)開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。 ②組織實(shí)力形象： ； 。（ 1 分） 簡(jiǎn)述報(bào)紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。這種壟斷與集中加深了社會(huì)各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來越緊張。（ ） 1 19891992 年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。2022 年 1 月自考公共關(guān)系學(xué)考試題及參考答案 一、判斷題 （）（√）（√ ）（）（√）（）（）（）（√）（√） （）（√）（√）（）（）（）（）（√）（√）（） 一、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“”。（ ） 艾維（ ） 1桃李不言，下自成蹊。每題 2 分，共 20 分） 傳播的基本元素是（ ） ①傳播者 ②信息內(nèi)容 ③信道 ④受傳者 ⑤控制者 一個(gè)組織在（ ） ①不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 ②不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的 ③同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 ④同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的 ⑤不同時(shí)期以及同 一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 贊助（ ） ①是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) ②是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資 ③不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資 ④僅僅是一種慈善事業(yè) ⑤是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè) 維系性公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求是（ ） ①攻心為上 ②追求轟動(dòng)效應(yīng) ③不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài) ④ 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但要保持高姿態(tài) ⑤保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動(dòng)效應(yīng) 公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是（ ） ①寬容 ②平等 ③忠實(shí) ④公正 ⑤公益 依靠實(shí)際行動(dòng)去建樹組織形象，這是（ ） ①引導(dǎo)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) ②宣傳型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) ③維系型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) ④進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) ⑤開發(fā)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) 維系性公共關(guān)系活動(dòng)，一般適用于（ ） ①組織的創(chuàng)立時(shí)期 ②組織的逆境時(shí)期 ③組織的發(fā)展時(shí)期 ④組織的危機(jī)時(shí)期 ⑤組織經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向時(shí)期 日常生活用品的最佳傳播者是（ ） ①專家（權(quán)威） ②明星 ③第三者 ④企業(yè)職工 ⑤普通消費(fèi)者 一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（ ） ①首要公眾 ②次要公眾 ③邊緣 公眾 ④逆境公眾 ⑤非公眾 組織具有的基本特性是（ ） ①目的性 ②整體性 ③適應(yīng)性 ④系統(tǒng)性 ⑤攻利性 三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 40 分） “扒糞運(yùn)動(dòng)” 19 世紀(jì)至 20 世紀(jì)初資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了高度壟斷的階段。（ 1 分） 搞好股東關(guān)系對(duì)組織有何重要性？ ：①股東是現(xiàn)代社會(huì)組織重要的資金來源；（ 2 分） ②股東是組織重要的信息來源；（ 2 分） ③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。象。如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時(shí)，企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件無(wú)關(guān)時(shí)，就要避開這個(gè)時(shí)機(jī)。伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（ D ） P29 A．愛德華 六、案例分析題 (8 分 )略 50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。 42．全員 PR 管理 通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。 六、案例分析題（本大題 8 分） 50． 某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。 具體活動(dòng)： 例如：開展“打假宣傳月”。 一 .預(yù)防危機(jī) . .2 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) . . 二 .處理危機(jī) . ,有效制止事態(tài)擴(kuò)大 . ,收集信息 .機(jī)的專門機(jī)構(gòu) ,制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策 . . ,扎實(shí) ,全面開展工作 ,并安撫好受害者 . ,切實(shí)改進(jìn)工作 . 六、案例分析題（ 8 分） 50．某大型商場(chǎng)開